根據 contactcenter world 2013 發布的排名, 比 2012 的排名是大大地洗牌了, 台灣的客服要加油啊, 態度要再開放點, 謙虛點, 才能向 world class 邁進.

inhouse 就不用看了, 因為台灣 scope 太小, 但放眼大中華, 在外包類未來還是有機會的.

2013 最佳外包客服中心排名

大型
Teleperformance (葡萄牙)
Agero (美國)
Vads Business Process Sdn.Bhd (馬來西亞

中型
NTTsolco (日本)

小型
Softbank Mobile (日本)
Orion Contact Center Servie(美國)
Go Response Ltd (英國)

2013 最佳社交媒體運用

Guangzhou customer service Center,GuangDong Co.,Ltd,China Mobile Group (中國)
Bank Mandiri(印尼)