說到企業講師，你心中會浮現怎樣的畫面？對我而言，就是話一出口就金句滿滿、充滿睿智魅力、自帶舞台光彩的人設；白話來說，就是被擺在神壇供奉，信眾有問題會去拜拜求解，但平常不會去找他喝茶聊天的人。

但是表達溝通培訓師張忘形，完全不是這樣的人。

認識忘形老師，是發現許多共學好友的臉書塗鴉牆，都分享上他的課多有趣、多精采，過程笑聲滿滿、幹話連篇、師生會互虧…我納悶「這樣也可以當老師？」「原來企業講師可以那麼有親和力！」

我報名上了他的忘形流簡報課後，對他的好感度更是急速增加。他熟捻人性心理，就算遇到了學生直率的提問，也總能巧妙地接住對方的情緒，讓對方在被尊重和理解下，一步步往理想境界邁進。

到底怎麼做到的？一樣的場景，為什麼別人刀光劍影，他卻能從爛泥巴裡開出芬芳花朵？

原來，忘形老師也曾是容易暴怒、情緒控管失衡、不會溝通的失敗者。因為自己就是典型失敗案例，讓他後來總能設身處地，給出最佳溝通心法。

我邀請他上Podcast節目「失敗學。學失敗」，分享「超不爽怎麼溝通？」，本來是想故意考他「就很不爽了，我就不相信你有辦法溝通」

結果，忘形老師根本神解答，整場笑聲不斷，絕對是乾貨滿滿，不能錯過的一集。

這一集，根據「超不爽怎麼溝通」這個主題，我們分享了婆媳、夫妻、職場、親子等幾個場景，我摘錄了其中五個迷思，給大家參考：

迷思一：婆媳問題好難解？

忘形：自己家的事自己處理！婆媳問題根本就是老公的問題，因為他本來就跟你不是一家人，最簡單的方法，就是叫妳老公去跟你婆婆吵架阿！妳老公不願意吵，你就跟妳老公吵；夫妻是一個家，但我們背後都各自有一個家，後面的家我們各自處理。

迷思二：不吵架比較好嗎？

忘形：忍一時不會風平浪靜，只會越想越氣。心情被接住了，問題就可以解決了。溝通不是要你去忍耐，而是要你去交換。

不是每一個人都可以溝通的，關係會覺得委屈，通常是因為你是提要求的人，對方都是負責審核「你可不可以這樣做」的角色。所以，應該換過來，換你審核他，才是真正的交換。如果你不做，我也不做，這時候才有抗衡的能力。

迷思三：職場溝通都是耍心機嗎？

忘形：對阿，要不然勒？職場的「耍心機」指的是不需要永遠都在第一時間提供解決辦法和真話。職場溝通好不好，有三個判斷標準，第一關鍵是好感、第二是信任感，第三才談專業，例如你做銷售，要先讓客人喜歡你才能談下去。

職場溝通要的不是效率，不強調「第一時間」而是「一段時間」，當老闆對你已經有信任，後面的溝通才有可能發生。

迷思四：生氣的時可以不要溝通？

忘形：當然可以啊。就像你去搖一瓶可樂，你會馬上去開它嗎？搖過的可樂需要放一下，生氣的時候也是。

但要怎麼跟生氣的人對話呢？「不確定」是好用的三個字。例如，我剛剛感覺你講話比較大聲一點，我想確認是不是我哪裡讓你生氣？

第一，先說一件事情，我聽到你剛剛講話比較大聲；第二，不確定，「我想確認一下」。第三，是不是我剛剛講了什麼話，讓你不太開心或生氣？透過「確認」而不是「質疑」，可以接住對方的心情，幫助對方穩定下來。

迷思五：為什麼我都遇到難溝通的人？

忘形：我們會覺得人生不美好，就是因為我們相信人生應該是美好的，所以遇到挫折時會很痛苦。我都會想「人生超爛的」，我一定會遇到很難溝通的人、很難溝通的事，結果當我們發現竟然可以遇到、好事，就會覺得沒有那麼糟。彈性的增加，可以幫助你在面對事情的時候，可以更快去調整。

是不是覺得意猶未竟？更多訪談內容，絕對要點開這集訪問繼續收聽啊！也歡迎你訂閱「失敗要趁早」YT頻道觀看影音內容，接下來我都會每週固定更新一集訪談影片，希望幫助我們一起「失敗要趁早，人生會更好！」

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