今天從這組楦頭說起客戶的故事，與這個艱難的任務。

羅小姐，一位帶著困擾前來找我們的客戶，她說自己很需要做一双涼鞋。怎麼作呢?

她把自己已經穿過的一双涼鞋寄過來，接著我們花了好多天研究它們，思考要怎麼幫這個忙。

照片裡的楦頭是完完全全按照客戶提供的數據與資訊打造的，所以，這雙鞋還真是量身打造。

在Full Creator所謂的量身打造如同我前述，我們會提供量腳的技巧，以及那些密集的溝通，

去幫助客戶判斷到底該穿什麼樣的鞋子。

但是，羅小姐的任務就顯得很艱鉅，跟上述不太相同。原因是，前者我們可憑經驗與現成的版型

做判斷與選擇，可縮短等待時間。而羅小姐委任的，卻是要按照她給的鞋子去略做修整，但是大致上，

她需要做一双幾乎一樣的鞋子。可見，客戶對這雙鞋子的感情跟依賴。

鞋子確實是可以被依賴的，如果你買到適合自己的產品。鞋的好壞，我總覺得最關鍵的在於合不合適罷了。

價錢材料外觀顏色等，都是主觀的。大家若是買到一双可以被穿多年又可以符合自己穿衣的風格，價錢的高低好像也不是問題。

更何況如果大家可以用299、399的價格買到這樣合適的鞋子，真的是值得恭賀的。

 反之，如果你花了399或者幾99甚至是2*80、3*80、4*80都還是買不到適合的鞋子，那麼，就表示你還是得再繼續找尋下去。

客戶羅小姐與我们溝通的過程，挺密集的，其中她強調自己的腳很敏感，

因為愛走路，所以需要一双低跟的鞋子，讓她容易行走。

但是因為敏感的腳，所以也容易因為作工粗糙或者其他因素導致腳會磨破皮，而變的非常痛苦。

這點我們再三的跟師傅討論，所以，鞋子從內到外都是牛皮，以確保客戶的腳可以被柔軟的皮料包覆。

上圖就是客戶羅小姐提供的鞋子，已經被使用到裂的裂，爆開的爆開了。

                    鞋墊與中底已經逐漸的分離

                            歲月的痕跡

                              隨處可見裂縫

              鞋跟磨損的厲害，大底滿是修補痕跡

在溝通的過程裡，我們也請客戶DIY把腳的尺寸量過一次，也提供量腳的方法。

真的很感謝她熱情的配合，把數據提供給我們。

客製化的服務有很多種，但絕對不是去抄襲或者變成複製機。這點，要請大家與所有的客戶都要了解。

我們是客製化的品牌，可以提供比較彈性的選項，像是材料種類、顏色、尺寸、個性化...等等服務。

但是真的很抱歉，我們不能把別人的產品或者設計完整的作複製；

那不但不符合FC的品牌精神，也不是我們的工作願景囉!

這點請多包涵!

再論回客戶的鞋子怎麼個處理法，根據她的需求，我們評估後，

幫客戶規劃了這樣的一組鞋跟，高度(5.5公分)適合行走，而且也可以平穩地支撐使用者的身體重量。

還有一個挺有意思的考量，在這裡也跟大家分享一下。

客戶提到有些涼鞋會把鞋墊(大家所謂的踩在腳下的那一片)裁成四分之三，也就是說，沒有整個貼滿。

她說，她的腳因為踩在這樣有5mm落差的鞋墊上面，走路走到腳起水泡。 @@

大部分的涼鞋確實不會做成整雙的鞋墊囉! 但是，我是還沒有見過那個落差大到會讓人的腳產生痛苦?!

可見，要找到合適的鞋子有多麼重要，否則痛苦伴隨而來，沒完沒了。

師傅重新幫忙開版，根據她提供的數據去做。

但是，這之中隱藏著巨大的挑戰，請容我說明。

WHY?

因為數據固然重要，也還是會有些微的落差，畢竟沒有一雙鞋子可以百分之一百符合每個人的腳型。

訂做鞋子的服務有很多種做法，我想大家或許也有耳聞。

如果要完全的從製作客戶的腳部模型，甚至是運用灌石膏模或者其他方式成型，接著再根據這個模型去發展；

那麼時間上便被拉長了，而且費用也會高到一般人無法想像的境界。

真的有人會這樣子做嗎? 用天價去訂做鞋子?

有的，莫文蔚結婚時不就訂做了一雙專屬於她的婚鞋嗎? 不過，她訂做鞋子的方式也是採取比較簡單的囉!

大家看，技師怎麼幫她量腳呢? 也是跟我們一模一樣的方法呀! 必須踩在紙上，把腳的形狀劃出來。

再用尺去測量腳圍，多方的數據集合之後，才能判斷使用者適合什麼鞋子。

圖:蘋果日報

最後，我們還是幫客戶羅小姐達成這個不可能任務了，挑戰成功的感覺真好!哈!

大家可以看看，把新的跟舊的鞋子擺在一起，看起來是否差很大呢?

可能也會有人問我，既然是設計師，為什麼沒有幫她設計別的款式?

原因很簡單，因為客戶強調一定要像這雙一樣好穿、合腳，再者，市面上已經買不到一模一樣的鞋。

沒辦法，跟著流行性的鞋子，替換率非常的高而且快速。你可能二個月前還再考慮的款式，二個月後早已斷貨。

買到好穿或者合適的鞋子，想要再多買一雙，也可能早已失去機會。

但，沒買來穿過更不知道好不好、適不適合，貿然就買個2-3双，好像也太過瘋狂了一點。

這就是大家買鞋子的難處吧!

這次她委任的客製，主要訴求是做一雙合適的鞋子，如果她改天訴求"設計一雙"專屬的風格鞋，

那麼花費的時間跟費用會相對地提高，但如果客戶真的需要，我一定會赴湯蹈火的幫忙。

                            新鞋的樣貌    

                  客戶要求全黑色，訴求是"簡單"

                         搭配我們規劃的鞋跟

   因為挑戰甚鉅，我們這次請了台灣的重量級師傅幫忙製作喔

客戶收到鞋子之後，很高興的來信，她說:

非常感謝您貼心的服務與師傅的用心。
今天已經收到鞋子了，看起來很漂亮，穿起來也剛剛好合腳，但是磨不磨腳還要實際穿上走走才知道。
也很謝謝您們的用心，鞋盒跟帶子都很漂亮啊！會好好利用它們的。
如果之後有問題會再告訴您。

另外想知道的是原本我寄去的那雙鞋雖然已經破爛不堪，但還是希望您們可以把它們寄回來給我。
(原本以為會跟新鞋子一起寄過來的)

再麻煩您了，謝謝！

Susan 羅

Full Creator客製化女鞋網站

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