上週接連幾天發生兩起警察臨檢可疑歹徒時配槍被奪事件，兩起事件都造成警察本人或無辜路人被槍傷，造成一人死亡一人受傷。事發之後朝野政黨、行政立法機關、警政單位，要求警察人員檢討加強訓練呼聲四起。各警察單位也不敢怠慢，立即加強配槍使用訓練，長官們每天蒞臨檢查，誓言要維護警槍安全及警察的尊嚴。

筆者在此無意指責警察的缺失，因為執勤警察必須與武裝的歹徒格鬥，其冒生命危險的程度，除了在火線上槍林彈雨中的軍士官，非其他行業所能比擬。筆者要談的是，現今社會上各行各業人士對自己份內的工作有多少關心、熱心與熱忱。也就是一個人到底多愛他的工作，他會為他的工作付出多少真正的關心，甚至會為自己的工作付出多少感情。

我們平常為我們的工作付出了多少？是馬馬虎虎應付了事，還是鉅細靡遺追求完美？這兩種心態是兩個極端。有些人在工作上只求交差了事，只要老板能接受自己不挨罵就好，從不求在品質上更進一步。而有些人不但要求把工作做到符合長官要求，還要做到完美無瑕的境地。對後者而言，把工作做好只是盡到最起碼的責任，而我們更應該發揮自己的潛力把工作看成是一件藝術品，不能有絲毫瑕疵。

多年前筆者看到一篇有關日本豐田汽車的報導，其中說到一名工人每天騎自行車下班，必定會巡查停車場每輛汽車，當他看到某部汽車的雨刷位置不正，他必定會下車把雨刷扶正，每天如此。旁人問他為甚麼要這麼做。這名令人肅然起敬的工人說：「我不能忍受我們豐田汽車有任何一點瑕疵」。試想，停車場車輛的雨刷正不正與公司的業績有甚麼關係？與車輛的品質有甚麼關係？與個人的工作又有甚麼關係？可是這名工人熱愛他的工作，也熱愛他受僱的公司，願意為公司做出額外熱心的付出。

可是我們現在看到有太多的人在工作崗位上只求合格，從不會為了使工作成果更趨完美而額外付出。「差不多先生」的封號在台灣仍然相當流行。筆者曾經服務於美商電腦軟體公司，在軟體開發過程中有許多測試項目，國外總公司對軟體測試要求甚多也要求甚詳，可是在我們台灣人眼裡有些簡真是吹毛求疵多此一舉。因而在測試時也就不照規矩能省就省，結果是所開發的軟體上線後問題一大堆，造成顧客對我們的不信任。

其實我們不用像那位豐田先生如此感情式的付出，但是對於工作品質的要求卻必須一絲不苟的照做。各行各業都有標準作業手冊「SOP」，那是專家們經多年的研究及經驗所製作的工作守則，除了能使工作品質達到要求，有時也是在保護工作人員的安全。可是在工作現場，我們有多少人照做呢？因為我們認為我們夠聰明、對工作夠熟，SOP不用看我已經會背了，結果SOP聊備一格形同虛設。下場是公務機關公文錯字連篇、工安意外層出不窮、高鐵售票系統冥頑不靈、台灣彩券當機頻頻、銀行保全捲款潛逃、銀行主管監守自盜、汽車缺乏維修車禍不斷…

我們在工作中只要真實遵照作業守則去做，品質一定會符合要求，而自身安全也一定會獲得保障。筆者曾看到老美做事時一邊做一邊翻閱工作守則，我問他你不熟工作守則嗎？他說熟啊！我又問那你為甚麼頻頻看守則？他說我們不是機器難免會失神，失神就會發生錯誤，所以為保確實一定要看守則。真是令我汗顏！有時候我們覺得中國人最聰明，老美有時候好笨，可是真正聰明的是他們。因為平時一點點的付出，能避免多少意想不到的災難。如果警察執勤時能確實遵照警槍使用規範，那麼上週的悲刻可能就能避免。

許多經濟學家及社會學家研究發現，工作不僅僅是人們賺取薪資的工具，也是自己成就的表現。在工作上有良好的表現，除能獲得長官的稱讚外，也是自己的成就感的來源。凡是對工作應付交差了事的人，其自尊心及社會成就感也比較低。所以不要只是把工作當做養家糊口的工具，工作也是個人價值的表現。除了基本要求，多付出一些熱忱，更讓我們的工作發光發亮。

有一個情況大家一定看過。電力公司、自來水公司、電話公司在馬路上鋪有許多管線，上面有許多人孔蓋，有許多馬路標線就剛好劃在人孔蓋上。有時工程人員下管線工作，上來後就隨手把人孔蓋蓋上。可是我們在馬路上經常看到人孔蓋上的標線是歪的，與道路上的標線不齊，很是難看。試想，當工程人員蓋上人孔蓋時把標線對齊能多花多少心思？充份顯示工程人員並沒有把工作做到最好的熱忱。

如果大家都像那位豐田先生一樣，多熱愛一點自己的工作，我們的社會是不是又多了一點美觀，又多了一點溫馨呢！