1999 苗栗大小事一線通
縣府縣民熱線 4個月近4萬通 申訴、派工、坑洞修補… 問觀光嘛也通
【記者祁容玉／苗栗報導】

「苗栗縣政府縣民熱線1999您好！」縣民當家熱線1999從5月5日啟用以來，整合總機與便民專線，一個號碼提供諮詢、轉接、申訴、派工等全面服務，盡快解決民眾大小事，效率贏得縣民讚賞。

縣府計畫處為民服務及研究發展科長黃鈞達說，1999啟用4個月來即服務近4萬通電話，受理4000餘件諮詢、941件申訴與115件派工，協助解決路燈號誌故障、道路坑洞等上千個公共事業問題，連觀光客想問觀光資訊，1999都親切回答。

國民黨苗栗縣黨部主委李錦松說，有次想詢問水舞秀資訊，打電話到相關處室，承辦人員剛好因公外出，後來嘗試撥打1999，馬上得到最詳細的表演資訊。曾有民眾住家馬桶不通，也打到1999求救，話務員設法幫忙解決，對方還透過里長轉達謝意。

黃鈞達表示，各局處會提供常見問題建立資料庫，遇上新問題就彙整應答經驗，新聞科則提供最新活動、展演資訊，話務員接起電話，利用關鍵字就能搜尋解答，若遇上申訴案件，登錄後系統會發送簡訊提醒承辦人，儘速解決民眾問題。

1999也結合縣府網站，民眾可上網追蹤申訴案件，也能透過縣府網站利用Skype網路電話與話務人員連繫諮詢，莫拉克颱風期間，1999熱線即時增加語音答詢服務，告知民眾當天是否上班上課，避免詢問電話大塞車。

有的民眾碰上家庭問題、感情困擾，也撥打1999訴苦，此時話務員就化身為另類張老師，傾聽民眾心情，協助轉介社工輔導。話務員巫亦璿說，雖然民眾的抱怨無關縣府事務，但大家都會盡力幫忙，讓民眾開心，他們也快樂。

【2009-09-25/聯合報/B1版/竹苗．運動】