網站的商譽

習慣上每天都會上「背包客棧」網站逛一下，在【訂房網站】版內經常看見國人常用的幾家訂房網站被投訴的文章，今天在Google 查資料時，出現以下畫面。

本來我的認知【！】是表示網站不安全，但這是知名的訂房網站？滑鼠箭頭移到【！】上，跳出的是「這個網站的信譽不佳」，這個頭銜怎麼來的，是消費者回報的？信用卡公司提供的消費爭議數？…，來源不知道，但應該很傷商譽吧？經常看見它的廣告，但這個【！】，花的那些行銷費用可能「打水飄」了！

這個年代的客服人員相當重要，例如之前買的堅果吃了三分之一，覺得味道不對，打了客服電話，客服人員除了道歉及問了地址外，沒有廢話及卸責之意，隔天快遞來收走吃剩的，也補寄了新品，事情很快圓滿解決。反之，如果客服有「推、拖、賴」的習慣或企業文化，那這家業者就可能在整排「打勾勾ˇ」的網站中，獨自「驚嘆！」了！