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| 2008/04/27 04:28:06瀏覽365｜回應0｜推薦0 | |
| 一直只從同學的口中得知富*銀行的客服很在行鬼打牆似的對話 今天總算見識到了><~ 虧我之前很滿常刷富邦的信用卡 那麼多張卡 也只有他一直維持每月有1萬以上的刷卡金額 結果被當成nobody來對待 從某一號稱已經六年資歷的女值班主管來電開始 總是一再提高八度音的回話 以及不加修飾的言詞，如:要不是我們銀行今天有錯，怎麼會... 我真的氣到快歇斯底里!!! 後來來個比她多一年年資的男值班主管 想說應該可以跟他理性的說吧~ 結果... 搞到我快瘋掉 從頭到尾不斷的說自己的專員沒有錯.銀行沒有錯 即使我再向上面的部門或是銀行部門反應 所有的客訴也是會回到他們的手上就淹掉(他可以有直接回絕客戶的權力) 即使我說要向壹周刊投訴他也沒有任何反應...(怎麼一家銀行的客服值班主管可以做到這樣??) 因為他認為那位葉專員沒有處理錯 所以無法為我做專案處理把我加入回饋的對象 也沒有辦法解決我沒有獲得任何活動利益而申請的郵局代繳可能在取消後 於以後的活動中無法再成為新戶而不可能得到回饋的地位 不斷的拒絕我後 還可以在一兩個小時內反覆的問我 我在不高興什麼？我的訴求是什麼？ 真是***!!!! 甚至在我很絕望的說：「是否要我剪掉所有富邦的信用卡 然後也許多年後富邦換了經營者， 讓我有興趣再辦富邦的信用卡， 才有機會成為由郵局代繳信用卡費用的新戶?」 男值班主管還可以回答這是我的選擇... 而且我也確實只能夠過如此複雜的方式才能自己解決自己的問題!!! 一兩個小時我就在這個無望的迴圈中繞著><~ 真的很氣憤自己為什麼之前這麼常使用富邦的卡 這樣客服態度讓我對富邦完全絕望!!! 也許我不是銀行的大戶 也不是他們信用卡中的大戶 但是今天他們的客服是這樣教育出來的 基本上就是教育失敗!!!! 我遇到的其他銀行無不是努力的想解決你的問題 就是自己無法解決 也會交給可以解決的人 怎麼富邦會這樣??? 這是富邦的客服沒有考績制度? 所以值班主管可以不怕被客訴? 還是因為他的權力大過其他上位者? 所以可以不必怕客戶到壹周刊投訴? 因為他代表了整個銀行嗎????? |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
