通常，因為政府對保養品的保存期限規定頗嚴，即便過了稍稍保存期限，保養品出現變質的情況並不多見；而離保存期限尚餘三、四個月，便出現異狀，我還是第一次碰到。
話說前年 (97 年 ) 我在新光三越百貨週年慶時，因為覺得買一送一很划算，跑去買了蘭寇的第四代保水凝露。
當時看有效期限是 2010 年 5 月，想想時間不算短，便安心地刷卡付賬。

因為很大一瓶，所以用得很慢；而這中間因效果並不顯著，所以也換了其他的牌子。直到去年 6 月搬家，才又注意到這個 ” 庫存 ” 。剩一年時間，還剩一瓶半，趕快拿出來加緊用。

今年一月時，開始變得水水的，不是原來的凝露狀，但因為擦了也沒啥不良反應，也就繼續使用。 三月初時想說有可能是開封太久，而且第二瓶也還沒用、都快過期了，乾脆換新的好了。 在還沒拆開瓶該包裝時，想說把它搖一搖，看看是不是一樣變成水狀 ….. 結果，果然是水的聲音！

為解心中疑惑，經過 101 時 (3/16) 進去問專櫃小姐，她說，有可能變質了，叫我還是不要用的好，留下我的姓名、電話，說要問問公司該如何處理。等到 3 月 19 日，沒等到任何消息，我想，也許直接問公司比較快？ 撥了他們的 0800 ，小姐十分仔細的問了我一些例行問題，諸如什麼時候？在那兒買的？有沒有拆封 … 等等，然後要我等消息。到了下午 6 點多，蘭寇客服小姐來電告訴我，他們查不到我的消費紀錄，依公司規定，還是需要當初的購買證明，如刷卡單、發票，才能幫我退換貨。因為沒有證明，很難保證我是在專櫃購買的云云。哇哩咧！ 週年慶人山人海，又不是他們的常客，誰給我登記資料啊？？！！上面明明就貼他們公司的進口標籤，難道他們也供應水貨商？？一年多前的消費，誰還留著發票、刷卡單？

好吧，既然是在新光買的，就請他們的化妝品樓管幫我去問問好了。拖到 3 月 22 日，該黃姓主管聽起來很抱歉，但還是說該公司一定要有購買證明才行，他們也沒辦法，要我去跟刷卡銀行要消費紀錄，這樣才能證明是在他們那兒買的。唉！信用卡那麼多，我哪記得是用哪張呢？！  但，為了證明我的 ” 清白 ”( 真是奇怪的感覺，問題又不在我 ) ，還是一一打電話給比較有可能的信用卡銀行，有的查沒有，有的說超過半年、要另外申請收費，有的雖然看到在新光的消費資料、也不能確定是在哪家新光三越，但，從電腦能看到的，只有時間、地點及金額；銀行說，根本不可能看到是在哪個專櫃消費的。嘿嘿嘿 …. ，難怪蘭寇那麼高傲，根本沒法證明嘛！！！

現在，我終於體會到，那些消費爭端的 ” 苦主 ” 為什麼要上媒體了 ….. 唉！弱小的市民還真的是需要有人出面相挺哪！

現在，我要來問消費者保護協會了。不過，我想，蘭蔻敢這樣，應該是有侍無恐吧？！

在不知後續會不會有 ” 遲來的正義 ” 之前，我倒是體認了四件事：

‧  東西買夠用就好，不要因為省很多而屯貨。
‧  任何消費，只要是要放著慢慢用的，一定要保留發票及刷卡單，直到東西用完為止。
‧  選擇大一點、優良的銀行信用卡。 ( 這次直接線上幫我查詢紀錄的，有花旗、中信、台新及皇家蘇格蘭，其他的，我就不說了。 )
‧  儘可能，還是在 SOGO 消費比較有保障。
幾年前，我曾在他們的超市買火鍋料，要用時發現有發霉的情形，打電話告知他們客服，不到 30 分鐘，他們的課長 ( 還是股長？記不得了。 ) 帶著一個職員及禮物登門致歉、錢也退還，那是個濕冷的雨天，直到現在我還印象深刻；我的一位朋友在化妝品部也有跟我類似的經驗， SOGO 樓管很快的就幫她出面解決了。

附註：蘭寇屬萊雅集團，該集團在台灣經營下列品牌

百貨公司專櫃

Giorgio Armani 就是時裝大師亞曼尼的彩妝

LANCÔME  蘭蔻

Shu Uemura  植村秀

BIOTHERM  碧兒泉

KIEHL'S

屈臣氏及其他藥妝店通路

L'ORÉAL 巴黎萊雅 MAYBELLINE Garnier  卡尼爾 VICHY 薇姿 LA ROCHE-POSAY 買他們的產品，務必保留發票直到用完為止！ 其他還有什麼要求，我就不知道囉！

蘭寇瑕疵品後續