上禮拜有天中午，接到Jill來電，說Yahoo奇摩信箱進不去了。當時忙著手邊的事，只說等會兒再試罷，不成的話，晚上回家我再處理。

那個奇摩信箱原本是我們倆共用，後來我比較喜歡G字頭那家，Jill則偶而需要利用奇摩拍賣，因此近兩年都是由她使用。無法登入是三不五時會發生的事，剛開始也沒怎麼認真看待。

不料到了晚上還是無法登入，這就有點討厭了。錯誤訊息是「密碼不正確」。想起敝公司IT部門，有時候強迫變更密碼，也會搞這種花樣。但變更密碼又被拒絕，因為我們顯然提不出正確密碼。若要人工變更，你得回答一個多年前設定的可笑問題，而答案，事實上連當初選的問題是什麼，都早就忘了個一乾二淨。畫面上的其他連結，對解決事情都沒有任何幫助。想找奇摩客服，你猜怎麼著？得先登入帳號才行。這，這不是狗咬尾巴團團轉嗎？

網路不管用，總有電話吧？翻遍了奇摩網站，就是找不出半支客服電話。時代真的進步了嗎？最後請出孤狗大神，在奇摩知識上找到三組號碼。其中兩組已經廢了，第三組好不容易撥通，卻告訴我們：現在是下班時間，請明日再撥。

這家真的是國內最大入口網站嗎？很難想像24小時營運的網路公司，和公家機關一樣，下班人就走光了。

好罷，就白天再打，還能怎樣？第二天一早，Jill終於接通客服，得到令人震驚的答覆：

我們的帳號，被不明人士盜用，並在拍賣網站大量刊登不法廣告，因此已經停權。

那怎麼辦？客服要我們再申請一個email帳號供連絡用，觀察一陣子之後，若無異狀，會給我們一組新密碼。

Jill說，才不要再申請Yahoo帳號哩，萬一又被盜用怎麼辦！於是申請了一個GMail帳號。本來打算臨時用，後來愈想愈毛，連那個用了七年的帳號都不要了，全改到GMail來。

好在平日往來的戶頭不多，有些在我的帳戶裡也找得到，重建連絡名單倒不算太困難。換個帳號，也許可以順便甩掉一些垃圾信。不過累積七年的信件，一口氣丟掉就有點可惜了。

隔了四、五天，終於收到新密碼。開信箱後的第一件事，就是把信件轉走。Yahoo信箱這點實在差勁，既不能大批轉寄，又不能用Outlook之類軟體收信（後者要收費，這個節骨眼，當然不會為此多付半毛錢），只能一封一封轉。好在刪除大部份沒有留存價值的郵件之後，只剩下，呃，兩三百封。慢慢弄罷。

倒是從停權之前，由Yahoo寄發的通知信，可以看出遭盜用的部份過程。先是某天夜裡，密碼被更換了，這顯然是那個無恥匪類幹的好事。四小時後，Yahoo寄出警告函，說我們的拍賣帳戶出現大量不合法的廣告。這個時候，我們正在睡大頭覺，渾然不知天地乍變。接下來一直到隔天傍晚，Yahoo不斷寄出警告函。別說我們正忙於日常工作，即使想收信，也已經無法登入，當然什麼都看不到。於是在帳號被竊取的不到24小時內，遭到停權，附帶廣告費賬單一紙，約NT$30,000元。

可能因為案例已經不少，後來的結果比網路上看到、相同遭遇的朋友要好得多。Yahoo表示，由於確定遭盜用，那筆廣告費將不會向我們收取。幸虧賊人似乎只是利用這個帳號登廣告詐財，否則幾千封信件耐心耙疏下來，很多個人隱私都會洩露出去。這給了我們一項教訓：別太信任網路郵件，容量再大也別放在不知位於何處的神秘伺服器上。個人資料，尤其是重要的金融相關資訊，還是收進自家電腦來得安全。

其實到現在也不曉得，帳號是如何被盜用的。Yahoo網站上有一套教戰守則，不過防毒也裝了，不明來路的信件通常都直接刪掉，有可能的，大概是不小心上了釣魚網站吧。這年頭鼠輩橫行，稍不注意就吃大虧，還是凡事當心為妙。

至於Yahoo奇摩，這次反應雖然不能說不快，眼前除了費力氣大搬家之外，也還沒有實質損失，但發生這種事，終究讓人信心全無。老婆大人已經決定完全由Yahoo撤出，自我停權以求心安。怪的是，好像也沒辦法把這個帳號撤銷，只能等它自然失效。

又一件痛苦經驗分享。假如有一天，你的帳號無法登入，可別等閒視之，未必是伺服器故障那麼簡單。