陽光正晴，相較於車內的低沉氣氛呈現了落差。去台中採訪客戶前，我坐在副駕駛座緊張的反覆翻閱資料，一頁一頁看著。螢光筆畫過的閃亮記號映在眼鏡上，我眨著眼睛，胃又縮了兩下。採訪經驗並不多的我將不安寫在臉上，跟剛接下這個任務時一樣。

聽聞將南下台中進行品牌採訪時，我頭皮發麻、不發一語。因為對於客戶的印象只存在眾多媒體報導間的名詞，甚至連這層薄弱的關聯也是靠著搜尋才回憶起來。剛開始搜尋時，我便決定丟棄所有若有似無模糊的印象，告訴自己客戶資料得要在腦中重新架構起來，否則使用著搖擺不定的爛基底，只會讓事情更糟糕。

客戶有名時利弊各半，好處是資料可以蒐集的夠快，壞處是眾所紛紜難辨真假。搜尋前期嘗盡甜頭，而後期則是甘苦並重，要不了多久便發現網路一大抄，資料海海卻也不如表面上來的有用。我選擇了一些較具有公信力的，但也不放過小道消息，將資料分類作為筆記抑或是補充，就開始擬定大綱。

大綱的擬定得由中心開始設定，你希望藉由採訪獲得甚麼、澄清甚麼、主題又是甚麼。由中心點向外擴散，問題得由淺入深，再從問題的解答找到撰稿的方向與書寫的可能，而補充則是放在腦子裡又或是跟我一樣整理於筆記中。事前所準備的厚厚一疊資料，我總認為顯現了重視，對自己和客戶的負責，詳讀融會貫通則是必備之一。

高速公路車子跑的飛快，上司將車子切到慢車道，「你要記得三件事」她緩緩的說。「第一，緊張不是錯誤的事」這代表你在乎，而且你敬敬業業想要努力完成它，不緊張才是準備出大事的前兆。「第二，客戶也會緊張」所有人都害怕未知還沒到來的事物，不只你。「最後，客戶一定比你還要緊張」因為受訪者是被動的，並且得要接招回答問題，訪問者總是擁有比較大的主導權。

上司說完後便沉默不語，我默默點了頭，思考一會兒後手終於停止躁動，不再翻動筆記，而我們也到了目的地。

(待續)

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