我在大陸翻牆上網都比澳洲直接上網的網速快，不知道是 udn 本身的問題，還是我家的網路有問題。（上聯合新聞網也比上部落格網頁快多了，這不是很奇怪嗎？）

忍耐了這麼多年，我昨天終於決定打電話報修（因為上次電話報修有經驗，這一次用手機 unlimited 的預付卡經得起打電話耗時間）。不只是網速，還有「斷線」頻頻的問題。

我家電話及網路都屬同一個公司，國營改民營的，在澳洲仍然屬於壟斷，收費比別人高。報修通話的對象不在澳洲，而是印度，印度本土的印度人說英文的聲音與腔調對我來說真是煎熬。

耐心聽對方說話，回答對方問題，照指示動作，都是必須的程序。最後他們才能有根據下單派技術員上門。

說好技術員上門時間是 10-14 點之間，結果等到 下午 4 點技術員才來。他一眼看了 modem ，立刻結論，這個 modem 是 DOCSIS 1.0 早就該淘汰了，所以網速快不起來。只要換個 3.0 的 modem 問題就解決了。

但是換 modem 的材料及人工都要我付，真是豈有此理。按照商業規則，modem 升級是電信公司的責任，不是嗎？

我要打電話給電信公司詢問，他說，「不必打，打了也沒用。」他說，電信公司所有員工都在印度，沒人可以作主。（原來都在印度，難怪聽他們說話口音這麼難聽，這麼難懂。）

我問，「你是印度人嗎？」（他看起來是有點黑。）

他說，「你看我像印度人嗎？開玩笑。」

我說，「那你是哪裡人？」（不好意思說他像印度人，英文也是怪怪的腔調。）

他說，「我是波蘭人。」

我說，「那你的工作就是來說服我自費換 modem，電信公司這樣的服務未免太差了。你什麼都不用做嗎？」

他說，「我當然有事要做，我要去外面查線路。」

我說，「你還沒查看線路，你怎麼能確定是 modem 的問題？」

他說，「因為我經驗很多，幾乎所有的客戶都是同樣的問題。modem 太舊了，應付不了最新的管路。但是電信局下單要我檢查線路，不是換 modem。換 modem 他們不負責的。」

原來這家公司是吃人的，難怪這兩天新聞說他們的 CEO 因為網路崩潰，個人年薪將會受影響，減少一兩百萬澳幣，很多顧客會跑掉，當然員工薪資也會受影響。

跟這個技術員多說沒用，我催他趕快去查線路。他的車停在對面的房子前路邊，我好奇他是否在摸魚，便出門過街看他做什麼。原來人行道邊有一個長方形的坑，打開水泥蓋，裏面就是管線。他把一條管線拉出來搓搓摸摸，又換了塑膠布裹上，他說這是清潔管路。（不像技術活，我看管路也不髒。）

弄好，蓋上水泥蓋，他指著我家的方向，說過去做下一步。我以為他要進屋看 modem，便先回家進門，轉身卻沒看到他。過了一會才發現他去了我家的 driveway，可惜錯過了，我沒實地跟著去瞭解管路在哪裏。

等他進屋，再試試網速，似乎改善很多。他說，現在是下午四點，再過一個鐘頭，網速還是會慢下來的。他一再敦促我去電信公司的店面，當面跟店員談，讓他們替我換 modem。我半信半疑，因為店員歡迎新客戶，會理我不是他們接的老客戶嗎？

他說他做這個工作十二年了，他熟悉電信公司的操作模式。電信公司上上下下都在印度，不在澳洲，跟他們談話沒用。他們會下單讓他來，因為怕我投訴他們接電話態度不好，所以應付應付。他們人在印度，哪裏懂得處理事情。他自己都沒接觸過電信公司的任何人，只是接單，完成任務，公司直接撥款入帳。

我問他，「你接電信公司的活十二年，你來澳洲幾年了？」

他回答，「十三年。」

「十三年，那麽你一來就有這個工作很幸運啊！」

「不是幸運，是我 smart。我在波蘭就是做這個的，我有經驗。」

呵呵！他說自己 smart 的調調跟我以前遇到過的印度人一樣，總是「小人得志」的模樣。這個成語說人家小人，不是很合適，但就是給我那種說不出的感覺。

臨走他還叮嚀，公司問卷回訪時，我可以給他 8-10 的評分。 評分如果低於 8 才會影響他的考核。

我貼上這兩天的網速截圖，看有沒有格友可以指點一下。

測速表顯示時間不是澳洲時間，也許是印度時間，也許是美國時間。

澳洲6月29日下午四點多的測速結果。

澳洲6月29日晚上的測速結果。

技術員抵達時的測速結果。

技術員清潔管路後的測速結果，澳洲6月30日下午4點。

昨天技術員來過，6月30日晚上 8點半的網速。