從芬蘭回荷蘭的飛機上發生了一個小小的插曲。

二位空服員推著推車開始提供飲料服務，原本在睡覺的我，因此而醒來並且等待著空服員來到我們的座位，第一位空服員詢問完坐我旁邊的顧客需要什麽飲料後，居然忘了問我而往後排的顧客走去，我等了一下，他完全沒有要回來問我的安排，然後他的同事（一個在推車前，一個在推車後）到了我們的座位，協助我鄰居的付費手續，我趁此直接跟這位同事說，請給我一杯茶，然後他也點了頭示意，接著他說了一些話，因為我坐窗邊所以聽不清他在說什麽，大槪是跟他同事有關，結果呢，我等了又等，完全就沒有人拿一杯茶給我，完完全全就被忽略，所有搭機乘客都享用到茶水，就我沒有！這是我這輩子來搭飛機第一次發生。

雖然只是一杯沒有什麽經濟價值的茶水，但是我原本有期待的心理，所以才中斷我的睡眠，而且沒人來問我之外，我提醒他們後，還是繼續被忽略，真的是讓我覺得不愉快！後來另一位空服員（他好像算是座艙長）來收顧客的垃圾時，我趁機問他

我：請問，我可以問一個問題嗎？

他：yes

我：請問為什麽沒有任何來來問我是否要茶水或是咖啡？而且在我要求後，也沒有任何人提供茶給我？　

他：很抱歉，我們會馬上提供茶水給您。

我：謝謝，請問你們有客戶滿意度調查表這種東西嗎？請提供給我。

他：有，我們會提供給您。

我的鄰居他突然說：這之間應該是有誤會啦。（他坐走道，所以可能有聽到另一個空服員說了什麽。）

我：我不知道發生了什麽事，但是，事實就是沒有人來問我是否要茶水，我提醒另一位空服員時，他點了頭，代表他知道我要求茶水。

後來二位空服員跟座艙長都來跟我道歉，也遞給我一張名片，上面有我可以申訴的網址，我的鄰居問我說：你還打算繼續努力嗎？（意思是，我真的會去申訴嗎？）

我：會啊，不過我不會有什麽情緒性的舉動，我只想寫下事實，這是他們一個可以改善的機會，我相信航空公司不會找這些空服員麻煩，這茶水不值什麽錢，但是卻是航空公司最基本的服務呢！

後來我鄰居開始跟我聊了起來，或許他一開始覺得這只是航空公司和我之前的小誤會，可是他在過程中也認為我是有道理的一方，並且很欣賞我為自己發聲，我們聊了一下旅行的目的，還有對方的工作，結果他是一間瑞典中大型智財顧問公司的CEO喔！由於我的學經歷背景也是智財領域，跟本就是一拍即合！　世界真的是很小吧：）