以前三年保固很單純，東西壞了，公司處理，消費者也覺得合理。如今動不動七年全機、七年基板、十年壓縮機，聽起來像公司很有責任感，結果真正維修時，卻告訴你：「零件免費，但要收500元服務費。」

消費者當然不能接受，因為站在他們角度，保固內為什麼還要付錢？於是第一個被罵的不是公司，是我們這些第一線店家與師傅。客人火氣上來開罵！而公司認為經銷商—「你們怎麼那麼雞歪！」但問題是，這制度根本不是我們訂的。

最諷刺的是，公司高層照樣賺錢、出國享受，真正夾在中間承受壓力的，是現場服務的人。實際卻把成本慢慢轉嫁給消費者與經銷商。

現在保固時間延長，不代表服務好，表面是在照顧消費者，實際是在玩制度、玩話術。最後傷害的，不只是客戶信任，也讓第一線做生意的人愈來愈難做人。