實習心得報告      報告人：華語導遊 鄭玉越  8月8日

『「我是一張白紙」、「白紙最好」』，這是我和老師交談的第一句話；颱風打不斷我的學習意志，更吹不倒我學習的信心，參加了協會精心策劃的四天三夜環島培訓團，自己設定以「P.D.C.A」品管手法，專心學習、用心吸收的態度，好好吸取實務經驗；從報名到成行，延期的應變、溝通、協調，就已經上一課了。

本次環島導覽實務培訓，景點特色，所學略述如下，惠請前輩不吝指導：

一、太魯閣國家公園：位於花蓮縣，四百多萬年前，菲律賓海洋板塊與歐亞大陸板塊相互碰撞，地殼不斷上升，經風化侵蝕作用而剝離，大理石岩層露出地表，又在地震頻繁帶區域，將地質上沖下洗、左搓右揉，加上立霧溪水流長期切割作用，造成幾近垂直的U型峽谷，高低落差達3742公尺，與美國黃石公園大峽谷並列，是世界僅有的二大自然景觀之一。這種特殊地質，造就了後山花蓮地區獨特的礦石產業。

    二、所謂「黃金有價、玉石無價」，大理石因密度不同而有不同的顏色，加工製造，從建材到寶石，其中密度大強度高、色澤為白色透明者又稱「漢白玉」，另一種七彩玉，經加工成圓形寶瓶狀，折射光更美，取其名為「平平安安、招財進寶」，連戰先生將此物贈送給中國領導人胡錦濤先生做為紀念，即顯現它的尊貴。珊瑚：硬度為4.5度，有石珊瑚、軟珊瑚和柳珊瑚三大類。珊瑚是無法用人工養殖且生長緩慢，因此更顯出它的珍貴，全世界三分之一的珊瑚製品在台灣加工，故台灣有「珊瑚王國」之稱。珊瑚的色澤因生長區域不同而異，台灣的地理環境得天獨厚，生產等級最高的紅珊瑚。清朝二品以上官員方可配戴，亦是慈禧太后的最愛。

三、北迴歸線紀念碑：從嘉義縣水上鄉下寮村延伸到台東縣豐濱鄉的靜浦，座標為北緯23.5度，以南屬熱帶地區以北為亞熱帶地區，告訴遊客，臺灣因這種特殊的地理環境而擁有多元化與多種珍貴的生態物種。

四、鑽石：鑽石是「永恆」的最佳代表，擁有鑽石即擁有「恆久」，鑚石不但能保值，更能增值，鑽石到處有，為何首選高雄，因為高雄的鑚石加工設備，是用臺灣本身研發設計的機器加工製造的，也因此高雄發展出高超一等「八心八箭」的加工技巧，無論在品質、造型、光澤均屬上乘。

五、阿里山：位於嘉義縣，因原住民其中一族「鄒族」族人為感謝其族長帶領族人到此地區打獵，收穫豐富而得名。除五大奇景外，且擁有世界三大高山森林火車之一，原本是運輸木材的，以「之」型設計建造。所產臺灣檜木的品質是世界第一，園區內之「四兄弟樹」是樹上成熟的種子掉落地上聚集而生之奇特現象，據統計，此種機率為十五萬分之一，珍貴吧！姊妹潭背後隱藏著一個悽美的故事，目前，中國國家旅遊局的觀光文件，以此作為推廣封面之一。

六、高山茶：顧名思義，種植於海拔1200-1800公尺高地區之茶稱之；屬烏龍茶系，現已發展出奶香味的「金宣」（又稱27）；因烏龍茶種抗菌性較弱，無法在低處生長，為保持高品質茶葉，其生長質地分為三層，中間層為花生殼，使地表不長草及防虫害的功效，可見茶農的用心與專業，讓大家喝到安全健康的茶。

七、日月潭：定位為國家風景區，地理位置在南投縣魚池鄉，因潭的形狀像日、月而得名，景區以優美的高山湖泊結合豐富的邵族文化，倘佯於有如山水圖畫的美景裡，消遙快活，有如神仙一般，其中「雙潭映月」曾是臺灣八景之一，名揚中外。是所有臺灣原住民族人口最少的邵族的祖居地，潭中一小島「拉魯島」為邵族祖靈所在聖地。因921大地震破損，部份無法復原，族人現居於德化社。日月潭更有長達25公里的引水道和利用水位落差的水力發電廠。

八、導遊，除了提供遊客安全、知的權利、愉快的享受、美麗的回憶外，更應塑造觀光產業品質、引導遊客建立互信、互利、雙贏的正確觀念為首要，進而滿足遊客心理與生理的欲望和需求，直接提升觀光產業的升級；配合相關單位，共同把臺灣的美、臺灣的好，推銷出去，為達永續經營的目標而努力。

一棵幼苗，要變成大樹，雖擁有先天的資質，那是不夠的，絕對需要一位優良園丁細心栽培、灌溉，始能成長茁壯；張繁重老師以他畢生累積的私房菜，毫不保留的對我們傾囊相授，唯恐學員們學不好、學不精，用心良苦；老師以輕鬆生活化、樂觀的態度、專業的素養、高超的品德，用生動平舖式的方法，指導我們務實的操作技巧和溝通協調的步驟，更例舉數種突發狀況的應變方法與處理模式，使損失降至最低，甚至到零損害，這種「零缺點」的管理，是「明知不可為而為之」最高指導境界。這座寶山，我挖到了。

    就個人而言，雖有28年的社團服務時間，畢竟「隔行如隔山」、「山高還有更高山」、「學到老、活到老」，機會永遠留給積極、主動的人。此次研習，更讓我深刻體驗到「專業」與「敬業」的重要。同學之中，不乏藏龍臥虎，更有業界前輩陪著我一起學習，彼此間都能互助、互勵，截長補短、交換心得與激勵對方，更不放過老師提出一些專業問題，讓我受益匪淺，也悟出互信、互助、團隊精神之真諦。唯一美中不足，應是同學有疏忽心情，在部份解說點太過融入而到忘我境地，讓老師以非常不忍之心一再催促；但，老師總是面帶微笑，不忘時時叮嚀，傳授實習實務操作過程的缺失與優點，老師的包容與雅量，令我佩服。容我說一句：老師謝謝您！

    要感謝同學黃大哥，在學員交流時間，帶給大家一份驚喜的禮物；更分享他領隊帶團到四川，期間碰上大地震，身歷其境的親身感受與緊急應變處理過程，詳實細膩，給我們一個機會教育。更不會忘記美麗的草莓祕書小姐，從報到到行程結束，每一刻，都以身作則，起帶頭作用，觀察巨靡；使我看在眼裡，記在心裏，是我學習的榜樣；當然，負責運送大家一路平安的安全大使張嘉財大哥，功不可沒，更要感謝幕後推手：中華民國觀光領隊協會、臺灣導遊聯誼會，兩大團隊的付出與辛勞。

    最後重頭戲，解說測驗，是給自己打分數的時候，當下，我把原先準備好的相關資料封存，將老師現場傳授的、商家解說的、自己的觀點綜合而成，作成報告，雖然粗糙，但終究是我用心的作品。相信，只要肯努力，跟隨前輩腳步，用心耕耘，真誠以待，一定可以做好觀光導遊的工作。

                                    (作者同意對外)

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