帳單2千多！ 傳圖片簡訊失敗竟收錢

【聯合報╱記者郭安家、沈育如／台北報導】

2011.01.21 03:15 am

MMS多媒體簡訊計價混亂，台灣大哥大用戶林小姐日前申辦iPhone 4，發現傳送圖片簡訊，費用竟破百，多次傳送失敗，業者事後還要收費。

昨天也出席記者會的國家通訊傳播委員會（NCC）營運管理處行動通訊科科長陳英俤表示，電信業者的收費確實不合理，NCC將行政指導業者主動調降費率。

林小姐日前申辦iPhone 4，搭配行動上網吃到飽方案，未細看合約書，只憑印象認為MMS簡訊一通10餘元；收到帳單才知道，傳送一張800KB的圖片簡訊要價128元，比別家貴上10倍，此外傳輸失敗也要收費，一個月MMS費用2052元

林小姐憤而找上市議員高嘉瑜陳情，昨天舉行記者會，高嘉瑜現場打電話詢問台哥大客服中心，得到回應卻是「只要有傳輸動作就要收費」，她當場要求NCC與消保官介入處理。

北市消保官郭惠雯說，業者違反公平互惠的原則，照理說，傳輸失敗不能收費，「這樣的收費不合理」，消費者若碰到類似問題，可以不必遵守，消保官會介入調解。

至於MMS收費價格，NCC官員也說，一封簡訊上百元「太貴了」，但MMS收費採取自由市場競爭，仍尊重業者訂價。

陳英俤表示，部分業者的MMS費用確實「太離譜」，一比價格差了近十倍，NCC將陸續蒐集資料，行政指導業者合理化價格。

他強調，MMS若未成功送達，業者就不應該向消費者收費，他建議，業者應建立簡訊自動化回應機制，當受話端確認收到簡訊後，業者再以簡訊通知該消費者，以保障消費者權益，同時也讓業者有傳送依據。

【2011/01/21 聯合報】