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當你的眼鏡上都是泥巴
2010/12/14 05:00:18瀏覽62|回應2|推薦0

最近發生了一點事情,我非常非常的不悅~~不悅到根本是~~ "~~承彼娘之悅也"的程度

 

 

 

我知道有人覺得我是在替人站台,不過我可不是一個會替人站台的人,但是我是一個會對事情追根究柢的一個人,當你們的理論讓我覺得漏洞很多,就算今天是我老娘,我也不會鬆口!

 

 

 

身為一個零售業的工作人員,我整天就是在處理客訴,客戶要求,還有緩和無理取鬧的客人的情緒。

 

 

 

當客人要我們給個公道的時候,如果客人是採取  "我是受害者,你就是要負責的態度" 但是甚麼東西都不肯配合,也不願意給廠商合作的機會,這種客人我們實在也是愛莫能助~~

 

 

 

但是在台灣,客人的心態好像是只要他們覺得他們受害了!就要對方負責,對方用詞遣字不合適的話,就覺得是客人受害了!欺負受害者了,但是卻忽略了!你要指控人家,你必須要盡到舉證的義務~~

 

 

某位朋友,在一開始就設定了結論,之後當然就都是往那個方向去找尋答案,這是研究者的大忌,我相信他不會不知道,但是他不願意去承認自己的問題。

 

 

一個簡單的旁觀者的問題,卻被衍伸成為甚麼 利益集團沒有同理心仗勢欺人之類的回應,這根本是本末倒置,今天不是說大聲說自己是受害者就站得住腳的!

 

 

做了一堆檢驗測試,卻忽略了最根本的對於懷疑毒物的檢驗,這也是很奇怪的! 就算是都吃光了!也可以找回原本購買的公司,從購買的大約日期找出產品的Lot No. 然後就可以找出該批產品,只要是該產品本身的問題,不是任何其他的汙染,那就可以由廠商的庫存中找出可供測試的產品,這個是很基本的保障自己保障別人的方式,這個步驟不做,卻一直在說別人不可以不明白不接受他的推論,這點實在太奇怪了!邏輯上根本不通!!!

 

 

台灣人就是喜歡說自己弱勢,稍有疑問就說人家怎樣,但是他卻忽略了!今天在攻擊別人的其實是你,我們被指控為替廠商圍事的這批無辜者,我們可以告你毀謗!

 

 

我們在討論可受公評之事,你卻完全是跟著你自己的情緒再起舞,把原本討論的氣氛變成叫囂,提出一些似是而非的理論,提出一些有漏洞的推論卻不可以有人疑問,我看你跟你之前罵的那些腦袋裡只有名校的孩子沒甚麼差別,你的腦袋裡只有你自己崇高的地位,你無可質疑學術能力~~ 這樣的你,可以自己繼續生活在你的象牙塔,擁抱著你自己的支持者~~~

 

 

我現在可以理解為甚麼之前你有這麼多抱怨,這麼多人接受你的幫助之後對你恩將仇報,這是因為在你的思考中,只有順從你,相信你,無條件支持你的人,才叫做懂你~~~

 

 

今天這一切真的是我們其他人在和稀泥嗎? 我想是你自己的眼鏡被汙泥掩蓋,你看不見人家疑問你的善良的出發點,你只覺得別人永遠都只會迫害你罷了!

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小龍媽@guest
Re: 當你的眼鏡上都是泥巴
2010/12/15 20:08

我們公司也曾遇過這樣的客戶....她打電話去衛生所檢舉,我們的素食香菇有問題,讓她吃了拉肚子....

她準備了醫生證明,請衛生所人員打電話給我們....她直接要提告

我們請對方把吃剩的調味包寄給我們檢驗,她怕我們動手腳....所以說要自己送去檢驗

檢驗報告一出來,完全正常,她卻不敢來找我們道歉~

當中都不是當事者跟我們對話,都是透過衛生所的人員來作溝通

當事者一開始就直接告,也不曾找我們當面談,也沒要求要賠償,要做甚麼????用義在哪我不知道

我們也釋出善意要打去關心...對方卻告訴衛生所人員不準透露她的電話==

這件公文我還留著....

所以廠商負責與否,那是他們公司的態度跟責任

消費者要提告,相對也是要有憑據

衛生所也跟她說,檢驗完全正常,也沒添加別的不該有的..

也許是她自己吃到別的東西才拉肚,怎摩告?

事後她就消失了~

就這樣落幕了...


蘋果的家奴@guest
Re: 當你的眼鏡上都是泥巴
2010/12/15 11:49

消消火,人在氣頭上都沒辦法冷靜思考整個局面,別說採取最完整的檢測找出問題點,連好好講出原委都有困難了。

飼主無法宣洩怒氣是可以理解的(雖然他人確實沒有義務承受啦),想想那飼料可是自己買來、親自送進狗狗口裡的,當狗狗信任地大口吞下主人給他的食物,卻無從決定吃下肚的會有什麼潛在風險。飼主表面上氣的是廠商、但實際上氣的更是自己,怎麼會迷迷糊糊就把自己的狗弄病弄死了。如果是我把自己的狗狗搞垮了,告倒廠商也於事無補,心底最深層的內疚會跟我一輩子,不是誰負責就能解決的。

不可否認臺灣確實常有飼料發生狀況,飼主也確實求助無門才會一股怒火爆發,但就廠商而言或許並非黑心、而是無從查明真相阿!若能夠理性坐下來(這應該比科學檢測難上好幾倍吧)、好好分析從土裡長出到下肚中間過程裡所有的變數,是原料?或製造過程出問題?運送途中?還是保存方式?甚至狗狗個體差異?

「釐清真正的原因」才是重點,才有辦法依此找出問題並解決,「避免下次發生」才是整個行動的目的,檢討誰該負責已是非常末端的事情了。但老實說很多人喜歡直接先找罪魁禍首、先把人拖出來打一頓再說,旁邊還有人幫忙扔雞蛋哩。以前曾在某遺傳中心待過,大部分人發現基因出問題、可能產出有瑕疵的新生兒時,第一個反應不是該怎麼為這個孩子做準備,而是先質問「是男方還是女方的基因有問題?」這.......講出來了又怎樣?怪自己瞎了眼?還是怪爸媽基因差?