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| 2026/01/18 16:29:24瀏覽163|回應2|推薦18 | |
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唐玉書好書推薦~細節裡的溫度 十分敬重的服務業專家、天下雜誌主筆王一芝等著,誠心推薦! 職場斜槓女王/暢銷作家 唐玉書推薦文 我始終相信「追求卓越,成功自然會來」,而真正的卓越往往深藏在那些最容易被忽視的細節中。近期閱讀《細節裡的溫度》,看到萬華百年老店「兩喜號」陳輿安老闆的故事,深有共鳴。 這本書中提到的三個服務心法,正是「正念執行力」與「剛柔並濟」的完美體現: 1. 「主隨客意」的彈性:即使是「魷魚羹不要魷魚」這種看似麻煩的要求,陳老闆也視為放大小吃客製化優勢的機會,這就是細節決定的成敗。 2. 「看破不說破」的智慧:溫柔地協助不識字的長輩點餐,不揭穿對方的尷尬,這份「帶點娘」的溫柔體貼,展現了服務者最高的情緒高度。 3. 「不以貌取人」的格局:面對帶電子秤要求精準分量的客人,耐性應對後才發現背後感人的探監故事。這提醒我們,挑剔背後往往代表著記憶中味道的愛,麻煩正是破冰的開始。 我誠摯推薦這本書,它讓我們明白:服務現場沒有劇本,只有對人的真心。只要懂得細節與溫度,你也能在人生舞台上活成一道光,創造屬於自己的奇蹟! ***********************
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