很多時候，英文用字跟中文用字雖然一樣，效果可能略有不同，這是我個人的感覺，我想每個人的感覺跟他對文字的瞭解程度差別是相對的。

譬如：「溝通」兩個字與 communication 英文單字。我覺得人們說、讀中文的「溝通」兩個字可能沒有我們在國外用 communication 這個字的涵義來得具體。

我出國後沒有正式讀學位（因為我當時認為自己的職場經驗與工作技能已經足夠，不需要再為學位上學。），但是我還是去上了一些不需要付費的實務課程。每一種課程，一定有 communication skills 這一堂課，可見國外多麼重視溝通的技巧。

人與人之間的關係深淺好壞的關鍵，全在「溝通」。最被推崇的溝通技巧就是談判桌上的溝通，成為另一種特長叫做「談判技巧」。總而言之，在我的字典裏，談判就是溝通的延伸。

人生的遇緣從邂逅開始，從初識到熟識，從泛泛之交到深厚友情，從友情變成愛情。還有家庭成員之間的親情，都有賴溝通。有時候，我們實在太忙，沒有時間，沒有用心，沒有心情，甚至沒有共識，根本談不攏，所以溝通就被省略，結果就是「緣」的有無，與「緣深緣淺」的說法了。

難怪誰說的「弱水三千只取一瓢飲」是有道理的。人畢竟是有限的，想貪也是有限度的。

我在台灣生活的時候，工作是我的生活重心，所以我在職場上的溝通技巧還是不錯的。

初到澳洲，結婚後，除了工作就是家庭。工作所需的溝通技巧與家庭生活的溝通技巧還是不同，所以婚姻中的矛盾與衝突無法避免。我記得當年老公就很在意，指責我把家庭當成工作，對他說話的口氣像對部屬。（事實如何，現在追究也沒用，但是那是他的說法，我自己不認為如此。）

有一件事倒是真的，除了工作與家庭，（家庭其實是最複雜最困難的，是永久的磨練）其他外界的溝通我是乏善可陳。

十年前去了大陸，開始也在職場混了大約兩年。不上班後，我對外的溝通能力慢慢增加。十年的大陸生活，雖然我不見得熟悉各個城市的不同用語，但是我練就了與大陸人溝通的技巧。這一點我是很有自信的。

這一年來恢復定居澳洲，我覺得自己的溝通能力更有長進。能夠溝通，溝通良好，生活的品質自然提高。幸福快樂的生活其實不是看豪宅，不是看美食，最重要的就是溝通的能力。

能夠溝通，陌生人都可以成為朋友。要不要深交，那是緣的選擇。

這一年，我的生活像旋風。旋風般的裝修屋子，賣屋子，買家具，賣家具...... 跟很多人打交道，忙得不可開交，因此也認識了很多很多人。

因為賣家具，才發現我自己買舊家具還是很大方的，原來印度人來買總是殺價又殺價。免費贈送的廣告一登，隔夜就會有百人以上的人瀏覽。（百人在澳洲可是大數目了。）

與人接觸一定有很多的花絮可以說。太多了，一下子說不了，只能想到多少說多少。（我的文字能力有限，文章寫不長，所以揀簡單的說。）

有一天我登了廣告，舊餐桌椅免費送出，很快就收到很多人的信息表示有興趣。我答應某人（印度人）讓他當天晚上七點來取。

時間過了，這個人沒有出現，我打電話給他。他說他還在工作，必須等到九點。我說晚上九點太晚，我沒辦法等。於是我同意他改為次日早上十點來。

第二天早上我特地發短信給他確認，唯恐他又變卦。他回覆正在路上前來，那時才八點多。幾個短信來回，短信文字容易語焉不詳，造成誤會。他的短信不清楚，我的短信似乎也不夠清楚。我擔心他太早撲空，便打電話給他，希望直接對話避免誤解彼此的時間。打了幾次電話他都沒接。

我很著急，只好儘快出門上路，以備他會早到。才上路幾分鐘，他的電話來了，居然對我破口大吼說，「我跟你說了，我已經在路上，你為什麼打那麼多次電話來。你是不是不想給我家具。」

我的天，竟然有這種事。我免費送人家具，竟然像欠人似地。我也火大，在車子裏的擴音器裏吼回去，「你這上什麼意思？你不用來了。」

他怒吼，「不來就不來。」

真是氣煞我也，我車子立刻回頭。回到家裏，一口氣憋著，越想越生氣。我生氣就要罵人，但是打電話一定沒有用的。於是我發了短信，內容如下：

「我昨天早上才做了眼睛手術，手術後理應休息。但是因為你說晚上七點要來取桌椅，所以我勉強到達桌椅所在的屋子等候，結果你沒來。我打電話給你，你說你還在 Dandenong 工作無法如約來到，所以我們把時間改為今天早上十點。為了怕你有突發事故，我特別發短信給你再確認時間。你的回覆又讓我以為你會提早到，所以打了幾次電話給你，你都沒有接。我只好趕快出門上路，在路上接到你的電話，卻聽到你的咆哮。我是個上了年紀的老婦人，24小時前才動過手術，實在無法理解這是怎麼回事。所以我記錄分享我遭遇的經歷與感受。」

18分鐘後，收到對方的短信

「我很誠懇的向你道歉請求你的原諒。我今天向公司請假，租了小卡車預備去取桌椅的。我因為個人壓力很大，以為你不相信我，以為你認為我在騙你。我實在很抱歉。」

這麼快就收到對方署名的正式道歉，確實出乎我的意料之外，但是讓我氣消了大半。我該如何回覆呢？就這麼簡單原諒他嗎？於是我給他回覆如下

「謝謝你的回覆。

世界上到處都有爭執，我想所有的爭執都起因於誤會。我們都是凡人處於各種不同的狀況有不同的壓力，如果我們只顧自己不體諒別人的可能狀況，我們很容易誤解別人。我沒有意思要對年齡有歧視，但是以我的年紀，我可以瞭解每個人的特殊狀況，這就是為什麼我早上會嘗試打那麼多次電話希望澄清。沒想到我打的電話沒人接，還被當作是冒犯，真是無法想像。我很高興，我們終於達到澄清與瞭解彼此。每個人的生活都不容易，都有不同的背景。我們都很幸運能在澳洲生活，這裡的人基本上都是友善仁慈的，我們都需要學習更好的溝通。我在此祝你的人生前景是美好成功的。」

再過 8 分鐘，他的回覆來了。

「謝謝珍珠，我還是想要你的桌椅。」（尾巴加了一個調皮的表情）

他的回覆讓我莞爾。可惜我已經在極短的時間內把這套桌椅允諾給別人了。

之後我們又幾個短信來回，不想占篇幅，我就省略不說了。