2011-05-26 18:22:00 台灣醒報 洪秀玲 |
老少旅遊不同價！70歲林老先生參加泰國旅行團，竟被旅行社要求加價4千元，理由是「超過60歲老人恐無消費能力」。今天消基會召開記者會表示匪夷所思，「銀髮族的消費力怎麼會低？」董事長蘇錦霞表示，若簽約前未明確告知且合約未載明，旅行社不得變相加價，消費者有拒絕和退費的權利。
今年70歲的銀行退休經理林先生，在春節報名燦星旅遊的泰國6日遊，團費是16900元，但簽約完後卻被告知年齡超過60歲，「恐無消費能力」，因而被要求加價4000元才能成行，若不同意，解約也需沒收訂金5000元。
「不能接受，簡直是欺負老人。」林先生今天在記者會現場電話受訪時表示，實在氣不過而向消基會投訴，經協調後改加價1000元，才順利前往旅遊。同時他並表示，該團有許多購物行程，他也買了很多東西，「差不多花了一萬元，」證明自己的消費能力一點都不低。
消基會董事長蘇錦霞表示，觀光局國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項，雖有明確規範費用應如何規定，但仍保有契約自由原則，可讓雙方針對費用另外約定。
她說，業者基於成本考量和服務差異，無法讓每一位消費者都按照齊頭式的平等而繳納相同團費，「可以理解和接受」，但須在簽約前明確的將該訊息告知消費者，而非簽約後硬性要求消費者繳交額外費用。
所以，此一案例既然合約未載明費用，旅行業已違反消保法第17條規定，除收取約定的旅遊費用外，不得以其他方式變相或額外加價。消費者可以拒絕支付額外加價，若無法如期成行，也可向業者要求損害賠償。
對此，燦星旅遊認為，網站上都有依照年齡不同的加價說明，應視同合約一部分。只是林先生在店面購買，並沒有看到網站說明，消基會也認為，網站內容是否可以列為合約內容，在此案例恐仍有法律爭議。但蘇錦霞也說，「若消費者是在網路購買看到說明，那就另當別論。」
燦星行銷經理瞿光復受訪時表示，泰國旅遊由於以購物行程居多，向來都有針對65歲以上，24歲以下的加價要求，這次應是「認知落差」，店面服務人員未在第一時間告知加價，「將來會針對服務人員和合約內容再做檢討，避免紛爭。」
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旅行社針對六十五歲以上的老人，團費加收四千元，消基會認為「欺老」，觀光局可開罰。業者表示，泰國團針對老人、小孩與學生族群設有「差別定價」，已行之多年；此為當地接待社所訂的規範，台灣旅行社只是如實反映成本。
被投訴的燦星旅行社行銷部經理瞿光復表示，旅客林先生是經由網路查詢行程，再以電話預訂、並至門市繳付訂金，在諮詢的過程中，客服人員確已告知須加收費用，網路行程也明載這項規定，林先生認為未充分告知，應是雙方認知有落差。
瞿光復指出，泰國當地旅行社針對二十四歲以下、六十五歲以上的遊客有加價規定，不只針對燦星，而是台灣各家赴泰國的旅遊團，都會有這項成本支出，只是作法略有不同。
業者也承認，差別定價並不合時宜，但絕無歧視之意。也會將此訊息轉知泰國當地旅行社。
據了解，泰國針對老人、小孩、青少年等較無消費力的族群加收費用，此類糾紛時有所聞。主要原因是泰國團殺低團費，再以購物回扣回補，因此「購物」成為是否獲利的關鍵；無購物力的旅客，就須負擔原有成本。
