今天晚上照例到大賣場樓上的運動會館去運動，一位已往非常熟識的朋友打趣的說：「非常想念你的笑，最近怎麼老是板著樸克臉？」

自從加入這個運動會館成為會員已經兩年了，跟裏面的櫃檯服務人員多少有些見面之交，平常總是會打個招呼、寒暄幾句。

不過自從去年寒假因為本人會籍權力的問題，以及對於運動會館服務人員態度的問題有些磨擦，於是打了幾次電話，也寫了好幾次的意見調查表，始終得不到回復，終於耐不住性子在櫃台前面要服務人員把會館的值班人員立刻找來，結果當然沒有任何人理會。

接連几次，一到會館就立刻要櫃檯服務人員找值班經理，當然他們總是說說值班經理正好外出，要不然就是正好請假，始終沒有見到這個值班經理。

所幸台灣的網路發達，於是把會館的名稱當作關鍵字上網搜尋，結果發現竟然有好幾椿交易糾紛沒有處理，當事人在BBS站上事情經過的原委一五一十地全部發表出來，當然問題始終還是沒有解決。

於是我跟會館的櫃檯服務人員下了最後通牒，如果明天以前沒辦法聯絡到可以負責的人員，我會立刻寄存証信函給運動會館，並且向消基會、消保會提出申訴。

第二天一早，就接到運動會館的電話，而且十分更迅速的就把合約上的問題解決了。

接下來的日子，只要進入運動會館，櫃台的服務人員會非常親切的打招呼，我當然也笑臉相陪，相處得還算愉快。

去年底，因為身體不舒服，服藥之後產生暈眩，為了顧慮安全，於是向運動會館請兩個月的假。

打電話問櫃檯服務人員，他們說必需要以書面的方式提出申請，為維護權力，當然得照規矩進行了。

請假單送出去之後一直沒有受到任何的回音，心想應該沒有問題了。

兩個月之後，因為身體的狀況並沒有好轉，還需要繼續服藥，少不得還得再請兩個月的假，於是又打電話給運動會館，說明理由，希望把原來的假再延長兩個月。結果櫃台說我根本就沒有請假，過去的兩個月是自己放棄入館運動，不能主張權利，也不能補請假。

本人一聽立即火冒三丈，把傳真的底稿找出來詢問他們請假的作業流程，他們說確實有收到請假的傳真，但是請假的理由不符合規定，所以沒有批准。我又問他們批不批准是不是應該通知當事人？他們說請假的文件送上去以後要等主管開會決定，批准的話就會把資料輸入電腦，沒有批准的話就會交給客戶服務人員，依規定客戶服務人員會通知當事人。

我說這兩個月內沒有接到任何的電話，是你們的客戶服務人員失職，怎麼可以把這筆帳算到我頭上？櫃檯說這不是他的事，請找客戶服務人員聯絡。於是我要求他們把電話轉給客戶服務人員，當然還是一貫地回答，客戶服務人員正好有事外出，要不然就是正好請假，一連幾天始終沒有找到客戶服務人員，於是我又撂下狠話，如果明天以前沒辦法聯絡到可以負責的人員，我會立刻寄存証信函給運動會館，並且向消基會、消保會提出申訴。

又是第二天一早，就接到運動會館客戶服務人員的電話，一個完全沒有聽過的名字，然後他堅稱已經打電話通知過我，告訴我請假不符合規定，我問他是哪天打電話，她支吾了半天說確實告訴過我。

我說：那好辦，明天一早我就去調電話的通聯記錄，看看你們會館什麼時候打過電話給我？

他竟然更強硬地說：調就調，誰怕誰呀！

這次是我怕了，因為身體不舒服，實在沒有體力去通聯記錄跟找消保官，於是就到當初就診的醫院，請醫生補開一張診斷証明，傳真到運動會館，算是完成了請假程序。

於是我跟會館的櫃檯服務人員下了最後通牒，如果明天以前沒辦法聯絡到可以負責的人員，我會立刻寄存証信函給運動會館，並且向消基會、消保會提出申訴。

第二天一早，就接到運動會館的電話，而且十分更迅速的就把合約上的問題解決了。

可是我始終是憤憤難平，為什麼一個服務業可以囂張到這種程度？

於是，我的笑容就不見了。

最近，據說在這間運動會館的附近要成立一家規模與性質類似的新運動會館，為了應付日益增加的競爭壓力，這間運動會館開始進行大規模的整修，兩層樓的空間封閉的掉的一整層，拆牆、挖地板，弄得空氣污濁不堪，空間狹小、人員擁擠，運動品質大打折扣，於是我找櫃台服務人員反映，寫意見反應單，希望他們暫時停止營業，等整修完畢再重新開幕。

當然還是一貫的找不到可以負責的人，不過這一次所編的理由是：以前接過頭的經理正好出國，要一個月以後的才會回來，一個月以後整修已經完畢，還有什麼好說的？

我一直在想，台灣的服務業難道連一種最起碼的尊重都已經不存在了嗎？

世界的潮流一直是「顧客至上」，這個普世價值對服務業來講應該從未改變過，台灣、運動會館、或是其他的任何服務業可以囂張的背離社會價值嗎？

姑且不論這些論點，這幾年來人民之間的冷漠、無情、恬不知恥、難道就是台灣的未來嗎？

我的笑容還可能再重現嗎？

我懷疑

極度的懷疑

我絕望

徹底的絕望