之前幸福魔法屋發表了一篇關於蘭寇的保溼凝露未過期就變質，卻得不到該公司善意回應的文章。 在整件事已告結束之後，幸福魔法屋願提供個人之經驗，供大家參考，設若將來格友們也遭遇類似情況，或可循這途徑來爭取自身的權益。

話說為維護我這小小消費者的權益，除了從信用卡公司查到消費紀錄，進而請百貨公司主管出面協調換貨之外；也經由市民熱線1999轉介， 於 3 月 25 日 上網向台北市政府法規委員會填寫資料、申訴，很快的，收到下面這封來自台北市政府法規委員會的公文副本，由內容可知，案子已送交台北市政府衛生局。

經過一個多星期，收到來自台北市政府衛生局公文，要求台灣萊雅公司與我進行協議，否則，就必須於4月26日派代表到台北市衛生局稽查隊中區分隊進行協議。

在這段期間，新X百貨A8之樓面主管已確認我是在該分店消費( 先從刷卡銀行查出可能的消費日期、金額....等等，再由百貨公司端查消費櫃位 ，可見，消費還是刷卡比較有保障 )，替我向台灣萊雅公司出面要求換貨。

隨後，便收到台灣萊雅公司傳來的協議書，要求我簽名回傳。

仔細看了內容，覺得該公司姿態依然很高傲，還說明換貨為基於關懷消費者之心意、並非慣例；而消費者應在購買時確認品質云云， 實在讓幸福魔法屋簽不下去。

經過一番思考，決定把自己的意見寫上去，在下方簽名，而非簽在該公司設定之欄位。

後來，該公司的服務人員有再來電詢問，但我還是堅持以此方式結案。

看了下面這封最後結案的公文，可知衛生局的服務人員在電話裡與我的對談也都收進紀錄中。

雖說咱們國家的消費者權益不如許多先進國家；但站在維護自身權益的立場，也不得不學著"申訴"這件事。

唉！明明換貨就可以解決的問題，為什麼要這樣大費周章呢？？？

幸福魔法屋自己也是從事銷售這一行的，凡事以客為尊；莫非是公司大小不同，以客為尊的方式也不同？？？ 大概我的規模太小，一時還無法理解？！