從事居服工作已經8個月了，在這8個月當中，認識了許多個案的長輩及家屬，有的很親切可愛，有的很龜毛又難搞。公司的制度跟別家不一樣，每個個案並沒有固定的居服員服務， 都會多派幾個居服員輪流進場，如此，個案及家屬就會去觀察及比較，哪個服務員做得比較好，比較適合他們，或他們比較喜歡由哪一位居服員去服務。所以，表現比較不好的，最後就是被抽班或換掉。

        最近因為個人問題，有些班被換下來。例如本身個子嬌小，體力不足，翻身和移位的工作就不順手，案家就覺得不適當，而跟公司反應被換掉；或因某些小細節讓案家覺得不好，也會被換掉， 儘管你是初次的不小心， 他們也會覺得你不OK！無法勝任的工作領域便理所當然的被抽換掉。

        對於較熟悉的家務、備餐、陪伴等工作領域，就要加強服務品質，讓案家覺得你是被他們需要的，讓他們更喜歡你，甚至希望你每天都去， 或在家裡等待你的到來。在工作進行當中，他們會問你吃飯了沒有？ 或怕你太勞累， 叫你要休息喝水，或拿東西給你吃。當然是沒有時間停下來享受，要趕快在時間內把工作完成，有些案家比較能夠體諒的，會在工作完成但時間未到的時候就讓你先離開，有些案家則很會計較，一定要時間做到滿，甚至會拖延時間。

        每當晚班工作結束後，已經疲累，準備回家，心裡就有一點恐懼感，擔心這一路是否可以平安地回到家？有時途中忍不住地打瞌睡，有時騎偏了，騎到汽車道，或差點擦撞到路邊的停車，甚至闖紅燈，有時都不知道自己是怎麼回到家的。終於，因為精神狀況不好，上班途中接二連三的撞車，撞車當天早上，就覺得當天精神狀況不好，一樣打起精神，出發去上班，做完第一個個案，準備出發去第二個個案處，自己一直很小心注意，沒想到瞬間的無意識，結果，真的又撞車了！這次受了重傷必須住院治療，撞壞了兩台機車，造成公司的損失，也給居服公司製造困擾，公司主管緊急調派居服員接手我的班。人受傷住院，還麻煩同事到醫院陪同，真的是給公司添了一個大大的麻煩！我對不起 道祖，也讓 大失所望。

        除了居服工作，其他空檔及晚上的時間，被安排在廠房學習製作料理、協助備料、包裝工作或到南化留守。通常居服晚班下班回到廠房已經超過11點，趕緊協助料理及收拾善後工作，全部器具都清洗完畢善後結束，隨便沖個澡，再看狀況寫一下報表，要就寢時已經凌晨2點多了。輪到南化留守日時，執行廠房安排的工作，時間到了，澡也沒洗，就準備出發去南化，到了南化每30分鐘就要起來巡視小雞，一整晚幾乎無法睡覺，有時太累爬不起來，就得靠夥伴的叫喚才起來巡視小雞。造成夥伴的困擾，真的對不起了!

        總之，是我自己學習不夠認真，態度不夠積極，以至於沒有進步，能力不足，跟不上團隊的腳步。枉費 道祖的教導及栽培，更辜負 一次一次給予的機會及包容。如今因自己的不慎，成為一個廢人，拖累團隊，對不起團隊裡的每一位夥伴。

主公稱謂：岳武穆王

心得撰寫人：石老師 女