淘寶貨物失蹤記

淘寶國際集運簡單的說就是在承運商處開個臨時倉庫，在淘寶網購買不同商家數樣貨品後，先寄到此處，再一起運回台灣。目的只有一個，就是節省運費。

操作上並不難，有需要您自己試一下，不詳述。本文是分享一下第一次集運，就碰上東西沒入庫，失蹤後的處理過程。

正常一筆貨物的物流如下圖，賣家發貨，經過物流公司派送，最後買家收貨。但在淘寶國際集運業務下，收貨者是代收的集運商，我選的集運商是【順豐深圳倉庫】，系統給發貨人的資料是「广东省  深圳市  宝安区  福永街道福永工业一路中信工业城一楼  518101  顺丰台湾转运仓  0755-89960101」。

沒有貨主資料，如何入到正確倉庫中？關鍵數值就是上圖左側的「運單號碼」，發貨時賣方登錄的運單號碼，直接上了集運商的系統，集運商倉庫收貨後，根據這個號碼，工作人員就知道該往哪個籃子扔了。

「運單號碼」是集中轉運(集運)中最重要的數字，貨物上貼的運單號碼如果與系統上不一致，這件貨物就成了『無主物』！我的貨物失蹤原因就是物流業者不知什麼原因改了貨物上貼的運單號碼？下圖是這件貨物的物流動態，就永遠停留在「賣家已發貨」狀態。

點選上圖右上賣家「和我聯系」，透過【阿里旺旺】與賣家溝通，東拉西扯半天，賣家還傳簽收單圖片給我，最後賣家無意間說出快遞公司發貨後改了「運單號碼」這件事，隔日賣家收到此貨物已被正常簽收訊息，就不以為意的沒有後續動作了。

賣家將新的單號給我，我透過【阿里旺旺】與順豐倉庫聯絡，給了訂單編號及新舊運單號碼後，隔天傳來下圖，主要內容翻譯成繁體中文，「已安排無主件688754686185按錯誤單號897909099777（對應訂單：857289647162378）上架．」。

2天後貨物在倉庫中的狀態就由「待入庫」變成「已入庫」，再來就可以集運回台灣了。當初「運單號碼」更改，賣家或快遞業者只要電話通知順豐倉庫就解決了，少了這個動作，因為沒有經驗，我忙了好幾天，上面過程是簡化整理過的。

淘寶集中轉運的問題不只這個，更複雜的另一個問題我是每天申訴，拖了10多天後貨物才在昨天出庫運回台灣。原因也是「運單號碼」造成的，不是運單號碼錯誤，而是2樣物品賣家居然分成2個包裹，因此有2個運單號碼，而系統上一筆交易只有一個運單號碼，直到我在台灣打開包裹才發現少了一大件。

第2件的過程太複雜又瑣碎，不細說了。但後來明白處理上並不困難，搞成這個樣子的原因是順豐的【阿里旺旺】客服人員有好幾個，且有不同代號，聯絡過程中這個【無主物】老早就被2個以上的客服人員找到，不知道是嫌麻煩或者不會處理，案件就扔在旁邊沒下文了？最後我生氣在【阿里旺旺】留言罵人了，才上來個不一樣代號的客服，很簡單的就解決問題了！

淘寶集運很方便，又比直接寄送便宜，但這是正常的狀況，一有任何意外情形，您就可以享受中國大陸客服人員的服務了。說實話不論是語音或線上客服人員，碰到的都相當有禮貌，應該是「簍面的」，特別選的來伺候台港澳境外買家，但我目前的感覺，有禮貌是唯一的優點了...

為了2件貨物，折騰了近20天，我認為集中轉運業務是個不錯的服務，但如果出了問題，目前您就不要以台灣服務業的標準，來看待或要求它的客服品質與效率。由我2件貨物失蹤的案件來看，問題都出在「運單號碼」，一個是號碼不符，另一個是一筆交易有兩個號碼。也就是日後集運收貨入庫有問題，就先搞清楚「運單號碼」這個數字，另外【阿里旺旺】也要練習一下，淘寶網交易只認它，Line派不上用場。

2017.05.31補充：

2017年5月22日淘寶購物，又因為賣家改單號，貨物無法正常入庫，有前次經驗，這次處理就簡單多了。整個「淘寶集運流程」再跑了一次，補充一些圖片，有興趣可以參考一下。

http://blog.udn.com/hcan8999/103599836

2020年6月9日：

包裹被簽收20多個小時沒動靜，聯絡客服後3小時入庫，請參考「淘寶集運貨物迷航記」：

http://blog.udn.com/hcan8999/138121451