新進導遊人員帶團實務訓練各團細項表

旅遊團名稱 : 和諧之旅

旅  行  社 : 天海旅行社

接待社團號 : AW131027H8B1

來台日期 : 102年10月27日~102年11月03日

示範導遊 : 楊旻勳

實習導遊 : 許琬琳

領    隊 : 肖鴻湘

第一天行程/景點:成都FE182 1930/2230-小港國際機場

實習摘要/重點:接機時之注意事項及旅客入境通報手續、事宜以及飯店進房時應辦之手續。

第二天行程/景點:高雄-嘉義阿里山森林遊樂區-參觀鼎鼎有茗茶廠品茗

實習摘要/重點:帶領賓客參觀阿里山森林遊樂區之路線以及台灣高山茶特色。

第三天行程/景點:嘉義-南投日月潭遊湖-中台禪寺-苗栗

實習摘要/重點:介紹現代佛寺—中台禪寺建築特色、日月潭名稱之由來及當地原住民故事。

第四天行程/景點:苗栗-台北國父紀念館-101大樓-故宮博物院-昇恆昌免稅店

實習摘要/重點:抓住準確時間點以帶領賓客參觀儀隊交接儀式，101大樓登頂動線、故宮文物介紹以及免稅店進入之動線。

第五天行程/景點:台北野柳風景區(經雪山隧道)-蘇澳新站搭火車至花蓮新城站-太魯閣國家公園

實習摘要/重點:介紹野柳地質公園，注意帶旅客搭乘火車之手續及動線，至太魯閣參觀燕子口之安全注意事項及行走動線。

第六天行程/景點:花蓮翔鑫太理石廠-花東沿海風光(三仙台、北迴歸線紀念碑)-台東

實習摘要/重點:介紹花東地質產物—特色大理石及閃玉，導覽花東沿岸美麗景色。

第七天行程/景點:台東紅珊瑚博物館-墾丁國家公園(鵝鑾鼻燈塔、貓鼻頭)-高雄鄧麗君紀念館-車遊愛河-維格餅店-六合夜市

介紹珊瑚之生成及其珍貴之處，墾丁之景色特點及鄧麗君小姐生平之故事及文物、愛河之特色及由來，台灣夜市特色小吃介紹。

第八天行程/景點:高雄打狗英國領事館遠眺西子灣-捷達精品-小港國際機場 FE181 1530/1830-成都

實習摘要/重點:為客人講說高雄風光及景點由來介紹，送機手續及相關事宜及出境通報手續。

環島八天10/27-11/03跟團助導實習心得

(by ~許琬琳~)

非常幸運的，這次得到這個助導的名額，而當我見到我這趟實習的正導—楊旻勳.楊導時覺得她外表看起來好年輕卻已有帶團4~5年的經歷、待人也親切，一起約到公司了解行程時，她也仔細的教導我所有的程序，讓我原本緊張又忐忑的心情頓時安定了下來。

這一團是到高雄接機，抵達的時間預計是晚上10點半，我們提前在1個小時之前到達高雄小港機場，這次接待的是四川來的貴賓，在機場等待的時間先了解到接到賓客之後的通報程序及地點還有停車的地點，先設想好帶客的動線，好讓客人拖著行李走得順暢些;接下來上車後看到楊導與第一次見面的客人之間幾乎零距離的互動，著實令我好生佩服，在跟客人解說時就好像是在跟朋友聊天一樣自然，而旅途中楊導不管自已再累也是滿臉笑容的面對客人，途中停靠休息站讓客人去上廁所時遇到下大雨她更是貼心的為客人撐傘接駁，令客人讚賞直稱她服務非常到位，這樣的服務精神是絕對值得學習的。

這次的實習中在第二天時有一名團員要離團，楊導趁此機會教育我如何填寫離團報備的表單，並且堅持團員離團時間的比例一定要符合規定，不能因為團員的溫情或親情攻勢而心軟，但處理方式不能太硬怕引起團員反感，所以這方面的軟釘子技巧是必須學習的!另外，在最後一天的早上，團員裡的一位阿姨暈昡症犯了，連站都站不穩，團員們一直要帶她去就醫，但她可能是怕會花大錢卻一直堅持不去醫院，但她看起來狀況非常不好，於是楊導、我及領隊基於人身安全的理由，堅持帶她去就醫，然後就由領隊和其中一名壯丁團員帶著她去醫院就診，我和楊導則帶著其他團員繼續未完的行程。

這段旅程中，也發生了一段插曲—那就是我們恰巧在花蓮遇到6.3的強震，當時大家已經進飯店在房內休息，這地震搖得有點久，把客人都嚇得跑出房間還準備跑到飯店外去，而我們只是去把房門打開，然後鎮定的安撫客人呆在房間裡就好因為”小震不用跑、大震跑不掉”，而我們也暗自慶幸我們是下午就去了太魯閣參觀了，不然遇到這震央在花蓮的強震可真是太危險了!

這一行的第8天再度回到高雄，而這一天的景點是打狗英國領事官邸，楊導讓我上場去講解，於是我就儘我所知的盡力的解說…或許是我講的有點太深入了，感覺客人一臉迷惑的一直望著我，之後把客人帶到景點後，楊導找了個空檔細心的指點我說:我在上面講的時侯講得太艱深，跟客人的互動不上，講解要儘量淺而廣，才能跟客人互動得起來，客人也才能聽得明白些，我這才明白，看似容易的解說，原來暗藏這麼多的細節，縱然受訓時學了很多的專業解說方法，但其實要將這些內化後再用淺顯易懂方式解說給客人聽，這才是真正所謂的內功。

這一趟這樣實習下來，讓我學習到，在跟客人解說時，口氣要維持平穩且不急不徐，讓客人能真的聽清楚我們所要表達的，並且對於這些初來乍到的客人，法令及旅遊注意事項還有國際禮儀的宣導是絕對必要的，好的導遊就能帶出有一定水平的客人，在景區、在酒店裡有些不太守規矩的客人，常源自於有小小部份的導遊疏忽了事先的宣導，還有…要當好一位導遊，對於時間點的掌握是非常重要的，一旦時間沒掌控好的話，整個行程就會亂糟糟，原本該充滿歡樂的旅遊就會變得充滿遺憾;還有最重要的…遇到突發狀況時，臨危不亂的處理態度以及正確的處理方式。

最後，我覺得這一趟的實習，導遊、司機、四川來的領隊還有賓客們，每個人都很好，大家的相處也都如同這次的團體名稱—和諧之旅，大家都挺愉快的，而我們也都忍不住稱讚從第五天開始接我們這一車的司機—阿昌，不但工作時微笑一直掛在臉上，對客人的問候也沒少過，服務態度真的是一級棒，客人也都非常的讚賞!

這次真是萬分感謝林副總給我這個實習的機會，讓我有機會學習到更多的帶團實務，也令我了解到需要在哪些方面更加著墨、再加強，這對一個初要入行的新導遊有著很大的幫助，有朝一日若我上線了，萬不會忘了這麼多人對我的提攜之恩，我會以不斷的精進自己，使自己成為一位稱職、優秀的導遊來報答大家的!

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Dear 琬琳:

起步慢,外型不是那麼優,反應不是那麼銳利...這些都比上不上熱情,真誠,精進重要!  加油 !