我很怕聽自己的電話錄音，感覺跟看自己的相片一樣，無法接受那是自己。不管別人眼裏的我是如何，電話聽到的我如何，我總是活了大半輩子了，工作了大半輩子，接觸過的人應該也上千了吧？我想我若相信自己對電話錄音及相片的感覺，我這一篇閒話就說不下去了。所以，諸位也就假設我在電話中應該是有最起碼的水準吧！ 

E 世代的今天，辦事很少需要‘臨櫃’ – 這是我去年才在台北學到的新詞，意思是親臨銀行櫃檯辦理。在澳洲凡事靠電話或網路就可以處理完畢，真是秀才不出門能辦天下事，從家裡的水電付費到網上遠渡重洋購物付款。 

洋人的電話文明總能讓你感覺如沐春風，唯一的麻煩是，很多洽公電話是要排隊等的。最怕打的電話是給稅務局，還有一些保險或航空公司，電話打去會等很久。我曾經一等超過一個小時。所以我的桌上電話一定要有 speaker （在中國叫做免提功能），不管是等待，或者是自動錄音提示你按一連串的號碼鍵，我都不用忍受把聽筒放在耳旁的折磨。 

你打電話給洋人的辦公室，不管接電話的是何許人，是男是女，是老年或年輕，對方拿起電話總是按照你的喜好，親切的稱呼你的名字，或某某先生女士的敬稱，問候你今天好嗎。如果他們在忙，他們會告訴你，他、她正為某件愚蠢的事心煩，不過已經好了。我算是常常從中國打越洋電話到澳洲的人，有時候是對方付款電話，他們接電話都保持從容不迫，優雅的問我，上海天氣好嗎之類的寒暄開啟話題，再談正事。 

在澳洲，推銷電話 marketing call是不受歡迎的，剛移民時沒有什麼人可以談話，所以對那些民調（survey）的電話還有興趣跟他談，後來才知道，絕大部分的民調是推銷之前對你的個人狀況做調查。問題包括性別，年紀，職位，收入，家裡有幾個人…..等等。這真是太過分了，當我開始知道保護自己的隱私後，再也不浪費時間跟這種推銷人耗了。 

自從澳洲的電信開放競爭後，全國開始有推銷電話的流感，人人厭惡恐懼，聞鈴色變。連一向講究電話文明的洋人也在報紙投書抱怨控訴，說他們也顧不了禮貌，卡擦就把他掛了。這些電話百分之99 是印度人打的，百分之1是中國人用華語。我也接過唯一的一次美國人口音。印度人口音很刺耳難聽，更何況是推銷電話，沒有感情的，聽起來更是難以忍受。 

這些印度人是受澳洲的電信公司所雇，從印度打過來的。我自己在沒有看到別人在報紙上的控訴之前，已經飽受其害，從客氣的說，“你要找的人不在。再見” 到後來，直接說，“我們沒有興趣，再見。” 最後，我連接電話的 “hello”都省了，等對方出聲，苗頭不對直接按掉。真是可怕，是不是！你沒法想到這些印度人的不厭其煩，越挫越勇的毅力。 

剛剛提到，在澳洲打電話是秀才不出門能辦天下事。用市面上的電話卡，從桌上電話打國際電話非常便宜，澳幣2元可以跟台灣的朋友煲電話粥2個小時之久。只是收話品質不理想，運氣好的話還可以。在中國，我就捨不得打國際電話；我猜中國的電話費是世界最貴的，真是少說為妙。 

在中國上班的時候，我才領教了中國的電話文化。其實不能說是文化，只能說是習慣，文明人不太能接受的習慣。 

中國人接電話時說“喂”，跟台灣一樣是中外聞名的。這個喂的聲音語氣馬上就表現了第一步的個人修養。接下來，他們常常直接說“請說”。這一點我剛開始很不習慣，聽起來很不耐煩，一副‘幹嘛！有事快說，不要煩我。’的印象。 

一般辦事人員接電話，對於我問她、他‘貴姓’很感冒，會說，‘你要做什麼？’好像我問了他、她的名字要去告狀一樣。當然，有文化的人他們的回答是這樣的，“我免貴，姓陳”之類的。這個‘免貴兩字’，台灣人是聽不懂的。 

工廠裏的農民工之類的人打電話到單位洽事，劈頭不管三七二十一就說他的事。中國人講電話不懂得寒暄問候的禮節。我來上海這一段時間沒有上班，都把中國人的電話習慣忘了。 

我在辦公室聽過我們的出納及管人事的小姐接電話，態度很凶，很不以為然。後來有一兩次我替她們接了電話，聽到打電話的人的粗魯，才知道她們的凶也是有原因的。 

在上海，我打過幾次電話給肯德基外送，接電話的人講話快速，然後問我點什麼，她很不耐煩。我說我手上又沒有菜單，哪裡知道有什麼選擇及價錢。前兩天我寫到我的訂機票有感中國人的電話無禮，現在我才想到，這是中國人原有的電話文明落差。 

我的結論是台商來中國開公司，要有準備對員工的電話禮節提升訓練，不然就要訓練台灣公司的員工瞭解中國電話習慣，以免兩岸員工在電話綫上成了仇人。 

對了，我在我工作的地方的自己認為的成就之一是以身作則，讓辦公室的員工耳濡目染，自動改善了她們的電話形象。