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| 2011/07/11 22:45:08瀏覽1142｜回應0｜推薦8 | |
| 企業若不注重客服, 在現今這個顧客至上的時候 產品或許可以有瑕疪,但客戶絕不能得罪 上個月腿上有一道小傷口,因洗澡不能碰到水 所以買了一盒3M的防水貼繃
用了幾天後, 發現其中一塊長這樣  中間蓋住傷口處歪到一邊 這塊貼上傷口的話水分還是會入侵 花錢買了產品怎麼可以用這種瑕疪品呢!? 於是查了3M網站進行客訴的動作 mail一張照片,並留了e-mail和家裡電話, 不過希望他們回mail即可 (客訴的頁面有電話及郵件的選項,由投訴人自選, 那段時間我特忙,根本沒時間接手機) 想不到隔天就來電話了(是家人接的) <<你們不是要我選?我選了回覆郵件啊?>> 因我沒接到電話, 所以客服寄了mail給我,希望我留白天可以聯絡的電話 (真是!不是要人家自選嗎?) 於是再到客服頁面,註明請mail回覆即可, 上班忙碌無暇接電話 果不其然,過了兩天,客服又寄了一封信 說明 寄了一盒新的透氣繃到我的地址了,內含回郵信封, 也希望我將瑕疪品寄回公司  對嘛~ 雖然產品有點問題,但有這樣的服務,尚可令人接受 說實在話, 原本我的小傷口是上藥後用紗布、透氣膠帶貼著, 隔天膠帶黏著皮膚的部份黏黏的髒髒的而且很不舒服又很難去除 換了這個防水透氣繃還真的防水、皮膚也不會不舒服,挺好用的!! |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
