Call Center 是行銷第三勢力 Call Center 客服軟體

如何讓客戶變成自己的戀人

忠實的顧客不會突然出現，忠實的顧客是需要企業利用購買的關係逐步育成。無論買多高單價的商品，下次跑到別家去買，就顯示與顧客之間沒有建立良好的關係。所以想要有安定及長期的客戶群，必須與客戶建立親蜜的關係猶如戀人一樣，三不五時的交談。

「顧客關係」成為重購率的成敗

由於環境變化業務員不是銷售主力，「顧客關係」成為重購率的成敗，客戶只買一次，不再上門，即使花再多的宣傳廣告費用都無法提升營收的水準。社會充滿詐騙電話，業務員想要例行拜訪企業或住宅都不得其門而入，剩下只有靠媒體的行銷，網際網路廣告越來越吃香，這也是 Google 在網路廣告裡營收一枝獨秀原因。

垃圾郵件不再有效

買 email 名單其實已經不太有效，機率算起來只能用百萬分之比來計算，雖然許多網路奧客不斷地天天發送垃圾郵件，效果有限，建議網路奧客不要再多費心機了。

詐騙集團趁火打劫損傷了 Call Center 的效益

許多國際大型公司，也都早已利用 Call Center 做為售後服務的工具，國內的服務業包括金融機構，無店面販賣及電視購物都用 OutBound 來電話行銷，所以你會經常接獲銀行小姐的來電，銷售內容無其不有，但詐騙集團趁虛而入，也讓  OutBound 行銷業務大大打了折扣。

Call Center 工具已經專業化、產品化、平價化

國內的大型服務業幾乎都已建立 Call Center 的銷售部門，專業化的Call Center 軟體已經完全產品化，讓已經飽和的大型市場外，增加了中小企業的市場。但是光有軟體還不足， Call Center 的經營管理還是需要專業人員來導入，有如 ERP 一樣，適合各行各業的使用，軟體公司對於客戶需求都能應付，但是可否能利用軟體管理做到一日結帳及異常管理，又是管理制度的問題，沒有專業人員光有軟體也無法達成。專業Call Center公司 eSoon。 億迅國際。

『 一次買賣、一生客戶』

所以「售後服務」是 Call Center 讓企業永續經營的重要業務之一。如何讓顧客成為終身客戶？顧客的「生崖價值」就是企業的「生崖價值」，最早沿自汽車業的售後服務產生，「每個人一生會買幾輛車？」。一部平均 80萬元，六年一部，所以至少有五部的潛力，所以平均有開車的人，一生至少會花上 300~500萬元購車上面，這就是服務增值的開山鼻祖，『 一次買賣、一生客戶』。

何謂客離率？

客離率的算計也就是監督售後服務的指標。之前有提過 產品與服務的商機 Services vs Product Oppotunity 及如何計算服務的商品。有機會再提供客離率的算計參考。