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腹黑總監想愛記 05
2011/05/30 09:16:14瀏覽366|回應0|推薦4

「副理,東區新開了一間好吃的義大利餐廳,下班大家一起去吧…」

「你們去好了,今天我有點事情沒辦法跟你們一起聚餐,」昨天才剛經歷分手風暴,就算韓記恩的工作表現還是鎮定的沒讓任何人察覺,心情也不適合參加歡樂的場合。

「大家都會去耶,難得今天小氣的方經理也會去,不是聽說主管們領了主管業績達成的特別獎金嗎,好不容易凹他請客,去嘛去嘛…」櫃檯後輩們擠眉弄眼,故意用誇張表情講話,「難得大家班表都一樣耶…」

「幫我跟方經理抱歉一下,今天真的有點事情,請客算我一份,你們玩的開心點喔…」

「你不去就不好玩了啦…」

「好啦好啦,交班啦…現在經理不在,由我來交班吧…」她微微一笑,同事們紛紛放下手邊的零食、停止閒聊,「主任,請你來報交班事宜…」

主任微微點了個頭,隨後清了青喉嚨,望向她的記事本:「好的,今天新增VIP1兩間,其中一間是崔夫人的朋友,秘書親自打電話來訂房的陳永明先生,大約下午4點會抵達,C/I時請通知夫人,他們晚上有飯局…

另外一間是A公司的執行長先生,晚上在國際會議廳主持會議和晚宴,大約5點會C/I,明天會議結束退房後代表接洽的先生會偕同宴會廳來結清所有帳款…」

「之喬,不好意思插一下話。」

「您請說。」

「業務部最近正密切接洽A公司日本分公司出差的合約飯店,因為同等級飯店房間和商務設施都差不多,請各位好好表現出我們飯店服務週到的一面…」韓記恩職場的表現條理清晰,處理事情明快果決,能掌握重點,「請你繼續…」

「恩…SPC續住兩間,沒有什麼特別事項…

新增團體兩個,B旅行社21間,FOC2間,還沒跟導遊報房號,下午導遊會打電話進來確認…

另外一團政府團體,年度開會,統一在42C/I,不經過櫃檯,有任何關於會場的問題不要由櫃檯直接回答,請他們回42樓窗口由他們負責人先生回答…這團客人去年來我們飯店弄得亂七八糟,今年我們要多注意…」

「主任,今天的團體C/I全部都拜託你了,這兩團客人都記得C/I以後關付費TV和電話…」

「好的。trace的部分,上個月6703MR. Halderson訂房是公司付款,但他延遲退房3天加上私帳的部分財務部有打電話去追蹤,比較麻煩的是他已經回到美國了,過卡額度又不夠…

「這件事我知道,他有透過台灣的一位小姐跟我們連絡,上各月退房時他說曾經問過是否需要結清款項,我們接待員好像沒有確認可請款額度就讓他離開了…客人有點不高興這些後續的紛爭,anyway這筆帳我會再follow,請各為日後要多注意類似的狀況…請問早班經理有什麼注意事項要交班的嗎?」

「喔,對了,根據不負責消息來源,今天懸宕已久的客務部總監會到任,新官上任三把火,大家皮繃緊點…」

「今天?不是聽說一陣子以後才會來嗎?」

「誰知道呢,大人物作事不需要按排理出牌吧。」

「新總監什麼來歷呢?」

「不知道,只聽說是留外回國的。」

大家竊竊私語,對於即將空降的總監摸不著頭緒,有些不安。

「好吧,各位平常心看待,今天也要完美的工作!整理好儀容,出來吧。」

「是!」

拉拉雜雜的交班事項,悠閒的過了半小時,接下來的當班時間就得像戰場一樣緊繃著神經了。

步出休息室前,她再次檢視所有接待員的神色,確定她們狀況都很好。

再看了走在最後有點落寞的Fanny一眼。

Fanny怎麼了嗎?」

「我昨天double C/I,害的客人很生氣…」

聞言,她溫柔一笑,拍拍Fanny的後背

「看你無精打采的,我還以為什麼大事勒!沒事的啦!我跟你說,記得我剛到飯店那時正值暑假旅遊大月,前輩也沒辦法專心照顧我,第一天站大櫃,客人到櫃檯吵鬧房間有煙味要換房,面對眼前C/I的客人和等著換房的客人兩頭燒,汗一滴一滴的落下,把房間亂挪一通,就發生客人入住Pending房的失誤了啊…你的表現很好喔,以新人來說很快進入狀況了…習慣壓力慢慢會克服的,我相信你能成為優秀的接待,好好努力喔…」

「是,我會繼續努力的,」Fanny破涕為笑,有這些話的鼓勵,十足窩心了。「謝謝副理。」
( 創作連載小說 )
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引用
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