推薦序知禮而後行禮，行禮貴在真心與用心「禮義廉恥，國之四維」是我們從小就知道的道理，強調社會和諧以及人際相互尊重的傳統文化。然而，現實生活中卻未必如此。一來是真實生活與工作競爭難免張牙舞爪，少有機會學習或練習禮儀技巧；再者，隨著數位時代來臨，一出生就活在電腦、網路世界的數位原住民（Digital Native）越來越多，演變成人們總在虛擬空間暢所欲言，卻在現實世界拙於言辭，失禮於人。
我有幸在外商公司任職期間學到不失禮的技術，除了合宜的服裝穿著，還有人際溝通時必備的禮儀知識，從握手、目光交會與傾心聆聽開始，乃至開會及做簡報所需掌握的應對技巧等。可是，並非人人都像我一樣幸運。據我長年的職場觀察，一般人往往工作一、二十年都未必有完整訓練與發揮的機會，更別說要教導新一代正確的禮儀技巧了。
以生活禮儀規範來說，看似簡單，表現卻往往令人啼笑皆非。
有一次，我在中餐館用餐夾菜時，旁邊突然伸出一隻手，直接橫越我的手臂上方去夾另一道菜，那人還一副無所謂的表情。場景拉到西餐廳，常可看到不少人傻傻分不清楚刀叉、杯盤的正確使用方式。參加社交活動時，總會有人從頭到尾只黏著自己的朋友，嚷嚷與其他人不熟，卻不主動認識新朋友。和初次見面或許久未曾碰面的朋友握手寒暄時，也有不少女性會瞬間化身公主或貴婦，只伸出半隻手相握。這些失禮之舉都指向一點：我們雖然「知禮」，但對人際交往與食衣住行的「行禮」仍顯不足。
進入工作場合，部屬、上
勞工貸款率利 銀行司、同事之間，只想到自己、不夠用心的行為更是時有所聞。
在辦公室，看到同事迎面走來，正要打招呼時，卻只見他自顧自低頭而過，如入無人之境。下班後順路送同事回家，對方直接坐在後座指揮，下車時卻不發一語，連聲謝謝都沒有。我也曾經目睹一位女同事上台簡報時長髮沒綁好，結果全場只見她不停地甩頭撥髮。也有男同事夏天穿短褲上班，露出一大片腳毛，不只有礙觀瞻，也讓周圍同事無法專心。最常見的情況是，兩人正在開會，某人手機一響就會趕忙接聽，似乎手機那頭看不見的人，比眼前的同事更重要，毫不顧慮同事當下的感受。
工作場域亦擴及網路世界，社群禮儀也待拿捏尺度。
有人在手機群組上早晚問安，非常活躍，可是一旦需要出席實體聚會，就會無聲無息，彷彿人間蒸發。還有人會把上班遇到的喜怒哀樂，在Facebook等社群上指名道姓、公開分享。這些例子都反映許多網路世代的朋友虛實顛倒，忽略實體世界維繫人際關係應有的禮貌，也缺乏溝通最基本的真心誠意。
從日常生活到工作職場，失禮舉措大都源自於沒有思考或未經訓練。然而，知禮而後行禮，行禮又貴在真心與用心。《不失禮的技術》完整而有系統的介紹了穿著、打招呼、用餐細節、職場的禮儀規範，並涵蓋了數位時代應有的溝通禮節，實在是一本適合學習禮儀技巧的工具書。讀完此書，你的應對進退將更有自信，不僅可以在實體社會上多交幾個朋友、在社群交友圈裡如沐春風，也能在社交場合贏得他人的尊重。
文／洪廣禮 104人力銀行總經理
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我對於禮儀的一切大小事，始終保持著好奇心，而這也是本書誕生的原因。好奇心從不曾讓我失望，不論於公於私，都為我開啟了通往精彩圓滿人生的大門。
我從小就開始閱讀禮儀相關書籍，還會假想自己是老師，將書中學到的知識教給台下那群想像的學生，從而踏上了學習禮儀不懈之路。回首這一路走來積累的各色經驗，我體悟到禮儀是我這一輩子最珍貴的特質、最重要的資源，也是最為核心的動力來源。
因此我決定提筆撰寫一本關於「現代禮儀」的書。有次在不經意間，我對外孫女麗芙•泰勒透露自己正在寫一本文字平易近人、觀念最新穎的禮儀書，內容涵蓋二十一世紀現代人都該知道的Dos與Don'ts禮儀規範。麗芙難掩興奮地對我說：「外婆，拜託讓我加入好嗎？我應該可以提供另一種不同的觀點。」這段對話即是我們祖孫倆共同執筆本書的契機。我和麗芙寫這本書的目的很簡單：期盼能讓讀者知道，舉止合宜、從不失禮的知識分子有多麼珍貴；假使你經常需要在台灣、乃至全球各地的商業與社交場域來回巡梭，本書對你尤其重要。
我曾有幸在台灣度過愉快的一周，當時外子白天洽公開會，我則在一名專業導遊的帶領之下，造訪了總統府、中山樓、故宮等地，飽覽美景的同時，也充分享受了美食與購物的樂趣，簡直樂不思蜀。那次台灣行是我珍貴的回憶，當時邂逅的許許多多親切又有人情味的人們，至今仍令我念念不忘。
最後，本書得以在台灣問世，我和麗芙兩人都感到無比驕傲與榮幸。
文／桃樂希雅?強森
摘錄1_第一章 見面禮儀
禮儀可以幫助我們提升日常生活的品質，而在工作上，專業的訓練與能力固然重要，但別忘了，你的態度舉止和團隊精神，也是他人評價你的依據。
與人互動良好，能營造出一種正面的印象。無論與誰見面，你都應當展露樂意為他人著想的一面，令人如沐春風，而這也是見面禮儀最重要的目標。無論你是哪一國人，本書講述的是舉世通用的禮貌哲學，幫助你在工作與社交生活中無往不利。如果你在初次見面握手時就能握好握對，將很有機會開啟一段成功的合作關係，抑或一段美好的友誼。
目光接觸Eye Contact
目光接觸傳達的是誠懇與自信，同時也是表達自己正在專心聆聽的一種方式。一個看著你並用心聆聽的人，和一個會回避目光、坐立不安的人，兩相比較，孰優孰劣，立即可辨：前者釋出了關懷與關心，後者顯得興趣缺缺。當你起身問候某人時，眼睛應該看著對方。不習慣這樣做的人，一開始可能會不太自在，但這麼做代表一種尊重。
一般來說，直接的目光接觸大約占總談話時間的四至六成。低於四成的話，便會讓人覺得你不在乎、羞怯、不值得信任；但超過六成又顯得咄咄逼人，感覺不信任對方。直視某人時，目光請放在對方的鼻子上方、兩眼中間的位置。
【麗芙如是說】
我覺得，目光接觸是政治人物和影星的祕密武器。願意看著對方、用心聆聽的人，必然深具魅力，令人印象深刻。
舉例來說，我十幾歲就認識強尼?戴普（Johnny Depp）， 當時的我，就跟大多數女孩一樣，對他相當著迷。他看著我的模樣，深植在我的腦海中：直直地看著我的眼睛，神情專注，有那麼一剎那，全世界彷彿只剩下我和他。我永遠忘不了那一刻。沒想到簡單的目光接觸，竟有如此魔力。下一次你約了新客戶，或是在社交場合與人見面時，不妨試著用一分鐘的時間注視對方，並用心聆聽，看看會產生什麼影響。
Do
O 與人握手時，眼睛必須直視對方。
O 態度輕鬆自然，偶爾點頭表示贊同，千萬別點頭如搗蒜。
Don’t
X 不要左顧右盼地打量四周。以免讓人以為你覺得無聊、不想聽對方說話。
X 不要目不轉睛地盯著對方不放。
X 頭不要歪向一邊（與心儀對象調情時除外）。這在工作場合是很不得體的行為。
編／譯者：陳俐雯
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
頁數：192
出版地：台灣
字體：小 中 大
