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轉載-社論--資訊社會系列勿為社群民意所哄騙文/人間福報社論

2015/11/24 20:35:20瀏覽48｜回應0｜推薦0

社論--資訊社會系列勿為社群民意所哄騙

2015/11/24

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杜鵑颱風侵台，北北基原宣布放半天假，遭到一片罵聲，導致決策改了。網路論壇稱，是「社群民意」的又一次勝利。三位市長體恤民意，多少是向網路低頭的結果。然而這些「社群聲量」未必有效反映了「全民意」。

社群平台的「聲量」是當前民意的重要指標，但由常理可知，表面的人多、聲量大，不一定代表智慧和真理，甚至是反動的集結。新聞學「沉默的螺旋」理論中，當人們發現自己的觀點與眾人不同時，會降低表達意願。這種「從眾」心理是怕被視為「異類」。

美國研究發現，網路正在加劇美國民眾觀點的分化。當身邊同觀點的人、不願提「異見」的人愈多，人們愈會選擇性閱讀、按讚。激進者以為「人多勢眾」，甚至對表達不同觀點的人進行騷擾攻擊。

社群媒體實際上壓制了觀點的多樣性，抑制了對公共事務的討論。低教育程度者更可能在臉書暢所欲言，反之則傾向沉默。知識水平雖與理性、節制並無直接關連，但網路言論日漸淺碟化、民粹化，證實沉默螺旋現象不因媒體不同而異。

媒體扮演理性反省或推波助瀾角色，也是國家進步指標。今年五月，美國巴爾的摩發生種族暴力衝突，兩黨國會領袖同聲呼籲各意見領袖「走出網路」，大家「面對面」解決問題。在重大事件中，強調連結的社群媒體，並無益於解決歧見和辨明真理。「走出網路」成為警鐘。

英國愛丁堡大學實驗發現，網路資訊雖然快速、大量、方便，卻愈來愈難分析思考。美國南加大教授克里斯蒂娜．勒曼用「多數幻覺」解釋網路流通的偏差，因為網路結構龐大，自己看到的僅來自朋友的分享，見樹不見林，少數人引起的統計偏差，便會誤導大多數人。

社群網路有個「朋友悖論」，都是因為看不到整體而生「幻覺」；實際上，流行與普及的程度，遠低於表面的呈現與想像。巴爾的摩種族衝突也顯示，社群平台上朋友圈內的「共振效應」，對擴大誤解與激化情緒，反而要負責任。

思考網路傳播與人性，就不難理解為什麼負面消息、反社會言論、謊言謠傳都會快速傳開，這些少數人的意見反而成為主流。有建設性的正面議題，本質上缺乏網路文化的趣味，如果不為高連接量的節點所認同，傳播自然遲緩，甚至無疾而終。

正面議題若想爆紅，其實是可以作弊的。美國有些公司專營「殭屍粉絲」，開發電腦程式來編造海量「口碑」貼文，快速累積出驚人的社群聲量。也有科技公司提供「產品行銷」或「政治行銷」。在可見的未來，「社群民意」的純粹性與可信度，將愈來愈低。

英國《每日郵報》介紹克里斯蒂娜．勒曼教授的研究，用了一句警語作標題：小心臉書幻覺的哄騙，你感覺所看到的影視、圖片、趨勢，會比實際更普及、更流行。

各地社會運動普遍有相同經驗，一個立意良善的改革呼籲，初期透過社群媒體得到關注，卻因各種激進元素或利益團體介入而失焦、走樣。先進國家也愈來愈意識到，需用制度來疏導數位狂潮，不輕忽沈默多數，不輕信「社群聲量」，才能發揮「理性反省」的功能。

( 時事評論｜社會萬象 )