以下文章摘錄自

【 摘自洪志鵬的新書「老鼠起舞，大象當心」，寶瓶文化出版 】

「停止內耗」這個詞常被用在政壇上，但是在公司裡也是一樣。內耗可以分為兩種，第一種是「內鬥」，第二種是「瞎忙」。「內鬥」就是在公司內部搞政治鬥爭，「瞎忙」則是把時間花在做沒有意義的事。再講得白一點，前者是做壞事，後者是幹傻事。

公司存在的目的就是要賺錢，員工的首要任務就是要幫公司賺錢。但是我見過很多公司裡的主管，他們似乎忘了幫公司賺錢這個首要目標，每天念茲在茲的就是如何鞏固自己的地位，如何讓自己的勢力越來越大。他們忘了首要的敵人是市場上的競爭對手，反而把全副精力都用來對付自己人。他們在計畫一個活動之前，考慮的不是可以帶來多少客戶，最先考慮的是怎麼讓老闆開心；他們面對一件對公司有益、但是原本不該自己做的工作，考慮的不是可以幫公司帶來多少好處，而是跳下去做這件不在自己工作範圍的事，老闆會不會不高興；他們在發生問題的時候，腦子裡想的不是如何趕快去解決問題，而是怎麼樣把責任推到別人身上去。他們對每一件小事都不會掉以輕心，因為小事都是大事的前奏；他們寄出來的Email每字每句都經過精心設計，因為這是白紙黑字無法更改的紀錄；跟這種人聊天開玩笑也得很小心，因為他們會仔細推敲每一句玩笑話，企圖探究背後隱含的微言大義。有時候會有點同情這種人，因為看他們這樣好像很累，其實他們自己甘之如飴，自認為每天上班就是在作戰，時時刻刻都有機會享受斬殺敵人的樂趣。

在業界有幾家公司，他們眾所周知的就是「內鬥很凶」。這種「內鬥內行，外鬥外行」的公司，在景氣好或是還沒有競爭對手的時候可以吃香喝辣，但是有朝一日競爭者冒出來，他們衰敗的速度是很快的。因為高階主管每天都在忙著內鬥，哪有時間去抵禦外敵？所以以內鬥聞名的公司下場都不會太好，不是被收購就是慢慢自己垮台，運氣比較好的只能靠吃老本過活。

我本來不太相信有「公司文化」這種東西，總以為上班到哪裡都一樣，所謂的「公司文化」只不過是大老闆用來對外宣傳唬人用的。但是工作越久，越發現有些公司出來的人真的都是同一副德行。如果是這種擅於內鬥的公司出來的人，好像就是習慣了這樣的工作態度，不管跳到哪家公司都會在那邊興風作浪、把舊把戲都搬出來玩。因為他們在以前的公司就是耳濡目染習慣這一套，所以可能很資深、工作經驗很長，但是別的沒學到，這些內鬥的技巧倒是學了一大堆。一旦換到新公司，哪有不把這些拿手的把戲拿出來玩的道理？

而且這種擅於內鬥的人還有一個可怕的地方，就是繁殖力特別強。就算他換到一家新公司，就會想辦法慢慢把以前的黨羽一個個帶過來，繁殖的速度僅次於老鼠跟蟑螂。所以只要不小心找進來一個，就好像是特洛伊木馬屠城記，時機一到，循各種管道混進來的同黨傾巢而出，整個公司就會被搞得亂七八糟。

再來談談另外一種形式的內耗，就是「瞎忙」。「內鬥」是壞蛋在耍手段相爭，所以不是什麼光明正大的事，做起來總要遮遮掩掩，因為壞蛋心裡也明白這些是見不得人的勾當。「瞎忙」就比較麻煩了，因為會做這些事情的人通常沒有惡意，他們的目的是要為公司好，所以用意是良善的，是要增加業績多拉一點客戶。但是因為他們是笨蛋，所以時常搞錯目標，把時間工夫都放到沒有用的事情上面。如果這樣的人好死不死是一個部門的主管，那他就會變成酷斯拉，因為她的一舉一動會造成大災難，把整個部門的人力物力都拖下水去。

喜歡「瞎忙」的主管有一個共通點，就是喜歡賣弄自己剛學沒多久的東西。有的甚至根本沒有去學，光是在報章雜誌上看到一些新名詞，就可以拿來現學現賣。如果光是現學現賣那倒還好，淒慘的是接下來就會要屬下來做這些事。今天看到「知識管理」(Knowledge Management)這個詞，馬上召集屬下也要來做一個知識管理系統；明天看到「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)，又把部下叫過來說這個看起來很棒，我們也要來做。開會的時候，這種主管的訓詞是像這樣的：

「各位同事，我最近又讀了很多書，得到很多啟示。從今以後我們要做『紫牛』，大家做事都要有『執行力』，一起建立一個『學習型組織』！」

如果聽到主管公開宣稱他讀了一本書，我可以跟各位保證，十之八九的真相是他根本沒讀過，可能只是買來擺在書架上，自己只有看過封面而已。如果他真的有從頭到尾好好看過，他的訓詞不會是像這樣，而是會精確地指出要走的方向跟要做的事。老是拿當時暢銷書的書名來唬人，這種把戲我看多了。最近還聽到一個主管在跟屬下說看事情不能只看表面，要去看「QBQ」。恕我才疏學淺，就去問他什麼是「QBQ」，他很興奮地跟我說前幾天看了一本書，書名叫做「問題背後的問題」，英文就叫做「Questions behind Questions」。我就要他「SBS」，他問我什麼是「SBS」，又是一本新書嗎？我就說「SBS」代表是「Stop Being Stupid」，就是「不要再這麼笨了！」老老實實做事就是了，每天拿這種東西來唬人，來浪費大家的時間，實在是不會生雞蛋，只會拉雞屎。

還有一種情況是下判斷、作決定。有時候發生突發狀況，或是部屬提出一個工作計畫，聰明的主管可以很快做出判斷，哪些該做哪些不該做，該做的事就儘速去進行，不該做的馬上就叫停。如果你公司的產品領先競爭對手一大截，那麼你可以凡事慢慢來沒有關係，兔子跑得再慢還是會領先烏龜。但是現在各行各業競爭激烈，時效性是很重要的。有些主管因為頭腦不好，然後又沒有肩膀怕做錯事，所以碰到屬下提出新的方案的時候，其實心裡是不知所措，根本無從判斷該不該做。但是在臉上要裝作專業冷酷管理者的樣子，把方案丟回給屬下，要他們回去再做一些詳細的「ROI Report」。所謂「ROI Report」，就是「Return of Investment」，投資報酬率的分析報告。「ROI Report」絕對有它的必要，但是很多事情是不用去分析，憑直覺跟專業判斷就知道該不該做的。而且有寫過「ROI Report」的人都清楚，這種東西是可以天花亂墜來作假的。老是要屬下把時間花在寫分析報告上，一來一往就失去了做事的先機。

不過講起來，「ROI Report」還算是小兒科。如果之前做過夠多分析報告，東抄抄西抄抄再加上靈感跟想像力，像我大概十分鐘之內就可以完成一份完整的投資報酬分析報告。有些公司更狠，會祭出像是「六個標準差」這樣的尚方寶劍。我也曾受過「六個標準差」的訓練，當時的感覺這是一套很完整的分析工具，但是一家公司如果得靠這樣的流程才能下決定來做事，得靠「六個標準差」的專家(他們的頭銜是「黑帶」，"Black Belt")來帶領各個部門的人來下決定，我看這樣的公司遲早變成恐龍。

因為公司的主管都不敢做決定，都得要靠「ROI Report」、「六個標準差」做出來的結果當成背書，才敢動手去做事，那麼公司花高薪請你們這些主管來做什麼？你們的價值就是在專業經驗跟專業知識啊。有用的事情不去做，光是先花了一堆時間在內部攪和，這就是如假包換的「瞎忙」，就是在「內耗」。

還有另外一種形式的「瞎忙」，這是很多上班族的夢魘，就是「交報告」。學生的惡夢是交作業，上班族的惡夢就是交報告。不過當學生就是要乖乖寫作業，上班族就是要好好寫報告。問題是老師不會叫學生寫沒有用的作業，主管們卻會發明出各種想像不到的垃圾報告，來浪費員工的青春、消磨寶貴的時光、讓員工每天忙得團團轉。

有些報告確實是有必要，比方說每個月的工作報告，或是每週的專案進度報告。要是報告細到以天為單位，那就有點多餘了。

另外有些報告之所以存在，原因是主管自己懶惰。明明那些數字都在報表裡面，他們就是懶得去看，要求屬下定期去整理出另外一個報告出來。有的更懶更笨的主管，還要求要畫成愚蠢的長條圖、圓餅圖、甚至是3D立體圖，因為他們跟幼稚園的小孩程度差不多，看不懂字、只會看圖片，要畫成這樣他們才看得懂。有了這種正事不做，只會要求屬下花時間整理各式各樣的報告的主管，就是在害屬下「瞎忙」，這就是在「內耗」。

所以「瞎忙」跟前面所講的「內鬥」，實在是公司的兩大毒瘤。如果把這些內耗的時間都省下來，包準大家都可以準時上下班，用不著一天到晚耗在辦公室裡。希望大有為的主管們，能夠定期去檢視自己公司裡的「內耗指數」，如果能盡量減少員工內耗的時間，對整個公司的競爭力一定大有幫助。

【 摘自洪志鵬的新書「老鼠起舞，大象當心」，寶瓶文化出版 】

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