雙方品質意見表

調解委員要領 :
1.協調氣氛. 2. 了解各別看法(對事實認定)3.了解各別的解決方式及看法(底限) 
4.委員心證四種分析   5.折衷之可能(個別拉開協調)     6.成!結案.    7.不成(再調解或轉消基或局)  

品保調解委員林德仁(個人用).96.06

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調解要領(簡版)

壹. 旅遊爭議雙方對事件意見表
(一)合法性
明顯違法 ←→ 爭議性違法 ←→ 遊走邊緣5□ 4□ 3□ 2□ 1□
(二)誠信
惡意 ←→ 非故意 ←→ 普通會疏忽5□ 4□ 3□ 2□ 1□
(三)品質
質疑落差太大 ←→ 有瑕疵共識 ←→ 旅客單方質疑5□ 4□ 3□ 2□ 1□
(四)品保應有立場
偏業者 ←→ 中立 ←→ 偏旅客 5□ 4□ 3□ 2□ 1□ 

貳. 調解委員要領 :
1.協調氣氛.
2. 了解各別看法(對事實認定)
3.了解各別的解決方式及看法(底限)
4.委員心證 :
A.自己(家人)參加時受此遭遇, 如何?
B.法條(事件之爭議大多落在法條未明確規範中, 亦即灰色地帶,而常常業者
會認為這是(行業)共識, 而消費者大多會推向業者無理來立論)
C.情理.
D.看法綜合分析
5.折衷之可能(A.先取信.B.以他的(部份)答案先認同 C.個別拉開協調D.E.F.G.... Z.威脅 : 這次不妥協,難道下次? 下次的協調,其品質,耐心,公平,業者忍受度...會比這次好嗎? (法官人少,件如山,常常 2,3年才結案的)
6.成! 結案.
7.不成(再調解或轉消基或局)

品保調解委員您的人(個人用).96.06

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1944年，匈牙利裔的數學家，也是計算機的先驅馮諾曼（John Von Neumman）和普林斯頓經濟學者摩根斯坦（Oskar Morgenstern）合著一本書『賽局理論與經濟行為』，是賽局理論的開山之作。－> 一方有所得，則另一方必有所失的零和賽局理論（zero-sum game theory）因此確立。從此，賽局理論在經濟學界有廣泛的討論和應用。

但在此賽局中此零和模式在很多實際應用上相當地受限。像國際關係裡，國與國之間互相依存，既競爭又合作，這樣的非零和情勢引起相當廣泛的研究興趣。

囚犯的困境（Prisoner’s Dilemma）是典型的非零和競爭模型，經常被用在國際戰略的討論。但是在馮諾曼（John Von Neumman）與摩根斯坦（Oskar Morgenstern）於1944年所完成的賽局論中，對非零和賽局著墨不多，此種賽局中究竟應採何種均衡觀念，也尚無定論。

納許（John F.Nash）進入普林斯頓，很快就選擇這題目，他的博士論文就證明了在非零和的不合作賽局（nonzero-sum noncooperative game）中，一定有「均衡」解存在。只要對手的策略確定，競爭者就可以有最適反應（best response），納許（John F.Nash）定義：當一組策略是互為最適反應時，就是「納許均衡」（Nash Equilibrium）。

納許（John F.Nash）在1950年提出這個27頁有關完全訊息的靜態賽局的博士論文，年僅22歲，1958年，剛滿30歲的納許（John F.Nash），被【財星】雜誌（Fortune）稱譽為美國獨一無二的「新數學明星」。8月份數學界的桂冠「費爾茲獎」（Fields Medal）頒發，納許（John F.Nash）的期待卻落空了。從此，納許（John F.Nash）再沒有機會得到這當時每4年才頒發一次的獎項。就在這一年，「納許均衡」的建構者，崩潰了。

曾在他人眼中的天才，從此成為狂暴時要與外星人一同拯救世界、安靜時「再沒有什麼可引人之處了，只是獨自沉緬於往日榮耀」的精神病患者。往後的歲月中，他再寫不出光采四現的論文，甚至演講時不知所云，思緒斷裂。「均衡」在他的生命中，突然間，消失了。

經過長時間的治療，甚至進入精神療養院接受電擊和藥物控制，1960年代中期他出院重新回到生活的軌道上，開始發表論文，沒想到不多久，又發病。他臉上不再有表情，眼神空洞，妄想的幻覺似乎已燒盡他的生命力。

後來他回到他最熟悉的普林斯頓大學，由離了婚的前妻收留，他則在校園內遊蕩。學生眼中的納許成了神秘古怪的「魅影」、「圖書館的瘋狂天才」，經常在黑板上留下特殊的數學訊息。1978年，他終於得到一個數學獎：「馮諾曼理論獎」，與他同時獲獎的還有雷姆克（Carl Lemark），納許以賽局均衡獲獎，雷姆克（Carl Lemark）則以他對「納許均衡」的計算獲獎。納許卻未能受邀親赴華府參加頒獎。

納許到1980年代才慢慢恢復理性，像他這麼嚴重的病情，又經過這麼長的時間，居然能從迷亂的心牢中解放出來，也是一項奇蹟！

主角的人生願景----要什麼：



他的心靈曾如星辰運轉一樣明朗有序，又曾極度狂暴混亂，最後又重見天日。看到他三階段的變化，不能不令人感到人類心靈的神秘與不可測度。

納許極度相信思想的力量，在事物的型態中尋找世界的深層意義。他說想要拯救世界的一些政治理念就和他的數學發現一樣，以很直覺的方式來到心中，所以他會很認真地對待這些旁人覺得完全不合理性的想法。他在接受諾貝爾的自敘中說，他到後來慢慢學會在心中用理性拒斥那些不切實的幻想，人才逐漸甦醒過來。

主角的生存策略----如何要與放：



納許在數學上的貢獻也相當卓著，他的心智運作也是一個典型的數學家。卡波爾對數學家的描述是：「所有的數學家都活在兩個不同的世界中。他們活在透明無瑕的柏拉圖境界，也生活在變化無常的殘酷現實中。數學家必須穿梭於這兩個世界之間，在透明無瑕的世界中他們是成熟的大人，但再現實世界中他們不過是個嬰孩。」我們在『美麗境界』這本書和電影裡都可以感受到納許對不斷創新的極度堅持。創造本身就必須堅持自己的獨特性，數學家的解題與藝術家的創作有極其相似之處，都浸淫於創作的狂歡與失望的痛苦中！

納許棋
　

      1994年諾貝爾經濟學獎得主納許(John Nash)是一位不折不扣的數學家，他在就讀普林斯頓研究所時，發明了「納許棋」，曾流行了一段時間。納許(John Nash)在大學時應校方規定修習了經濟學，因此了解到各種市場的交易策略，雖然這科的成績不是很突出，可是他卻將對賽局理論（game theory）的熱愛融入市場經濟學，視市場經濟是一種多人玩的遊戲，進而將原先由馮諾伊曼（Von Neumann）提出的雙人零和遊戲理論，推廣至多人參與的遊戲理論。其實納許(John Nash)所提出的賽局理論（game theory）就是研究競爭的邏輯和規律的數學，納許(John Nash)證明了在各方都可能有所得的競爭中，只要別人的行為模式確定下來，競爭者就可以掌握有最佳策略而贏得競爭。
      納許(John Nash)這篇短短的二十七頁博士論文--賽局理論（game theory），已經成為當代經濟學的鉅著，它是經濟學家們分析商業競爭、貿易談判種種現象的有力工具，也讓納許(John Nash)獲得 1994年諾貝爾經濟學獎殊榮。
       納許(John Nash)所發明的「納許棋」是一個沒有平手的遊戲，甚至先玩者是有必勝策略的遊戲。遊戲雙方各佔棋盤上的左右或上下方，盤中佈滿6×6個正六邊形，雙方輪流一次下一仔棋，誰先完成連接左右或上下方，就贏得此遊戲，例如右圖，由下紅色棋仔這方贏得比賽。

下載安裝納許棋遊戲程式Hexy1.74

參考資料
http://home.earthlink.net/~vanshel/
http://math.ntnu.edu.tw/~maco/macobook/arith/9.pdf 拿許棋--台灣師大許志農教

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納許  均衡理論

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1005031602867