刷單製造虛假銷量和好評，商品卻以次充優

2017年06月16日 人民日報

「爆款」牛排竟是拼接肉

「誰能想到，所謂的『好評如潮』竟也有不少水分。」北京海淀區某高校教師譚慧經常在網上買牛排。最近，她在某大型電商平台上看到，10片/1300克的「澳洲家庭純菲力西餐牛排」只要98元，價格誘人。

譚慧起初有些疑慮：「低價背後會不會有貓膩？」但她查看購買評價後發現，這款牛排可謂「好評如潮」，有2000多人給出了好評：「肉感比去牛排店吃的都要軟嫩些」「肉質絕對不錯，購買不會後悔，下次還來，特別是包裝細心周到」「肉很嫩，份量足，價格也還可以」……於是，譚慧下單購買了一份。

收到牛排後，譚慧發現不對勁，其中有一塊牛排，兩邊肉質顏色明顯不同，解凍後才發現，這並不是一整塊牛排，屬於「拼接牛排」，而網站卻描述為「原切牛排」。經過烹飪，牛排的口感跟網店描述差很多，「肉質不夠細嫩，口感也缺乏韌性，更不靠譜的是，網站註明了『原味』，而實際上是調過味的。」

譚慧查找資料後得知，牛排包含分割、儲存、包裝、冷鏈物流、人工等成本，每1500克牛排的成本價不低於300元。低價牛排通常是用拼接肉、重組肉以次充好。在加工碎肉的過程中，如果操作不當，容易滋生細菌。

明顯以次充好的拼接牛排，為什麼有那麼多網友給出好評？「應該是碰到『假』評價了。」譚慧說，有些網店會通過「刷單」，先製造虛假銷量，進而炮製虛假好評，把一些並不太好的商品包裝成所謂的「爆款」。

現在譚慧網購時，會注意分辨評價的真實性。「在很多網店的商品評論區，經常碰見好評內容相似，而且集中在同一段時間，這很可能是刷出來的，一定要留個心眼。」譚慧說。

刷單刷成了「產業」

幾元錢能買一條好評，一兩千元能升一顆鑽……暴利的刷單，不再是依託聊天軟件的「游擊隊」，已變成與正規推廣網站看起來並無明顯差異的網絡平台

「週末聚會去哪吃？我去點評網站上看看？」

「別，現在點評網站刷單的商家太多了，誰敢信啊？」

北京朝陽區某外企員工張娜在校友微信群裡和老同學討論聚會地點，有些拿不準。以前，她習慣去點評網站上找地方，但在一次聚會時遭遇「刷單」的經歷，讓她不敢輕信點評網站了。

前不久，老家的一位朋友來北京，張娜想要好好招待，於是在點評網站上找到南鑼鼓巷附近一家五星好評的小酒館。等位兩個多小時，菜品的質量卻讓人失望，不僅種類少，味道也不行。特別是所謂的網友推薦菜「秘製紅燒肉」，非常油膩而且不入味，跟網友的點評相差十萬八千里，「這評價刷得太明顯了。」

眼下「刷單」無孔不入。網店銷量、商品評價、餐廳點評、網約車司機星級……這些本應由消費者對電商經營者做出的評價，卻可能經過「刷單」，完全變了味。

在QQ群搜索中輸入關鍵詞「刷」，就能找到上百個專業刷單群，如「淘寶刷好評」「京東互刷」「微信刷票」「快手刷粉」等。杭州某網店店主郭穎坦言，刷單在行業內已經不是秘密。在她看來，開網店如果不推廣，就像把商店開在深山老林，根本沒顧客。相比電商平台高昂的推廣費用，刷單成本低、見效快，幾元錢就能買一條好評，一兩千元就能升一顆鑽，成為吸引顧客的「招牌」。「大家都刷，別人刷你不刷，生意很難做。」

畸形的刷單功能強大，不僅可以給自己刷好評，還可以給競爭對手刷差評。去年，南京雨花台法院受理了南京市網絡「惡意刷單」第一案。涉案店主為了打擊競爭對手，僱人大量購買對方產品，「惡意刷單」1500多次，給對手造成19萬餘元損失。

業內人士介紹，刷單已形成完整的產業鏈，發佈需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結交易、好評截圖，儼然「一條龍服務」。

在搜索平台上，我們找到兩家排名靠前的刷單平台「米粒網」和「淘刷刷」，頁面設計與正規推廣網站無異，不再是依託聊天軟件的刷單「游擊隊」。

我們以商家身份登錄刷單平台後，只需要按流程操作就可以輕鬆購買刷單，「激活店舖」 「前往淘寶後台進行驗證」「發佈任務」。在有的刷單平台，商家需先交納100元左右的會費，之後就可以選擇「空包單號」「信譽查詢」「流量收藏」等服務。

華東政法大學副教授楊勤法認為，商家通過刷單提高信譽或打擊對手，破壞了競爭關係，違反了《反不正當競爭法》，也違反了各地有關市場秩序的規章，屬於違法經營行為。

刷手玩起「隱身術」

不同的「暗語」代表著不同的刷單手法，兼職的刷手很難被分辨，還有刷單賬號通過非法渠道購買個人信息後，冒用他人信息刷單

為了弄清刷單平台的運作機制，我們以「刷手」的身份，在米粒網進行了體驗。註冊賬號後，按照「教學」視頻，我們先在「新手考試中心」完成問卷測試，並向一個私人支付寶賬號充值100元，用作墊付商品的儲備金。

在這個環節，平台特意提示「嚴禁在阿里旺旺聊天中提到平台、刷鑽、刷單等忌諱字眼」「同一淘寶號刷單保證『月不過20，周不過5』」。據業內人士分析，這些所謂的「提示」，就是為了躲避平台監管。

註冊會員後，就能進入「淘寶大廳」，看到實時發佈的刷單任務。我們搶到一單名為「夏季新款潮流男士短袖T恤」，商品價格是97元。任務欄顯示，需進行「旺聊」「底圖」「評語」三項操作。

這些「暗語」代表著不同的刷單手法：「旺聊」就是與商家模擬購買聊天，如「老闆，這件衣服有沒有M碼的」「包郵嗎」等與產品有關的提問；「底圖」是從頭到尾瀏覽寶貝，並提供底圖截圖；「評語」則是填寫規定好評內容，如「衣服質量很好，穿著舒適」。其他任務中，類似的操作「暗語」還有「瀏覽」「收藏」「貨比」等10餘種。

按照要求，我們在15分鐘內就完成了相關操作。商家審核完畢後，97元的商品款很快被返還。「刷手」怎麼賺錢呢？我們查看賬戶後發現，這次操作「增加米粒15，消耗米粒2.25，實加米粒12.75」。消耗的米粒用於「支付給平台的手續費」，剩下的米粒可以被平台以0.4元/個的價格回收。

阿里巴巴通過大數據追蹤刷手的行為記錄後發現，很多刷手都是兼職，既有真實購買並且評價的記錄，又有疑似刷單的記錄，很難做明確界定。

有些職業刷手還盜用買家的個人信息進行刷單，也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初，北京東城區一家媒體機構職員陳某收到一個神秘的「空包裹」，裡面只有一張發貨單，沒有任何商品。陳某查詢後發現，自己並沒有在這家發貨的淘寶店買過東西。「應該是我的信息被用於網店刷單了，太可怕了。」

「刷單+個人信息洩露」，讓監管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號中，一些賬號的註冊人是偏遠地區六七十歲老人，但實際控制人可能是專門從事刷單、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平台監管，通過非法渠道購買大量的個人信息。即便一個賬號被查，即刻可以「換個馬甲」繼續從事不法勾當。

罰款幾萬元，不足以對刷單平台形成震懾。一批刷單平台被查處，又有新的不斷出現。消除監管盲區，要加大處罰力度，也要完善法律法規

今年初，阿里巴巴起訴刷單平台「傻推網」涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，向其索賠216萬元。該案是全國首例電商平台狀告刷單團夥案，目前尚未宣判。

調查發現，在「傻推網」上註冊後發佈刷單任務的商家有3000多家，發佈刷單任務32萬餘件，涉及刷單金額2639萬餘元，違法所得36萬元。儘管當地監管部門對其處以8萬元罰款，但阿里巴巴方面認為：「這不足以對其形成震懾，也無法彌補平台和消費者的損失，因此我們決定起訴『傻推網』。」

除「傻推網」之外，執法部門最近還查處了「整點搶」「牛刷刷」「領啦網」「藍天碧水」「藍天網」等刷單平台，但仍有新的刷單平台不斷出現，存在明顯的監管盲區。

數據是互聯網公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數據的真實性，誤導和欺騙了消費者。此外，刷單破壞賣家誠信經營公平競爭的環境，增加優質服務賣家的生存難度；平台氛圍和信用體系也面臨衝擊，造成消費者和賣家黏性下降。

楊勤法認為，電商平台和消費者一樣，屬於刷單的受害者。平台可以查處某些刷單的網店，進行警示或關閉，但沒有明確的執法權。另外，由於電商平台上店舖太多、規模龐大，平台能夠採取的措施並不多，難度很大。

早在2014年，國家工商總局制定出台的《網絡交易管理辦法》就明確，不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽。對於違反者，依據《反不正當競爭法》，處以1萬元以上20萬元以下罰款。由於違法成本低，違法獲利高，不法分子就有以身犯險的動力。