( 文化 )教育學習＿解決學生問題的方法

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文 / 育鼎文教事業

當學生有了困擾問題或偏差行為時，我們都希望及時予以協助，要充分發揮助人的功能，可由解決問題的方法著手。

步驟一、發現問題：
先找出問題的癥結。不專注、孤立、發呆、鬱悶、經常遲到、藉故缺課、髮型衣著轉變、人際關係困擾、學業成績低落、情緒不穩定、退縮、排斥、冷漠…等。

步驟二、界定問題：
當發現學生有問題時，通常並不很明顯或不能確定其性質，若不進一步加以界定，則無法針對問題提出具體的對策，學生常見的問題分成行為問題、學業問題、情緒 問題、社交問題、精神疾病等。

步驟三、探討問題成因：
任何困擾或偏差行為必有其發生之背景，我們必須先以接納學生、了解問題的態度，以高度的同理心和敏銳的觀察力，去了解學生問題的癥結所在。

步驟四、共商解決問題的方法：
儘可能從各方面各角度進行分析，導師、家長、任課老師、幹部、同學都可尋求了解和協助，採取一致的態度和步驟，減少誤會和阻力。

步驟五、評估問題解決的效應：
將解決問題的對策按部就班地付諸實施後，要不斷檢討學生的接納性與實際的可行性，隨時評估，從新研擬對策。輔導需要時間，不是幾次談話就能解決問題，在輔導的過程中，若能讓學生覺得老師接納他、了解他、關心他、尊重他，至少能保有解決問題的機會。不單打獨鬥， 必要時尋求社會資源或轉介。

「問題解決」的能力並不單獨存在，實際上也關係到個人的推理、溝通、人際關係等能力，所以在日常生活或研修中，除了累積專業知能外，我們隨時樂於傾 聽和發問，並且提供自己的經驗，同事間能隨時切磋商討，要能有接受建議與接受批評的雅量，對增進「解決問題」的能力都有助益。

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