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| 2009/04/17 04:33:15瀏覽450｜回應0｜推薦13 | |
| 這個老婆自然就高高興興的開進去保養,至於方向盤的logo螁色--據保養場的客服解釋是此logo的材質是使用環保材質,或許是放在外面曬太陽才會如此吧!這位老婆馬上吐槽:她是主管在家中市停地下室,到公司是有專屬車位!所以當場客服就講不出來了,而因為logo是與方向盤安全氣囊是一體的,所以這是牽涉到安全問題,所以是和氣囊一起換掉(上面有專屬條碼及編號如此萬一失竊,可以從零件編號追到是屬於哪台車的零件),這位太太也很高興可以馬上處理!(點1)
於是她又掀開後行李箱,他底部的一個小塑膠扣環居然裂開,所以,也告訴客服,自然客服找技師檢查庫存,結果告訴這位太太說此產品從沒壞過,所以台灣沒貨,要從總廠寄過來要一個月的時間,當東西寄到時會通知太太來更換(點2),所以這位太太就保養完後開車回去,等候客服的通知!! 哪知過了兩個月,她想起之前客服說一個月就來了現在兩個月了...真的很ooxx,所以連絡客服到底零件來了沒?於是客服趕快去調資料發現放在北部的倉庫一陣子(點3),於是與太太約時間後,請北部的同事將零件寄下來,於是到了約定的時間這位太太去保養場後,技師將零件一對....零件不合....這個流程要重新跑一次....真的是@#$%^,這時她老公對客服講了一句話,他說你能不能有點彈性不要用歐洲一板一眼的方式,用亞洲的方式,先去別台車拔一個小塑膠扣環? 客服小姐馬上很嚴肅的說每台車的零件都要入檔,所以這個先生就笑笑的走了, 當這個太太將這個故事告訴我時,我覺得這是一個很好的案例,各位如果妳是客服你要怎麼做? 這裡面總共有管控點,有行銷,有客服的瑕疵...對後勤也有幫助!! |
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| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
