要給產品一個公正的評價，除了剛推出時的表現外，其實還應該包括了更長期的使用心得與評價。在考慮進穩定性後，有時甚至會讓原本高度評價的產品瞬間掉到谷底。Consumer Reports 這次針對微軟的 Surface 產品系列就做出了相當重大的修正，直接將四款筆電原本的「推薦」給拿掉，甚至把微軟的 Surface 筆電與平板產品都列為不可靠，一整個讓系列產品的評價跌入谷底。這項調查來自於超過 9 萬筆，購自 2014 至 2017 年初的微軟平板與筆電產品使用者於該網站的回饋。估計約有 25% 的用戶都在擁有近 2 年的時間左右，遇到了當機、突然關閉與螢幕觸控失靈的狀況。其中四款主要有狀況而被改為不推薦的機型包括 Surface Laptop（128GB 與 256GB 版本）以及 Surface Book（128GB 與 512GB）。

Consumer Reports 甚至更進一步地表示：「微軟筆電與平板電腦的損壞率高於大部分的品牌。」因為難以對微軟其他產品的預期可靠性做保證，而無法再推薦該公司的筆電或平板。對此，微軟也極速回覆表示自己產品的可靠度並沒有那麼差，拿出了不同結果的調查並對於拿下推薦的決定感到失望，認為 Consumer Reports 的調查並沒有正確反應 Surface 使用者的真實經驗，也沒有掌握到近幾世代 Surface 在可靠性與效能上的進步。

微軟表示在製作 Surface 裝置的過程中學習到了許多，到了現在的 Surface Pro 4 與 Surface Book 上，他們 1 至 2 年的返修率很明顯地低於 Consumer Reports 的 25%，而且在滿意度上達到 98% 的境界。微軟堅定相信 Surface 裝置家族的品質與可靠性，表示他們將會確保自己的產品越來越好，並且自信地告訴大家現在即是購買 Surface 的最佳時機（謎之聲：重點是兩年後吧...）。

事實上，Consumer Reports 近年來也有針對其他品牌有過類似的「品質追蹤」，包括 Tesla Model S 與蘋果的 MacBook Pro 都有在評價上有過改變 -- 後者則是在透過軟體修正了電池問題後，也已經回到了推薦的清單之中。是說，畢竟當機之類的問題還是有牽扯到一些可能與軟體有關的狀況，也說不上來 Consumer Reports 的調查就一定真正有反應出硬體的問題，然而這次微軟的回覆看來卻是直接針對調查有著非常大的質疑，因此可能將演變成各說各話，最終就看消費者願意相信哪一方了吧。

Reuters, Consumer Reports