閱人 - 關於國籍

我與白人交談，看著對方的面部輪廓，說話的語音、口氣、表情、動作，我會心裏判斷對方是哪一國的人。為了求證，我也許直接問對方是哪裡的口音，或問對方的姓，每一個國家都有特殊的姓氏。二十多年的觀察與經驗積累，我的觀人技術頗有可觀。不過可能對年紀大的人或者澳洲新移民的觀察比較可靠，對於澳洲出生的第二代或第三代來說，就無所謂來自何處了，因為他們就是土生土長的澳洲人，只有憑著個人的種族膚色與輪廓外觀可以分辨出他們的血統祖先。

觀人 - 每一張臉都有故事

在上海的交通非高峰時間，搭地鐵看到的人可能是農民工比較多。我看他們的臉，好像可以直接讀到他們的履歷自傳，如果聽到他們彼此的對話就更可以確認他們的性格。每次坐在地鐵的椅子上，我特別喜歡觀察對面座位及四周的人的臉孔與表情。

那一天坐10號地鐵，我看到車廂右手邊長椅上有一個空位坐下，面對另一邊長椅，坐著幾個年輕乘客，鬆鬆散散的，留下一個空隙是可以擠進一個人的。我知道老公的脾氣不會為了自己坐下，而影響人家移動姿勢，所以我伸手跟老公拿他手上的購物袋。就在我伸手之間，對面的年輕人看到了，馬上示意要求同伴挪一挪，空出一個正常的位子來，很明顯的要給老公坐。於是我告訴老公轉身坐下。這就是大陸典型的外地年輕人，淳樸、保守、含蓄。

在大陸，走在路上，感覺這個社會是這麼的透明，路上的人都是一眼可以看穿似地。看他們的走路步伐、穿著、神態，根據我的觀人心得，對於他們接下來可能的動作（會不會隨地吐痰）、語言（語氣），我大約了然於心。（這些人都是沒有文化的基層人員佔多數。）

兩個禮拜前我搭公交車，只是兩站的路程。車子在我上車後第一站停車時，上來了一些人，售票員走到剛上車的乘客面前售票，或讓他們刷卡。有一個女乘客用著公交車上少見的，明朗的臉色與口氣，略帶興奮的對女售票員說，‘你還記得我嗎？’我原來上車時覺得女售票員的態度算是親切的，現在她卻板著一張臉，不帶一點感情的咕噥著，一副陌生人莫名其妙的姿態。那個開朗的女乘客沒料到這種臉色，有點自討沒趣，找了位子坐下來。不知道她是不是認錯人了，我看在眼裏，心裏覺得很有意思。

個人的影響力 - 不要小看自己的社會角色

今天電視上的‘眼界’節目介紹一個女性公廁保潔員李影，一家三口就住在公廁裏。她認認真真做好她的工作，不只是打掃廁所的清潔，還親切關心如廁的，以及廁所附近住家人們的需要。她的工作態度為自己贏來了一張上海居住戶口，還得到全國勞動模範的獎勵。她說，‘....如果你是金子，你就會發亮。....’她鼓勵人們不要小看自己的工作，及自己對社會的影響力。

我跟老公身為外國護照持有人，就是外國人，住在大陸，可以感覺到一般老百姓對我們的友善與尊重。我們的臉上沒有寫著我們是外國人的字眼，但是他們看我們的舉止與談吐，大概心裏有數。在這裡，我常常覺得我們就像是社會中走在前面的人，我們的脚步多少影響後面的。（這一段我的文字說不出我要說的意思。）

我在上海的第一個租屋居所的老房東是上海人，每一次有事情打電話聯絡，也能感受到對方以禮相待，有意識的要顯示她的家庭是體面的，是說理的，是信實的。目前的居所房東的委託人是個大陸的年輕人，外地人，我跟他電話聯繫，總是不愉快的感覺比較多。電話中，他說話態度生硬。房客連絡總是有關代墊費用之類的錢的問題，他通常是堅持他自己的記憶，不正確的記憶。那一天又是如此，我便要求他過來當面說清楚。見了面，我們把問題弄清楚了，的確是他不對，沒有還錢給我。他才說，他沒有意思故意弄錯，只是因為自己的工作忙碌，搞糊塗了。我感覺他面對面的態度跟電話中的態度不一樣，讓我猜想我示範給他看的態度是有效的。

顧客的眼光

在大陸，中低階層的勞工看起來都比較單純，都似乎可以一眼看透的，我認為是可以接受合理的管理的。我比較相信，他們是本份的。當然基於我個人對人性的多年探討，人要做好、做壞都有可能。他們遇到的主管、或雇主，或顧客的行為態度，就有可能影響他們的人生態度。我前幾年喜歡找台灣人投資的店家購買消費服務，發現很多台灣人店家的員工常抱怨老闆苛刻。同時我也覺得他們的員工對台灣人顧客似乎有無度索取的傾向。（這是我的敏感，不見得是絕對的，但是店家的員工訓練可見是有疑問的。）

離題碎碎念

住在上海，我們這些外國人，收入不見得增加，所以能夠體會物價上漲的快速不可理喻。市面產品的價格提高，品質不見得提升。我猜想，是不是因為海外輿論的壓力，大陸提高國民所得，然後轉嫁到消費者的身上。

之前海外人士對大陸人民所得低的評論，我認為是有待商榷的。大陸產品原來價格便宜，國內外的消費者，不會對大陸製造品質有超過價格水平的要求。生產人員的技術水準，如果不能跟國外競爭，憑什麼應該得到跟西方一樣水準的報酬。只是為了提高員工所得，沒有條件的提高工資，廠家當然把成本的增加轉嫁到產品物價。物價提高，即使所得提高，購買力沒有提高，人民所得等於沒有提高。我用我簡單的頭腦想，這樣的結果讓產品的價格不能跟國外的產品競爭，或者是提高中國人民在國外的購買力，達到歐美市場外銷中國的目的。我想，海外的政客的聲音，總是為了他們自己國家的利益，不是真的國際正義，為中國大陸民眾的福利著想。

我比較相信，員工忠於職守，自己又肯努力向上，自然會在收入上得到相對的酬報，這才是公平的。我覺得海外強調的血汗工廠比較傾向於無稽的商業攻擊，真正的血汗工廠其實是地方上的小店家比較有可能，因為沒有規模，沒有制度，任意剝削是很容易的。小店的員工工作時間至少一天12小時，甚至除了有限的吃飯、睡覺時間之外，就是工作。

在大陸，我覺得比較會產生溝通問題是當地的白領階層，或自以為條件比較好的人。這些人的臉就不像是低階層勞工的臉那麼透明了。外國人來大陸投資，必須有訓練管理階層的準備。不能訓練出優秀的管理階層，建立有效的溝通管道，吃虧的就是投資者了。談到人才的訓練，投資者自己派出來的員工本身就必須是優秀的，有品德的，否則的話訓練出來的當地員工也就上樑不正下樑歪了。

我在上海有固定的美容師及髮型師，因為服務好所以就固定了。這兩家公司都是大陸人開的，我不認識投資人，但是從接觸的工作人員的技術水準與服務態度，心裏不得不佩服。服務我的員工在言談中透漏出他們對公司很強的向心力，都跟我說他們不會離開公司。（事實上我幾次出國回來，經歷了兩個美容師離職。不過兩個美容師在電話中跟我說的離職原因類似，回老家談對象。）另一方面他們公司的收費政策也讓我開了眼界，他們就是這麼賺錢的。（詳細我就不在此介紹了）

我的大陸觀

有一天走在以前熟悉的街上，看到又有新的拆建進行，這麼頻繁的建設讓我們嘆為觀止。老公說，這就是所謂的開發中國家，沒有停止的開發。我自己每天看電視，匯總瞭解1950年來大陸的很多事情，從製造原子彈，以及航天領域的發展，與世界各大國互動頻繁的外交，以及過去吊詭的外交心理。電視節目揭示了過去種種的高度機密，讓我不能不嘆服，在大陸，世界沒有停止轉動過。海峽兩岸的隔閡，大陸看台灣不需要任何眼鏡就可以看得清楚，台灣看大陸，可能就不只是需要放大鏡，望遠鏡，還需要顯微鏡。

知識與技術的分享

我跟老公都不是中國籍，從不把大陸當成定居的地方。我總是提醒老公早日回澳洲工作的心理準備，不要不知不覺的把家庭團聚的幸福長久犧牲掉。老公在大陸幾年來，一頭黑髮由黑轉灰白，可以想見在大陸工作的辛苦，腦力的辛苦。我勸他為了健康，早點離開。他說，我的建議是叫他逃避，他不能因為辛苦就逃避。他手下的團隊，都是非常高薪招聘來的精英，但是要訓練、引導他們從中國過去的思維，扭轉為合乎西方世界的理念是很費心血的。

我問老公，公司又不是自己的，花這種心血值得嗎？老公說，值得，人生能夠有機會在崗位上發揮自己的影響力，不只是讓自己的生命沒有遺憾，也不愧對從雇主外商所得的薪水。訓練人才是對公司的交待，也是對中國的貢獻。這是最近隨便聊天時，老公順口而說的。其實，發揮個人影響力的價值正是我自己所抱的人生觀。

後記： 這一次回來，有一天回家時走過會所，會所門口站個年輕人問老公什麼時候過來打球。我問老公那個人是誰。老公說是會所裏面的教練，這些教練最初打球比老公好，後來就一個一個被老公打敗。然後老公回過頭來教他們，現在球技差不多。我開玩笑說，老公應該跟他們收教練費。老公說不需要，打球就是要球技相當才有趣，自己老是贏多沒意思。- 這就是我的老公，總是沒有藏私的念頭。

【後記】

因為回應中，新天新地、貞吟與 NAPA 對於文中我提到的閱人有特別的注意，所以補充。首先我要提醒，察言觀色應該是一種本能，（我的心得一定會讓一些人起共鳴，也會讓一些人以為是不可能的。）基於各人與人接觸經驗的多寡，平常的用心程度，人生歷練的差異與個人的心態的差別，各人閱人的結果自然不同。

我這裡提到的是我個人的心得，是生活的體驗，不是專業技術的擔保。

我也要聲明，我的年齡，我的人生經歷，工作經歷的寬廣與扎實，都讓我對自己這樣的本能有一定的信心，這樣的信心是平時行事為人的起點，每一件事的過程，就是經驗與智慧的累積，再一次對單一事件達到一定的結論。

在所有事情的過程，遇有疑慮與困難，我都求神的的帶領與祝福。