手機病了，屏幕越來越大，壽命卻越來越短。消費者把手機當“寵物”，手機廠商卻把消費者當“玩物”。尤其手機維修行業亂象叢生，動辄換件換芯，起碼成百上千，高額的維修費用讓消費者頭疼不已，直呼“買得起，修不起”。

究竟誰才是手機維修暴利的主謀？在手機維修市場隨處隱匿的“陷阱”中，消費者如何求保自身利益？中國新聞周刊網記者對此進行了暗訪調查。

買得起，修不起

換個充電尾插240，淘寶就賣3元

手機出現問題後，大多數人會選擇到手機廠商授權的維修網點去檢測和維修。然而，中國新聞周刊網記者調查發現，消費者眼中“正規”的售後維修網點事實上並不壹定那麽正規。

11月4日，記者暗訪位于北京西直門蔥店胡同2號院2號樓的三星電子售後服務中心，這是壹家三星授權的維修網點，牆上挂著“北京泰宏鷹業通訊科技有限公司”的營業執照。

正午時分，等候維修的人員約有15人左右。記者上前了解，大家需要維修的狀況各不相同，有的是死機，有的開機定屏，有的無法充電，有的則是軟件問題等。但無壹例外的，大家手裏拿著的都是大屏智能機。

記者在那裏見到了來維修手機的王亮(微博)(微博)（化名）。他的“悲慘遭遇”是：兩個月前，他花了近四千元買下三星GalaxyS4手機，前壹天晚上，他的手機突然出現無法充電、手機裏面的通信錄也全都不見了的“邪門”現象。售後維修人員鑒定王亮的手機屬于硬件問題，拿到旁人無法進去的維修間去檢測了。

在等待檢測的壹個小時內，王亮與記者閑聊，電子秤 他說自己是三星的粉絲，之前用過多款三星的手機，都讓他感覺不錯。但壹個小時後GalaxyS4的檢測情況卻傷了他的心。售後維修人員告訴他手機無法充電，是因爲尾插接口（或稱爲尾插排線）被液體腐蝕了，這屬于人爲損壞，不在保修範圍內，需要王亮自己支付240 元更換零件，而且沒有講價的余地。王亮表示，他的手機這次從來沒有進過水，怎麽會腐蝕呢？售後人員並沒有拿出手機讓黃先生看究竟腐蝕成什麽樣，僅僅是口頭告知。等待手機心切的王亮也只好糊裏糊塗掏了錢。

記者詢問了售後維修人員，三星手機原件的價格標准在哪裏可以查到，售後表示，三星規定不允許公開零件的報價單，但是全國統壹價格，他們可以在電腦後台系統上查到具體的價格。

告別了王亮後，記者又聯系了在深圳開手機維修店的張明（化名）。張明2004年初中畢業後到廣州的壹家技校學了半年的手機維修，之後在華強北路開了壹家手機維修店，經過幾年的發展，目前店裏面除了他之外，還有四個蘋果手機維修師傅，兩個三星手機維修師傅。平均壹天時間，他們會接到幾十台手機的修理單子。值得注意的是，張明的維修店並不是品牌手機授權的售後維修網點，張明曾經也想申請，但因爲要繳納壹定的保證金以及品牌手機對售後維修中心開放的權限有限而放棄了。

記者將白天的所見所聞告訴張明後，張明很快在QQ上給出了他們店裏面對手機尾插接口的報價，“以三星9300爲例，市場拿貨價在25元左右。”張明所說的“市場”，指的是同樣在華強北路的遠望、龍勝數碼城。在這裏拿到的手機原件價格壹般比其他地方要低，因爲華強北路是全球電子産品制造中心、全球最大的電子元器件集散地之壹。

而如果在淘寶上搜三星GalaxyS4的尾插接口，價格則在3元到40元不等。

記者就困惑了，有兩個問題顯而易見：

其壹，壹個尾插接口售後維修中心240元的價格與市場拿貨價相差了近十倍，爲什麽中間會有這麽大的價格差，其中的利潤被誰拿走了？

其二，三星售後維修中心在沒有出具任何檢測報告，沒有拿出手機損害的地方給消費者看的前提下，僅憑口頭說說“尾插接口被液體腐蝕”，這是否符合維修流程標准呢？

手機維修暴利起底

劍指售後維修中心

解鈴還須系鈴人，記者的這些困惑就只有品牌手機廠商的售後維修人員才能解答。但記者在網上與幾家售後維修網點溝通，均不予理睬。最終記者托朋友關系找到了曾經在諾基亞售後維修中心工作了五年的黃東（化名）。

黃東告訴中國新聞周刊網記者，諾基亞售後維修中心分爲三級：縣級城市的售後維修店稱爲壹級，市級城市的售後維修中心爲二級，而三家維修中心全國就兩個，水餃宅配北京壹個，深圳壹個。這些維修中心全都是外包的，即諾基亞授權的，並沒有直營店。壹級和二級維修中心的權限差不多，三級維修中心的權限最高，比如它可以判定壹台手機“死刑”--報廢；此外，消費者把手機拿到壹、二級維修中心維修，若這些地方修不了會告知“返廠維修”，返廠就是返回三級維修中心。

黃東在諾基亞二級維修中心工作了近壹年，之後在三級維修中心做了四年。對這個行當裏面的規則都壹清二楚的他，被問及誰是究竟是誰推高了智能手機維修價格時，只是輕描淡寫地說了壹句：“手機維修通常沒有透明的維修。”

黃東接著分析了造成手機高額維修費的三個原因：

其壹，手機廠商給到的手機零件價格本來就不低。央視曾經曝光三星手機屏幕的玻璃蓋板成本才8元，而維修的價格卻要1千多元（包括玻璃蓋板、觸摸屏都換）。但實際上，在深圳華強北路開維修店的張明告訴記者，這樣低的價格在市場上是很難拿到貨的，拿到也只能是很次的，更不可能是原裝的。

不過黃東很肯定地說，手機廠商給到的手機零件價格不低並不是造成高額維修費的主要原因。邏輯很簡單，手機廠商的主要目的是賣出更多的手機，他們自然希望消費者從售前到售後都有好的體驗，以致形成口碑，促進更多的銷售。因此黃東並不認同曾有媒體報道“手機廠商故意在研發時留下缺陷，以在後期通過維修牟利”。“手機廠商在保修這塊，每年都要搭好多錢進去。”

其二，維修中心在拿到手機零件後，自然要加價轉嫁給消費者。這壹環節中，貓膩多多。對于售後維修中心來說，維修保修範圍內的手機他們賺到的勞務費是很少的，只有維修非保修範圍內的手機才能撈到更多“油水”。在利益的趨勢下，壹些售後維修人員通過“鑽空子”--即使是保修範圍內的手機，也盡量找出無法保修的些許痕迹（如進水、摔過等等），從而讓可以保修的消費者埋單。不管是壹級、二級，還是三級維修中心都有可能出現這樣的問題。售後維修中心還有哪些小伎倆擡高維修價格將在下文細數。

其三，黃東表示有些手機售後維修中心並不全是都從手機廠商拿零件，而是還會通過壹個手機零件的供應商。對于手機廠商來說，手機零件的供應商屬于壹級經銷商，售後維修中心則屬于二級經銷商。

壹般來說，售後維修中心會和零件供應商簽訂協議，後者會規定每個月維修中心需要拿規定數量的主板、屏幕等零件。看到這的人是不是覺得很奇怪？如果某個月來某家維修中心的消費者較少，那麽維修中心要怎麽完成和零件供應商達成的協議呢？

沒錯，像上文所說的那樣，“想辦法”盡可能多的讓享受保修範圍的手機也變成非保修範圍的手機。

這下大家看清了誰是推高手機維修暴利的主謀了吧？售後維修中心爲了滿足自身利益以及達成績效目標，讓用戶成爲了“魚肉”。

手機維修亂象叢生

售後“貓膩”知多少

在手機維修市場隨處隱匿的“陷阱”中，消費者如何求保自身利益？很重要的壹點就是要知道售後維修的水有多深。以下細數手機維修的六大伎倆，看他們如何“挑戰”用戶的消費底線。

在保修期內維修，甯願更換零件，也不願意去修

記者在北京西直門三星維修中心暗訪時，還遇到了消費者李先生。李先生買了半年的三星Note2手機出現了開機定屏的狀況，經維修人員檢測後需要更換主板。李先生當即表示，手機裏有重要的通訊錄和信息希望可以保存下來，但維修人員說換主板後手機裏所有的資料都會丟失，而且“三星的規定就是直接更換主板，售後維修中心並不允許拆卸主板，裏面涉及到三星的核心技術。”

事實上，記者查閱資料發現，出現同樣情況的消費者找到非售後維修店，維修主板後，不僅手機就可用了而且手機裏面的資料也完好無損。

偌大的三星維修中心，難道師傅的技藝就不如人嗎？事實上，黃東認爲，這是售後維修人員甯願更換零件，也不願意去修。原因很簡單，“保修期內維修，售後維修中心並不怎麽掙錢，與其這樣花那麽大精力，不如返廠直接更換。”

“保修”轉“非保”，全由維修人員自己把握

即使妳的手機處于保修期，但是不要忘了還有幾種情況也會使妳的手機無法保修：如進水、擠壓、摔落等，這些生活中常見的“事故”，會被認定爲人爲損壞。

對售後維修中心來說，既然維修“非保”範圍內的手機能掙更多錢，那就想辦法讓保修期內的手機轉爲非報。

前文我們提到王亮的手機被三星售後維修人員告知尾插接口受液體腐蝕，但維修人員並沒有拿出手機讓黃先生看究竟腐蝕成什麽樣。黃東表示，正規的手機維修流程應該在腐蝕的地方貼上紅標簽，並示意給消費者看，在消費者認同這確實是自己損壞的情況下才能維修。

“什麽樣的情況能保修，什麽樣的情況不能保修，售後都有壹套標准。但問題可大可小，細節全由維修人員來把握。”黃東說。

小“病”大治

同樣是壹部出了問題的手機，在不同的售後維修中心可能會檢測出不同的結果，維修報價也各不相同，這是因爲有些售後維修人員誇大修理難度，把小問題說成大問題。消費者被看成是“小白”，不知不覺就吃了啞巴虧。

簽下霸王條款，手機維修變“危”修

“非保修範圍內的手機，售後維修人員任何壹個零件都可以動，即使在維修過程中弄壞了也無所謂。這是因爲，在維修手機之前，售後維修中心會讓消費者簽訂壹個協議，讓其認同‘手機是存在修不了的風險的’，簽完才可以修。而修的過程是有可能沒修好，反而情況更糟。這考驗維修人員的水平。”黃東說。

返修的零件修好後再次提供給消費者

不管是在保修期還是過了保修期的手機，最常見的維修動作就是更換主板或者屏幕。而更換的主板或者屏幕會是新的嗎？消費者擔心廠家把返修的主板重新維修後，再換到自己的手機上。西直門三星維修中心的工作人員則表示無法回答，因爲更換的主板都是從三星出廠，是新的還是舊的，他們也無法得知。

黃東也證實了這壹情況。“廠家從來不會寫明‘更換新的主板’，因爲主板有很大可能是返修的主板重新修完之後的。這是行業內公開不對外的規則。

捆綁維修，把風險嫁接在消費者身上

智能手機維修被很多消費者诟病的壹點是：無法做到哪壹部分損壞就針對性地維修哪壹部分，而是”壹處壞全部換“的修理方式。例如，智能手機的液晶屏幕由兩部分合成，觸摸屏和上面的玻璃蓋板，如果僅僅是玻璃壓碎了、觸摸屏沒有壞，售後維修人員也會要求整體更換。

黃東解釋了原因：“如果兩者分開維修，就勢必要將合辦的液晶屏拆開，在這個過程中，玻璃蓋板是有可能被拆碎的。如果妳的觸摸屏壞了，售後就僅僅收妳維修觸摸屏的錢，此時若維修時玻璃蓋板不小心拆碎的話，售後就得自己賠錢了。”

同樣的情況還有之前提到的王亮花了240元更換的手機尾插接口。“同樣壹個尾插，可以用在高端機、中端機、低端機上，低端機可能收費50元，中端機收 100，高端機就有可能收300。這是因爲高端機的尾插有可能需要焊接在主板上，這樣壹來維修的風險就比較大。此時很可能是尾插60元，加上240元的電路主板焊接的錢。

可是我們不禁要問，售後維修人員因爲自身技術原因造成的維修風險，爲什麽要讓消費者來承擔？這種牽壹發而動全身的修理方式，勢必會給消費者帶來很大的經濟負擔。

標准缺位刺痛公衆神經

誰來治理維修行業潛規則

手機售後維修不合理的狀況，不僅讓消費者的權益受到侵害，也會讓手機廠商的品牌形象受損。

在電子産品高度同質化的當下，優化使用體驗、培養品牌忠誠是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數消費者在選擇品牌時，因服務優良而帶來的信任感會是壹項重要的考量。反之可以說，如果消費者對售後維修的不滿不解決，不合理的售後服務不改善，品牌很可能會被淘汰，即使現在如日中天。已經有很多前車之鑒證明了互聯網時代，巨星隕落的速度要比我們想象中的快。

因此，手機廠商應該要負起大部分的責任。當務之急是要加大對授權維修網點的管理。售後維修各種”坑爹“行爲頻發，顯示出手機維修行業標准缺失，需要手機廠商不斷完善自身的售後服務政策，爲授權維修中心制定統壹的服務流程。

其次手機維修暴利的根源在于維修及零件定價不透明。黃東表示，有些品牌手機更換零件的價格是由區域內幾家大的售後網點壹起協商制定的，爲了自身利益自然會擡高價格。這也需要手機廠商制定壹個透明的價格體系，並將定價機制向消費者說明，讓消費者明明白白消費。

再次，手機售後服務跟不上也映襯出這個行業的進入門檻較低，壹些從業者短時間的培訓就能匆忙上崗，如何保證手機的維修質量？因此手機廠商還應該注重對售後維修人員資質的審核，甚至長期提供技術培訓。

此外，相關部門也要加強手機維修行業監管制度的建設，制定相關的行業標准與規範，加強行業的監管勢在必行。

最後，消費者在維修手機時更應積極維護自身合法權益，不要讓維修人員覺得”老虎不發威，就能夠將其當成HelloKitty“。維修完成後要仔細驗收，壹旦權利受損應及時向手機廠商和有關部門反映。

何時消費者不再成爲了手機售後維修中心的”板上砧肉，任人宰割“，需要多方努力