《抱怨是最好的禮物》

注意用字遣辭和掌握時機

有些人會趁機刁難客戶，尤其被客戶的行為激怒時，

但客戶也握有你想要的，那就是他們的購買力。

以下幾種說法，保證讓客戶離你而去：

‧試圖揣摩客戶心理。

‧自以為是的口氣。

 ‧玩弄「這沒什麼」的把戲。

‧責備客戶。

‧威脅客戶。

‧提供不得體的建議。

處理盛怒客戶的重要原則：

掌握適當時機說出適當的話，

就足以應付所有人的任何事情。