2015台灣燈會 台 中 飛 揚

─看見「國立自然科學博物館」志工團隊的亮點─

立體劇場 潘精華

﹝一﹞2015台灣燈會在台中

時隔12年吉祥的｢羊」年燈會 台中市再次成為羊年燈會主辦單位，這是台中市民值得驕傲的活動盛會。

為了因應｢豐原廟東商圈燈區｣、｢台中公園燈區｣、｢光之谷-大里文創聚落燈會區｣、｢烏日高鐵特定主燈區｣讓來自全國及海內外中外人士能獲得欣賞文創結合科技藝術的花燈動感享受，大家帶著高興的心情來，滿載而歸依依不捨的收穫回去，讓每一位貴賓能親自體驗到台中市民豐富的人情味和中台灣的美麗風景，｢台中市政府｣社會局暨｢台中市志願服務推廣中心｣動員培訓了數千位不同單位的志工朋友參與燈會服務來共襄盛舉。

為了燈會服務的順利，｢台中市政府｣人事處特別在大墩路公教訓練中心為全體志工作了燈會志工的挑戰模擬培訓及沙盤推演研習，重點在指導志工如何克制恐懼、創造舒適圈、彈性應變能力、控制自身態度… …。

我們｢自然科學博物館｣志工團隊受到主辦單位的重視，特別首次邀約請｢志工室｣能鼎力幫忙協助支援｢烏日高鐵主燈特區｣服務工作。志工室按照大會需求及時分別成立假日下午班[14：00-19：00]平日晚班[18：30-22：30]二段式分組排班。

我是平日組晚班，因為大會腹地廣大，花燈佈展複雜多變，晚上參觀人數達百萬人潮，很容易失去方向感 造成迷途、焦慮、恐慌困境，因此科博館志工團隊服務伙伴主動提前抵達會場找出自己服務地點和瞭解周邊的方位和環境。

賞燈人潮爆滿，為了晚班值勤時段順利準時到班，我在下午三時就在｢朝馬｣｢高鐵快捷公車｣候車亭等候，搭乘的接駁車卻班班客滿，平日15分一個班次從｢中科管理處｣發車，到了｢台中榮總｣、｢東海大學｣就被賞燈的民眾和學生捷足先登了，中繼站根本不停，害得搭乘高鐵的乘客急得跳腳，又得等候下一班了。到了燈會會場開始尋找自己的執勤位置，由於每天分站服務中心分配地點不同，就連市政府社會局工作人員也摸不著門路 給你正確的答案，只有自力救濟忙於奔命來回摸索尋找。

其中最為迷途的小站｢15號｣躲在台鐵進站入口旁側，只貼了一張小小的｢15｣數字貼報，好不容易才找到，後來又被臨時調到另一13號服務中心。

我向大會建議15號服務小站應該移至台鐵出口處 讓下車賞燈的人很容易尋求協助服務。

找｢指揮中心｣問遍了各服務台都不知悉，後來被學生志工帶到台鐵候車大廳三樓｢指揮中心｣，那兒原來是市政府社會局大會總指揮中心，兩個不同性質的指揮中心？

最後得到指引跑到西南14號服務中心才找到志工的｢指揮中心｣值班位置，但又被臨時派遣機動支援15號及13號站… …？大家互相體諒 少一分報怨、多一分關懷，就把來回奔走當作運動吧。

﹝二﹞｢科博館｣志工服務的亮點獲得大家肯定與美讚

大會將服務分工分成1號行政大使、2號餐飲大使、3號鎮守大使、4.5號行動大使，當我們第一次執勤交接時，日班人員得悉｢科博館｣志工來接班，他們充滿喜悅與熱情，知道｢科博館｣是一個優秀最有份量的服務團隊，在微笑祝福中完成交替。

｢科博館｣志工全員到齊，溫馨關懷中相互支援。

首日我是3號鎮守大使要留守在對講機旁與大會各站保持聯絡。

唯因年邁聽力障礙，對講機白天電力消耗殆盡，必須放在基座上充電，無法拿在耳朵旁邊，本組志工組員主動協助我辨聽來電資訊及回覆發話，其他分工組員主動出擊為民眾即時服務：借用嬰兒推車、殘障輪椅、簡易護理、方位指引、廁所位置、尋人廣播、停車場、台鐵、高鐵站位置、客運車、計程車、遊覽車、接駁車、復康巴士乘車地點、焰火施放時間及方位、哺乳及沖牛奶、換尿片、各主題燈區方位、表演舞台、台灣美食攤小吃區，尤其女志工伙伴安撫迷途長者的技巧、贈送糖果餅乾給幼童的慈幼愛心，男志工伙伴引領內急的民眾到臨時環保公廁解決緊急需求… …。

無奇不有的問題 ｢科博館」服務志工耐心 愛心溫馨的替民眾解決，贏得大家一致好評，｢科博館｣志工服務團隊的亮點是大會公認最有人氣的特優團隊。

﹝三﹞圓滿完成「2015台灣燈會」任務

全程參與｢2015年台灣燈會｣夜間值勤任務，晚間10時30分執勤結束，快奔趕去搭乘｢高鐵快捷｣接駁車返家，排隊候車的人龍很嚇人，就怕末班車收尾回不了家！耐心焦慮的等待，輪到自己擠上了車廂才吃下了定心丸，回到家將近深夜十二時，雖然滿身汗水 疲憊不堪，但能代表｢科博館｣志工團隊參與全國性｢2015台灣燈會｣服務感到光榮。

｢科博館｣志工伙伴彼此愛心關懷讓我感動，每天總有不相識的志工要開車送我回家，要我提早離去到接駁車候車處免得趕不上末班車… …。

｢2015年台灣燈會｣圓滿完成任務，讓我體會到「科博館」志工隊是最有人情味最有愛心的團隊。

｢2015年台灣燈會｣科博館服務的伙伴們，感謝您的愛心與我同在。｢科博館｣志工隊有您，真好！