當虛擬攻佔實體

文：杜雨潔 Judy Tu

我們第一次在網路上的購物行為是發生在何時？短短的幾年間，網路的消費市場勢如破竹地搶攻了實體店鋪的經營，從不信任、遲疑、嘗試到信任，千百元的金額或許比較不在意網路交易過程中的風險，然而動輒數萬到數百萬的珠寶交易，悄悄地在24小時不打洋不分國界的網路上擴張著世界精品版圖。 

無需面對銷售人員能在個人的空間裡自在的選擇和決定，加上免去店面經營成本使鑽石飾品平均價格低上20-40%，是造就數家線上珠寶網站起飛的利基之一。1999年成立至今，全球最大鑽石銷售網公司Blue Nile藍色尼羅河（Nasdaq：Nile）主要業務放在美國本土，並在英國和加拿大經營分站，主力放在鑽石、戒台和婚戒，純粹以網路行銷寄送珠寶到25個以上的國家。不到五年的投資時程，業績一舉超越Tiffany&Co、Bulgari等珠寶界大老的銷售額，更和多家連鎖珠寶通路Wal-Mart、Signet、Zale等爭銷售成長的第一順位。

低價和競價是網路購物的關鍵策略，何況網路購物消費者的價格搜尋力肯定精明。Blue Nile獨到的一點是能和11家De Beers欽點的鑽石看貨商（Sightholders）建立供銷貨的合作關係，進貨方式是在網路客戶下了訂單之後才向供應商調貨，完成交易後才付款，此舉省下壓貨成本並且反應回饋在售價上。此外更以公開國際知名鑽石報告書上的詳細資訊、各種角度的精美圖片、定價情況以及教育資料等方式，搭配線上公認的線上金流服務，採透明化的誠信銷售，讓顧客的購物車點選無後顧之憂。

全球最大創投公司之一的美國KPCB（Kleiner Perkins Caufield &Byers）在Blue Nile身上創下這個鑽石網路奇蹟之後，再度看準亞洲的這塊珠寶市場大餅，中國內地鑽石市場早突破1000億人民幣，並以每年20%的速度持續成長。已有三年基礎的中國九鑽珠寶網連合世界最大的B2B鑽商Rapaport、清科集團、啟明創投以及KPCB四家夢幻精品創投組合，於今年初達成第一階段千萬美元的創投資金，準備在亞洲複製經營投資模式也複製財富。

不只是一般珠寶購物模式的移轉，就連國際拍賣公司如蘇富比、佳士得等拍賣會也進入網路操作形態，線上拍賣物件的詳細目錄資料和高解析度的放大相片，網路傳輸的評估服務，網路上即時轉播現場拍賣競標的畫面連同線上同步出價下標的操作，一切都在線上決定和完成。

物品規格的標準化（如鑽石的4C），制度化的流程支援（如金流和物流的順暢）建立起虛擬世界裡的真實呈現，網路架構的普及和交易的日益成熟，讓精品的消費和投資盡在彈指之間。第一手的資訊第一手的貨源，使電子商務擁有成本競爭的優勢，在模糊了三度空間的網路世界裡，B2B、B2C為消費者和投資者得到雙贏的局勢。

(本篇刊於773期萬寶週刊)