一個人若能將心比心多為別人著想，就能展現敬業的精神。以客為尊的理念並不只是掛在嘴邊的口號，隨便說說而已，而是需要以「細心關懷、用心傾聽、貼心守護、熱心付出、真心歡迎」的五「心」級服務付諸行動。

    開學時申請證照獎勵，學校要求檢附個人土地銀行的帳戶，由於日程緊迫且開戶需本人親赴銀行申請，讓正在接受職訓課程的我面臨兩難。因為實習課程最重要，如果請假，不但不能補課，也會失去接受老師指導的良機。為了儘早趕去上課，只好提前到銀行碰碰運氣，心裡盤算著如果能先將開戶資料填妥，或許就能縮短申辦時間。

   到達銀行門口才八點半，焦急的我不住的向內觀望。隔著鐵門，我看到幾位行員正忙著前置準備工作、保全先生在門口來回踱步，我趕緊趨前表明來意，希望先取得開戶表格在外頭填寫。

    保全先生很快的跟服務台小姐敘述我的狀況，並破例通融我由側門進入填寫資料、幫我影印證件。服務台小姐努力幫我打資料的同時，還不忘提醒我印鑑章磨損嚴重，有些筆劃都糊成一片了，最好改天再來換顆新印章。

   這段期間，我沒有聽到半句抱怨「還沒上班，就必須提前處理業務」的話，也沒有看到絲毫不悅的神情，她只是很用心的做好一切可以先做的事，然後要我先去抽號碼牌，等著九點一到，櫃檯人員可以開電腦系統後，就能立即進行登錄作業。

    由於她設身處地的貼心關懷，我才得以在九點十分順利領取存款簿和金融卡，接著趕往內埔受訓(還好沒有遲到太久)，雖然我僅以千元開戶，這位不知名的服務檯小姐，卻為我存進了滿滿的愛心與關懷，每次撫觸存簿封面，依稀還能感受她的用心付出，而在心底劃過一道暖流。

    我很想親口告訴她「雖然我不認識你，也不記得你的名字，但是我要感謝你為我做的一切」。我曾經到過許多公家機關辦事，有很多公務員即使已經到了上班時間，還在忙著私人事務(泡茶、聊天等)，而要我們一等再等，「苦民所苦」只是一個遙不可及的奢侈夢想，長官震怒遠比不上發自內心的真誠體悟。但是在你們身上，我卻看到一個服務者以認真敬業的態度，擦亮了「土地銀行」的金字招牌！