過去是單向的模式,供應商先提供服務,然後客戶購買,但是現在的模式必須是一對一的滿足個別客戶的獨特需求。
參考資料:
工商時報 2007.08.22 行銷革命 UPS打出一對一服務
http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tech-Content/0,4703,171704+122007082200455,00.html