商業周刊 第1168期 2010-04-12

這個現象，我私下觀察了許久，很想發現例外，但結論是， 絕少例外。

每次我發出e-mail、或簡訊時，會主動回覆「收到」者，其績效跟同能力者相比，幾乎更勝一籌。

雖然只是一個小動作，但在組織裡，尤其是我所處的傳播業，溝通，是一切的核心。「收到」，代表「在乎」，在乎自己、在乎別人，因此能與夥伴產生有效的溝通，與顧客（讀者）談到心坎。

這，是一種不需要商量的必要習慣：向夥伴確認自己「收到」，或者，確認對方真的「收到」。

我觀察，將此習慣內化的工作者，其一切動作，自然會良性的環環相扣，從作品的企畫、製作、到包裝，他們總會反覆確認受眾的需求，進而將自己欲表達的材料層層篩濾、精鍊，作品自然字字鏗鏘。反之，未把受眾擺在心中者，作品就容易雜亂無章、囫圇吞棗。

在乎，正是溝通力的精髓。尤其台灣正加速全球化，兩岸新局正開展，新市場、新客戶、新產品接踵而來，一樣都是有實力者，如果因為無法引發別人的深度共鳴，而敗在最後一哩，多麼可惜？這也是本期封面故事的製作緣由。

儘管溝通力常被拆解成一大堆技術，但這些技術背後，其實只有兩個要點：

一、對自己坦白。每個人都有優缺點，當你學會用最真的自己面對別人，不怕難堪，不需武裝，這樣的自在，通常可以在第一秒取得別人的信任；溝通，也就成功了一半。

二、 在乎對方。如果不在乎對方，任何的包裝都事倍功半。因為，心，總是會透過無形的肢體語言、空氣的縫隙，悄悄的流轉出去。而唯有人們感受到自己被理解，才願意進一步接納、並理解我們。如同英特爾（Intel）創辦人葛洛夫（Andrew S. Grove）說：「我們溝通有多好，不是決定於我們說得多好，而是別人懂了多少。」

上述兩點，可以是一念之間的轉變，但平凡如我們，多半得透過持續的練習。藉由練習，強化我們的自信，進而聽懂別人。

倘若，連賈伯斯都得用兩個整天的時間，來排練五分鐘的產品發表會；當思科執行長錢伯斯都必須為二十分鐘的簡報，花費二十七小時演練；我們又怎能奢望自己瞬間變成溝通天才？

收到！從這個簡單的小動作開始，讓我們練習讓自己、也讓別人真的收到吧！

商業周刊 第1168期 2010-04-12