日本有 53％的消費者稱自己更加願意“花時間來省錢”---麥肯錫季刊

近期麥肯錫季刊有幾篇報導消費者轉變的有關變化，似乎道出在全球經濟不景氣下，消費者也因應收入減少改變了長久以來的消費態度，值得零售業者深入觀察，此資訊雖然是報導日本消費者狀況，但其實台灣也逐漸趨炎附勢。

201004麥肯錫季刊 由奢返簡 追求價值——日本的新型消費者

日本2009年9月，一項名為“我的聲音”的網際網路調查發現 有37％的日本消費者削減了總支出，而53％的消費者稱自己更加願意“花時間來省錢”，而不是“花錢來省時間”。

此外，自有品牌產品的銷售日趨火爆。北美和西歐的經驗告訴我們，一旦人們轉向自有品牌，他們就很難再走回頭路。日本正在處於這種轉型的初期階段：直到不久前，自有品牌的普及率還只有4％，而全球的平均普及率為20％1。日本最大的零售商Seven & I運營著7－11便利店和伊藤洋華堂（Ito-Yokado）倉儲式超市，該零售商希望本財年自有品牌的銷售額能夠增長約60％，達到3200億日元。

200909麥肯錫季刊 日本奢侈品消費變奏曲 

日本消費者對奢侈品似乎永遠無法滿足的胃口已經出現疲軟，奢侈品企業必須反思自己的競爭之道。

自有品牌(PB) 零售商的營收增長重點

日本最大兩家零售商 7&I 與 AEON 兩家早已雙方打鬥激烈，纏鬥不休，至今難分勝負。去年都加強提高自有品牌比率。

建議台灣中小型零售商，藉由日本經驗，重新思考與消費者的關係，在銷售管道方面採取更加靈活的措施，以抓住消費者的新常態所創造的機遇。

最近接觸兩家區域性零售業，一家經理說有三萬會員，另外一家老闆說有三十萬會員，目前都遇到營運的瓶頸。聽說有三萬會員其實也不少了，但繼續追究下去，年收一億元小型的單一零售商店，根本連三千人的名單都沒有，所以只有面對營業額縮減的窘局。

另外一家有十幾家電器連鎖店，一樣營收十億，號稱30萬會員，也是沒有會員制度，根本拿不出會員名單，幾乎20年間沒有建立起顧客關係。老闆認為銷售的電器都屬於永久財，約 7~10年才會有重購機會，所以一開始就疏忽了顧客關係的經營。

30萬會員只要每年有一成 30,000會員回購，經營早已穩如泰山。可惜還停留在打散兵一樣，期盼新客戶來購買，處於危急存亡狀態。如果不建立客服中心，建立客戶忠誠度，遲早要面臨淘汰的命運，因為客戶繼續會被其他零售商分食，營收劇減，損益南平衡，只有走向關門之路。Call Center 客服軟體