(圖片引自網路)

炎夏的公車站內，翹首望向來路的人們，在看見那專屬的數字緩緩駛入站牌時，都有一種在末世中終於能夠獲救、解脫的歡愉，我，也不例外。

車停門開，一瞬間，大家快速地排列成隊，一步步往舒適的車內前進。

在前頭的大姊，踏了一階後，柔聲問著：司機，請問有到某某站嗎？

就站在後面等待上車的我，看見司機大哥的臉往左上方揚了揚，表情中的不耐與眼睛中白色眼球的部分逐漸變多，然後臉回到原位看了大姊一眼，開口道：有啦！

然後，大姊上了車，我也上了車。

坐在車末，上頭不斷吹送著涼風，暑氣消了大半，心卻也覺得涼了。

我相信一件事情如果持續、重複做了十、百次，我們都會累、都會膩，都會心情煩悶；或許，司機大哥同樣的事已經回答過了千遍，又或者剛剛好當下心情不佳，所以累了、膩了、煩了。然而對於那位剛上車的大姊，這可能是她的第一次──第一次搭乘、第一次詢問、第一次前往未知的旅程；她可能惶恐、可能不安、可能需要指引，卻接收到司機大哥這樣的回應，雖然有所解答，卻可能把原本這段美好旅程的興味減去了大半。

思考到這裡，我想起為什麼老闆總是提醒我們對每一位客戶，都要保有「初心」；要用第一次為客戶服務的時候，那種以對出版的熱忱、對工作的熱愛，傾盡所有為客戶解答、為客戶做最好建議與安排的心情，服務每一位客戶。

因為我們身為出版經理人，可能會經手上千本書籍，我們熟知出版流程的一切，然而客戶，也就是作者，一生可能就出這麼一本書；他們不安與徬徨，仍把未來交付在我們的手上，所以我們更應該用認真、謹慎的態度應對，並站在作者的角度思考問題，給予最適切的安排。

我們都知道人生不如意十之八九，而且不論爬到哪一個位子，工作上的鳥事肯定不會變少，然而或許，時時回憶這樣的初心，我們都可以用更愉悅、快樂的心境工作與生活，你說是吧？

張雅劼◎編輯

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