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2011/05/31 10:22:40瀏覽265|回應0|推薦1 | |
「先生,我已經向您報告過,因為本飯店今晚接待了許多團體客人,促銷專案的房型已經客滿…」櫃檯接待Fanny面對在大廳前面吵鬧的先生,急的像熱鍋上的螞蟻。 「怎麼可能客滿,堂堂一家這麼大的飯店,就這麼兩間房間嗎…」 「怎麼回事?」韓記恩帶著委婉的微笑走向吵鬧源頭。 「副理…」Fanny將臉轉至她這邊低聲求救,「我已經向客人解釋過促銷房型客滿…」 「別緊張,我來處理…」 在飯店工作這麼久,什麼樣奇形怪狀的客人她沒看過,她當然知道眼前帶著女伴的先生是怎麼回事,像她們這種正派經營的國際觀光飯店,不可能接這種會敗壞形象的生意,但是怎麼能讓客戶不傷自尊就知難而退,除了考驗接待者的臨場智慧,還有誠意。 「先生,很抱歉造成您的困擾。」韓記恩站在櫃檯後幾乎是九十度鞠躬,用最端正的禮節舒緩劍拔弩張的氣氛,「先生,我能請教您貴姓嗎?」 「姓林。」 「 「看來這櫃檯你可以作主吧!」女伴正看著呢,客人壯著氣勢,雙手架在櫃檯上,勢在必得,「我已經說的很清楚了,不要其他貴的房間,就是要促銷房間,幫我弄一個,我不相信你們飯店連一個房間都沒有,否則,我就去消基會告你們廣告不實…」 「真的很抱歉,本飯店今天真的沒有多餘的促銷房間,優惠網頁上有標明促銷方案以現場狀況為主…」 「我不管這麼多,總之你就是給我一個優惠房間!」客人指著韓記恩的鼻子叫囂。 「好吧,既然您堅持,我幫您查一下…」她額角微微沁著冷汗,快速的低頭敲著螢幕鍵盤,「目前我手邊能調動的優惠房型只剩下兩張小床的,如果您願意考慮的話,我可以先請我們的櫃檯員帶您去看房,確認無誤以後再請您下來櫃檯過個信用卡…」 她委婉的介紹著,但拒絕的意味卻不置可否。 「兩小床怎麼睡覺!你是在耍我嗎!」 「 ……, 「不用了,你們這家爛飯店,我以後再也不會來!」 「害您敗興而歸,本飯店向您表達最誠摯的歉意,我這邊有兩張70樓雲頂Lounge Bar的飲料券,或許可以請您去那邊聽聽鋼琴,品點小酒…」 韓記恩雙手奉上兩張招待券,再用眼神示意男櫃檯員,「那麼,我請櫃檯員指引您過去…」 同時受到安撫和男櫃檯員的夾攻,客人氣急敗壞一陣喧鬧和安撫過後,終於抓下免費券,拉著女伴匆匆離去。 櫃檯前的其他旅客收起了嫌惡的表情,鬆了一口氣,似乎很慶幸自己不用降低等級和那種人同住一間飯店。 「Well done,無禮取鬧的客人,把櫃檯弄得亂糟糟的!還好有韓副理壓陣,女性職員的處理比較不容易引起客人反彈,作的好!」方經理吁了一口氣。 「謝謝你。」 「韓副理,有位VIP客人要請您協助接待…」 「VIP客人?交班的時候怎麼沒有登記?禮賓接待呢?」 「她正巧去接待其他客人了,客人現在正坐在沙發區呢…」 「好吧,我去看看。經理,那大廳暫時麻煩您了。」 |
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( 創作|連載小說 ) |