HTC今年推出的第一支旗艦手機「One X」，發售後接連傳出問題，讓民眾氣得上網抱怨，外傳宏達電董事長王雪紅因此下令，只要手機有問題都可免費換新。但不少人獲知消息後，前往門市要求更換時，卻屢遭打槍，原來是因為宏達電並無提出「無條件免費換機」一事，消費者購買的手機若有瑕疵，仍應循正常管道反映。

▲宏達電澄清，並沒有無條件免費換新機乙事。(圖／東森新聞資料照片)

王雪紅下令免費換機的消息於18日傳開後，立即引來眾多消費者親上門市維修，但不少人卻吃了閉門羹，直指「工程師說是軟體問題，請我拿回家等更新」，讓民眾感到相當不解，抗議聲浪鋪天蓋地而來。就在同日稍晚，網路上便陸續出現宏達電澄清的聲明稿，讓網友們恍然大悟。

相隔1天，包括網路與平面等多家媒體在19日都刊出宏達電的澄清說法，指出王雪紅並無承諾「無條件免費換機」，若消費者購買的產品有硬體方面的問題，非人為造成的部分，可循正常管道向客服、維修站換更零件，甚至也可能以換新機處理；但若是軟體方面的問題，例如拍照、螢幕雜訊等，則請消費者透過軟體更新方式解決，新韌體將於近期內公佈。

《ETtoday新聞雲》晚間去電向客服人員詢問此事，對方表示，「HTC於4月份所上市的產品，皆以最高品質出貨沒有瑕疵疑慮，若我們的客戶有任何話機使用問題，我們都會儘力協助客戶作最完善的處理，敬請您安心使用我們的話機產品。」