引用文章新書搶鮮送》CEO成功學2－這樣服務就對了

摘錄自《CEO成功學2－這樣服務就對了》

為客人帶來溫馨的（heartful）

為客人醞釀出療傷效果的（healing）

善於為客人跑腿的（footwork）

滿足客人需求的（fulfillment）

保持開朗健康的（healthy）

熱情的（hot）

heartful、healing、footwork與fulfillment、healthy以及hot，取這六個字的字首，四個H以及兩個F，這便是讓客人展顏歡笑的「H & F」。