GUNG HO!

　　一位資深的女性管理者佩姬．辛克萊(Peggy Sinclair)被美國政府任命去拯救一家將倒閉的工廠，在工廠裏，她碰到安迪．長爪——成品完成部門的主管，是該廠32個部門中唯一生產力最高、表現最突出的部門，也是唯一有印第安血統的主管。

三種動物意涵三種管理智慧

　　她想要了解安迪．長爪帶領的部門為何那麼成功，結果他告訴她，密訣

是『GUNG HO!』(同心協力)，如何做到同心協力呢？長爪帶她到大自然去

觀察動物，並告訴她有關他的印地安人祖父所留下的3個管理智慧：

(一)松鼠的精神(Spirit of Squirrel)：

　　讓伙伴知道工作的重要及價值(WORTH WHILE WORK)。

    讓伙伴了解我們的工作能讓這個世界更美好。

    每個人都為了一個共同的目標而工作。

    樹立讓伙伴共同信守的價值觀。

　　松鼠努力的工作，收藏食物以過冬，只為了一個目標：生存下去。因此牠們的工作不但重要，而且值得。而「松鼠的精神」包括三個原則：

　　1.讓伙伴了解我們的工作能讓這個世界更美好。重點是「了解」，而非「工作本身」。伙伴如果了解他所做的工作是有意義的、是有價值的，和改善人類的生活息息相關，他的工作態度就會轉變，變成充滿自尊、充滿愛。

　　2.每個人都為了一個共同的目標而工作。目標不是由領導者宣達，而是每位伙伴都能充份了解且共享。能夠共同分享的目標必須是伙伴認同且承認的目標。

　　3.樹立讓伙伴共同信守的價值觀。以此價值觀來指導所有的計劃、決策和行動。

    目標是為了未來，價值則存於現在；目標是制定出來的，價值是活在每個人心中；目標是可以改變，價值是可靠不變的；目標讓人前進，價值讓努力得以持續。

　　要推動「松鼠的精神」，領導者和伙伴必須建立起互信。而要建立互信，領導者則必須「說實話」 (TELL THE TRUTH)，讓決策透明化，讓所有的伙伴都能了解團隊的所有資訊。

　　一個團隊的成功，不能只靠文件報表和統計報告，而是以人為本位。安迪說：「以數字來經營企業，就好像打籃球只注意分數而不注意球。如果你想要成功，就必須注重最基本的，而最基本的就是激發團隊精神。」。 

    「松鼠的精神」帶給佩姬的啟示是：如果她想要拯救這個瀕臨倒閉的工廠，不是從降低成本、縮減費用著手，而是從人開始，改變員工的工作心態，建立共同的目標、堅持共同的信念和價值觀。

(二)海狸的方式(Way of Beaver)：

　　控制目標的達成(IN CONTROL OF ACHIEVING THE GOAL)。

　　制定清楚的遊戲範圍和規則。

    伙伴的想法、感覺、需要、和夢想被充份的尊重、了解和回應。

    給予伙伴能夠勝任而又具有挑戰性的工作。

　　暴風雨過後，把海狸築的水壩沖壞了，海狸忙著修補工作，但你無法分辨誰是真正的領導者，是誰在指揮牠們工作。事實上，每個海狸都是老闆，牠們像是獨立的承包商，自己決定做什麼工作、如何把工作完成，這才是真正的分工合作。「海狸的方式」包括3個原則：

　　1.領導者制定清楚的遊戲範圍和規則。在這個範圍和規則下，讓伙伴盡情發揮。目標和價值觀就是遊戲範圍和規則，領導者就像是教練，一但劃定了範圍和規則，並決定球員的位置和角色，教練就應該退到場邊，讓球員自行去打球，只有他們犯規或越界的時候才加以制止。

　　2.伙伴的想法、感覺、需要、和夢想被充份的尊重、了解和回應。例如老闆就必須放棄老闆的架子，只有把員工當成真正的個人，完全的尊重他們，而不是控制他們，員工才會自動自發的去工作。

　　3.給予伙伴能夠勝任而又具有挑戰性的工作。如果你給予伙伴的工作超過他的能力所能負荷，便不可能期待伙伴的效率能夠提升；同樣的，如果你低估伙伴的能力，便會讓他們感到對團隊沒有貢獻，缺乏成就感。因此，工作必須讓伙伴能夠發揮他們最好的能力，讓他們能夠學習、提昇至更高而未知的領域。

　　要做到「海狸的方式」，領導者必須認知唯有放手讓伙伴按照他們的方法去工作，伙伴才會負起責任去協調、控制目標的達成。「真正的領導者」扮演的角色就像安迪說的：「讓人們了解工作的價值何在、決定發展的方向、確定共同目標、樹立價值觀、提供所需資源、考核成效、確保能獲得組織內部及外在的支持、留心未來發展趨勢、去除障礙、隨時準備好改變方向。」

　　「海狸的方式」帶給佩姬的啟示是：要提高生產力，必須讓員工一起來思考「如何讓目標獲得實現」，聽取員工的意見，讓員工參與，一起負起拯救工廠的責任。

(三)鵝的天賦(Gift of the Goose)：

　　相互鼓舞(CHEERING EACH OTHER ON)。

    不管是主動或被動，讚賞必須是真實的。

    有進展就給予喝彩。

    E=MC²，熱誠等於使命乘上讚賞和褒揚。

　　當一群鵝在一起大聲鳴叫的時候，牠們對著彼此這樣叫，牠們叫的目的不是警告而是歡呼，牠們懂得相互鼓舞，這是鵝天賦的能力。「鵝的天賦」包括3個原則：

     1. 不管是主動或被動，讚賞必須是真實的。讚賞是對伙伴他本人、他工作的表現、他對團隊所做的貢獻，一種真正的肯定。讚美別人、給予獎賞是主動的方式，放手讓伙伴去進行重要的方案、去承擔風險，是被動的方式。不管是主動或是被動，你的讚賞都必須是及時、馬上回應、無條件的、充滿熱誠的，才會讓人感覺是真實的。

　　2.有進展就給予喝采。如果一場戲的演出中沒有傑出表演、沒有人喝采，那會是多麼冷清。而戲迷是不會靜靜坐著就等最後結局出來才喝采，只要有人表現好、演出戲味來就會給予喝采。同樣的，只要伙伴們表現有進步，就要立刻給予鼓舞。領導者應該停止做警察、去找伙伴的麻煩，而該扮演教練的角色，為正確的事負責。

　　3.E=MC²，熱誠等於使命乘上讚賞和獎勵。E是Enthusiasm熱誠；M 是Mission使命；C²，2個C是讚賞Congratulation和褒揚Citation(當然啦﹗在企業中指的是現金Cash)。

　　　有價值的工作和控制目標的達成，這是使命。有形獎勵在先，口頭讚美在後，透過鼓舞可以激發伙伴的熱誠。

    「鵝的天賦」代表要激發伙伴的熱誠，必須對於他們的努力給予即時和適當的鼓舞。

    「鵝的天賦」帶給佩姬的啟示是：管理者應該建立一個激勵的環境，不僅是主管對部屬，而且是部屬之間相互鼓舞、相互激勵。

GUNG HO! Everybody!

　　在短短的一年內，佩姬運用「GUNG HO!」的這3個大自然法則讓所有的員工開始同心協力，提高生產力，不但使工廠起死回生，而且成為全美國的模範工廠，受到政府的表揚。

      GUNG HO！ Everybody！大部份編錄自87.2.20工商時報經營知識版

     團隊組織之領導與運作

一、誠實正直的人格(心)。

二、堅毅忍辱的精神。

三、明確的目標。

四、認清方向及預擬檢控點。

五、周詳的計劃與準備。

六、全力以赴積極任事。

七、失敗時最壞的結果及承擔的心理準備。

八、集眾人之力處理眾人之事。

GUNG HO!——同心協力、激發熱誠(願力)。

    (一)讓伙伴知道此行的重要及價值：

        讓伙伴了解我們的工作能讓這個世界更美好。

        每個人都為了一個共同的目標而工作。

        樹立讓伙伴共同信守的價值觀。

    (二)控制目標的達成：

        制定清楚的遊戲範圍和規則。

        伙伴的想法、感覺、需要、和夢想被充份的尊重、了解和回應。

        給予伙伴能夠勝任而又具有挑戰性的工作。

    (三)相互鼓舞：

        不管是主動或被動，讚賞必須是真實的。

        有進展就給予喝彩。

        E=MC²，熱誠等於使命乘上讚賞和獎勵。

六和敬、四攝法、六度。

身和同住、口和無諍、意和同事、戒和同修、見和同解、利和同均。

布施攝、愛語攝、利行攝、同事攝。

布施度、持戒度、忍辱度、精進度、禪定度、般若度——六清淨波羅蜜。